H&M México: opiniones, análisis y valoración
7.7Nota Final
Precios
Costos de entrega
Tiempos de entrega
Diversidad del catálogo
Confianza
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Tras casi un año de espera, la marca sueca ha lanzado por fin su ansiada tienda online: H&M México es la primera plataforma de eCommerce en Latinoamérica de esta gran cadena de moda, y te compartimos nuestra opinión y valoración en base a su usabilidad, diseño y servicios.

La primer tienda física de H&M México llegó en 2013, y desde ese año hasta la fecha, el mercado mexicano ha aceptado la colección y productos de moda de la firma. Actualmente la marca cuenta con 37 tiendas físicas en 12 estados de la República y por vez primera H&M México se encuentra funcional en su nuevo sitio web.

H&M México: diseño y usabilidad

Algo muy distintivo en el eCommerce de H&M México es su diseño, que consta en su página principal de varias imágenes donde cantantes y actores muestran como modelos parte de la gran colección de prendas y accesorios de la firma.

En la parte superior podrás encontrar un menú para seleccionar sus diferentes categorías: mujer, hombre, Divided, niños, H&M Home y el hashtag #HMXME que impulsa a los consumidores a compartir su estilo al etiquetar sus fotografías y tener la oportunidad de que se publiquen tanto en el sitio web como en las tiendas.

Una parte interesante de esta categoría en el sitio web es que si un usuario ve una prenda que le guste, con tan solo hacer clic sobre la fotografía que se ha compartido con el modelo de su elección, podrá añadirlo al carrito, del mismo modo que podemos hacer en Instagram Shopping.

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Además del menú de categorías, la página principal de H&M cuenta con un submenú con información sobre devoluciones, atención al cliente y un apartado para encontrar  la tienda física más cercana.

H&M México: catálogo y precios

Una vez que has elegido la categoría, H&M México te muestra un sinfín de formas de filtrar los resultados: por producto, por temporada, precio, tamaño, color… las opciones son casi infinitas.

Las prendas y accesorios se muestran con una pequeña descripción, el precio, precio de oferta en los casos que aplique, la colección a la que pertenecen, color, y dos fotografías (modelado y de la prenda sola) para que los consumidores puedan elegir su favorita.

Las prendas pueden agregarse a la sección de favoritos, agregar al carrito o seleccionarla para obtener más información como son descripción más completa, composición de la tela, elegir talla y, en los casos que aplique, colores disponibles, además de contar con una gran cantidad de fotografías detalladas.

Además podrás encontrar modelos que combinan con el que has seleccionado y otras prendas similares, para que tu look sea completo. Puedes agregarlo al carrito o simplemente encontrar la tienda física de H&M México donde se encuentra disponible el modelo en particular.

La gama de precios es media, y de hecho es mucho más bajo que otras firmas de calidad similar como Mango, además por apertura H&M México cuenta con muchas ofertas y promociones en su canal online.

H&M México: envíos y devoluciones

El servicio online de H&M México cuenta con dos modalidades de entregas:

  • Estándar: entrega de 2 a 5 días hábiles con un costo de 55 pesos.
  • Entrega al día siguiente: con un costo de 95 pesos.

En ambos casos se te proporcionará una guía para el rastreo de tu paquete, salvo la excepción de paquetes muy pequeños que se entregarán en buzón. Algunos modelos cuentan por oferta de apertura de la tienda online con hasta 50% de descuento más envíos gratis, que serán aplicables hasta agotar existencias o el 1 de mayo.

En cuanto a las devoluciones, contarás con 30 días para realizarlas, mientras que H&M hará un reembolso o cambiará el artículo siempre y cuando no esté dañado, alterado y que todas las etiquetas se encuentren adheridas. Las excepciones por supuesto aplicarán a trajes de baño, ropa interior, cosméticos y aretes.

Para hacer una devolución deberás llenar el formulario incluido en tu paquete, empacar los productos que deseas devolver adecuadamente y colocar la guía de paquetería. Llamar a Estafeta, que es la empresa de logística encargada y hacer cita para recolección, y una vez que haya llegado de vuelta, H&M te enviará un correo electrónico con la información sobre tu cambio o devolución.

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