Amazon relanzó recientemente su tienda de Belleza Premium en México, una categoría que ha ganado fuerza en el eCommerce gracias al aumento de la demanda por productos auténticos, de alta gama y con entrega rápida.
Hernando Moncaleano, director de Consumo en Amazon México, nos cuenta cómo están posicionando esta renovada tienda como un referente en la industria, qué papel juegan la personalización, la inteligencia artificial y los creadores de contenido, y cómo esperan capitalizar eventos como Hot Sale y Amazon Prime Day con una oferta visualmente atractiva y respaldada por tecnología.
Hernando, ¿cómo describirías este relanzamiento de la tienda de Belleza Premium y qué lo hace distinto frente a la versión anterior?
Con este relanzamiento, nuestra tienda de Belleza Premium se distingue por ofrecer una experiencia de compra superior y transformadora. Hemos ampliado nuestra selección de marcas y productos para adaptarnos a cada necesidad, permitiendo a los clientes encontrar desde maquillaje, productos de cuidado de la piel, de cabello y fragancias en un solo lugar y a un solo clic.
Nuestro principal diferenciador es la combinación única de una selección auténtica y curada, respaldada por tecnología innovadora y la garantía de originalidad, lo que asegura una compra segura y conveniente.
La belleza se ha convertido en una de las categorías más fuertes del eCommerce en el país, ¿qué papel juega Premium Beauty dentro de esta tendencia?
Nuestra tienda de Belleza Premium juega un papel fundamental en el crecimiento del eCommerce de belleza en México. Ofrecemos la experiencia de belleza más valorada, capitalizando el dinamismo de la categoría, que es una de las más vendidas en eventos clave como Prime Day o Hot Sale.
Hemos transformado la tienda para ofrecer una experiencia más atractiva y fácil de comprar, con funciones que facilitan el descubrimiento de productos y tendencias. Creemos que este crecimiento refuerza la posición de Amazon como un actor principal en productos de alta gama, mejorando la propuesta de valor para los clientes en México.
¿Qué tipo de marcas icónicas y emergentes están disponibles en esta nueva versión de la tienda?
En la tienda de Belleza Premium, nuestros clientes encontrarán una oferta amplia y diversa que abarca maquillaje, cuidado de la piel, cabello, herramientas de estilizado y fragancias. Reunimos una gran variedad de marcas icónicas y emergentes, incluyendo nombres reconocidos como Lancôme, Clinique, The Ordinary, Kérastase, Dyson, y muchas otras, asegurando un catálogo de prestigio y vanguardia.
¿Cómo han seleccionado las marcas que forman parte de Belleza Premium para asegurar un catálogo diverso y atractivo?
Nuestra selección de marcas se basa en una colaboración estratégica que busca ofrecer un catálogo diverso y atractivo. Incluimos desde marcas de renombre mundial hasta propuestas especializadas y emergentes, adaptándonos a las necesidades de todos los grupos de edad, desde la Generación Z hasta los baby boomers. El objetivo es que cada cliente pueda descubrir productos de confianza y experimentar con las últimas tendencias en todas las categorías de belleza.
Uno de los temas más relevantes para los consumidores es la confianza, ¿cómo garantiza Amazon la autenticidad de los productos en esta sección?
La autenticidad y la calidad son pilares fundamentales en nuestra tienda de Belleza Premium. Mantenemos cero tolerancia con productos falsificados, respaldado por tecnología avanzada y revisores expertos que verifican la identidad de los vendedores.
Además, nuestras alianzas directas con marcas premium y la ampliación de categorías aseguran que los clientes adquieran productos originales. Todos los productos cuentan con la protección de Amazon, garantizando que cualquier problema se dará seguimiento a través de nuestro Servicio al Cliente.
Han mencionado que integran herramientas de inteligencia artificial, ¿qué papel juega la IA en la personalización de la experiencia de compra?
