Hubspot, la plataforma de software y CRM, ha lanzado un conector de investigación profunda con ChatGPT, una de las herramientas de inteligencia artificial más populares en el mundo y en México. Con esto Hubspot se convierte en el primer CRM con una tecnología de este estilo.
Y es que Hubspot posee una vision integral del recorrido que hace un cliente en su proceso de ventas gracias a que más de 250.000 empresas ya confían en sus servicios de software y CRM como su fuente central de datos para admisnrar sus estrategias de marketing, ventas y servicios al cliente.
Estos datos representan una ventaja significativa, principalmente si se toma en cuenta que la calidad de los resultados que genera la Inteligencia Artificial (IA) depende de manera directa de los datos que la alimentan.
De acuerdo con los datos del índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial (ILIA 2024) y Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL), México se ha posicionado como uno de los países que más ha adoptado la IA, ostentando un índice de 46.85 puntos y ocupando el séptimo lugar entre las 19 naciones que están integrando esta tecnología.
Por otro lado, según la encuesta sobre la percepción de los clientes que usan la IA, realizada por HubSpot en el primer trimestre de 2025, más del 75% de sus clientes usan ChatGPT .
En este contexto, esta nueva alianza entre Hubspot y ChatGPT permitirá que los clientes puedan aplicar potentes técnicas de investigación y análisis sobre los datos y contexto de sus clientes. Además, proporciona las herramientas necesarias que permiten tomar decisiones desde esa valiosa información.
Este conector de investigación profunda de Hubspot y ChatGPT estará disponible de forma automática para todos los clientes de Hubspot de todos los niveles, independientemente de que tenga suscripción en ChatGPT Team o Enterprise. Además, la IA puede responder en el idioma que se usó en cada prompt.
Los clientes de Hubspot con permisos de administracióon activos pueden habilitar esta solución tecnológica en su empresa a través de la plataforma de ChatGPT y activando el conector de investigación profunda de HubSpot. Luego debe seleccionarse HubSpot como fuente de datos y autenticar la cuenta.
Haciendo esto, todos los usuarios de la compañía podrán activar el contactor de Hubspot en ChatGPT, iniciar sesión y comenzar a hacer sus propias preguntas.
Karen Ng, vicepresidenta sénior de producto y asociaciones comerciales de HubSpot, afirma «Al conectar los datos del CRM de HubSpot directamente con ChatGPT, hasta los equipos más pequeños sin tiempo ni recursos especializados pueden hacer un análisis en profundidad de los datos y tomar medidas a partir de las conclusiones, lo que mejora considerablemente los resultados de marketing, ventas y servicio al cliente».
Además de su facilidad, el conector de Hubspot con ChatGPT es de confianza. Y es que ha sido diseñado para garantizar que los usuarios puedan visualizar los datos del CRM a los que tienen acceso a través de Hubspot. Ejemplo, los representantes de ventas solo podrán ver los datos del pipeline de las operaciones que tengan permiso.
Además, desde la tecnológica han asegurado que los datos de los clientes que se usen con el conector de investigación profunda de Hubspot no serán usados para entrenar la IA en ChatGPT Team o Enterprise.
Hubspot ofrece varios ejemplos de lo que pueden lograr los equipos empresariales con el conector de HubSpot en ChatGPT, según su área de trabajo.
Primero, los profesionales del marketing de México pueden pedir: «identifica las cohortes de mayor conversión a partir de contactos recientes e inicia un workflow de nutrición a medida para aumentar la tasa de interacción». Con los datos que se generen pueden crear una secuencia automatizada en HubSpot.
El siguiente prompt puede ser muy útil para los equipos de ventas: «segmenta tus empresas objetivo por ingresos anuales, sector y herramientas de software, e identifica oportunidades de expansión comercial». Con esta información puede captar nuevos prospectos en Hubspot.
Los equipos encargados del éxito del cliente pueden usar un prompt como este: «identifica las empresas inactivas con potencial de crecimiento y genera estrategias para volver a conectar con ellas y a reactivar el pipeline». A partir de los resultados ejecutar esas estrategias en el espacio de gestión del éxito del cliente de Hubspot para así aumentar la retención.
Los equipos de asistencia pueden pedir lo siguiente: «analiza los patrones estacionales del volumen de tickets por categoría para prever las necesidades de personal del equipo de asistencia durante el próximo trimestre». Con esto pueden activar el Breeze Customer Agent de HubSpot para gestionar los picos presentes en los tickets de asistencia.
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