La Inteligencia Artificial (IA) juega un papel fundamental en la personalización de la experiencia de compra en nuestra tienda de Belleza Premium. A través de la IA, impulsamos el descubrimiento de productos mediante recomendaciones adaptadas a los hábitos y preferencias de cada cliente a lo largo de todo el proceso de compra. Esto asegura que cada usuario encuentre exactamente lo que necesita, haciendo su experiencia única y relevante.
¿Cómo han percibido la respuesta de los usuarios a estas innovaciones digitales?
Hemos percibido una respuesta muy positiva de los usuarios a las innovaciones digitales en nuestra tienda de Belleza Premium. El crecimiento sostenido de la categoría en México, impulsado por la demanda de productos de alta calidad, valida nuestra estrategia.
Los clientes valoran una experiencia más atractiva, fácil e intuitiva, reflejada en el uso de funciones como la exploración de novedades, colecciones y el contenido interactivo (imágenes, videos, tutoriales), por ello contamos con secciones como las de “Selección para ti” y “Productos que se compran juntos”, así como innovaciones como la prueba virtual de pintalabios y sombras de ojos para que puedan encontrar los productos ideales adaptados a cada estilo de piel. Esto nos confirma que estamos en el camino correcto para consolidarnos como su destino preferido.
El mercado mexicano es cada vez más exigente, ¿qué diferencia aporta Premium Beauty frente a comprar estos productos en otras plataformas o en tiendas físicas?
Nuestro liderazgo en personalización, con recomendaciones como “Productos que se compran juntos” y “Selección para ti”, e innovaciones como la prueba virtual de maquillaje, aseguran que cada cliente encuentre el producto perfecto. Además, garantizamos la autenticidad de cada producto, brindando total tranquilidad al cliente. Nuestra tienda de Belleza Premium se diferencia por ofrecer una combinación única de conveniencia, confianza y personalización que supera la experiencia en otras plataformas o tiendas físicas.
Hemos transformado nuestra tienda para que sea visualmente inmersiva e interactiva, facilitando el descubrimiento de productos y tendencias. Además, los clientes pueden comprar sin necesidad de membresía o tarjeta bancaria, eligiendo el método de pago que más les convenga: tarjetas bancarias, meses sin intereses, pago a plazos con costo de financiamiento, pago en efectivo en Oxxo, 7 Eleven, Circle K, Farmacias del Ahorro, Waldo’s, Extra y Kiosco, así como pago con tarjetas de regalo físicas y digitales, y pago con tarjetas de vales de despensa Up Sí Vale y Pago en Quincenas con Kueski Pay. Asimismo, disfrutan de envíos gratis en pedidos a partir de $299 pesos y entregas rápidas el mismo día o al día siguiente.
¿Qué impacto esperan que tenga este relanzamiento en la percepción del consumidor mexicano hacia Amazon como destino de lujo y belleza?
Con este relanzamiento, buscamos consolidar a Amazon como un destino confiable y aspiracional para la belleza premium en México. Nuestra propuesta combina autenticidad garantizada, tecnología de personalización y una experiencia de compra inmersiva, lo que refuerza la percepción de Amazon como un lugar donde los clientes pueden encontrar marcas de prestigio y productos de alta gama con la misma conveniencia y seguridad que caracteriza a nuestra plataforma.
Durante eventos como Hot Sale, Buen Fin o Prime Day, la belleza ha tenido gran protagonismo, ¿cómo esperan que Belleza Premium potencie aún más estas temporadas?
La categoría de Belleza y Cuidado Personal ya es una de las más vendidas en este tipo de eventos de compras digitales, y de acuerdo con la AMVO, fue la segunda categoría más comprada online durante Hot Sale 2025 con un 20% de las ventas. Con Belleza Premium, sumamos marcas de lujo y experiencias de compra más atractivas, lo que nos permitirá capitalizar aún más la demanda en estas temporadas, ofreciendo promociones exclusivas y un catálogo más amplio que incentive tanto a clientes recurrentes como a nuevos compradores.
¿Hay planes de integrar más marcas internacionales o locales en los próximos meses?
Sí. Nuestra estrategia es seguir ampliando la oferta con marcas internacionales de prestigio y también con propuestas locales que cumplan con los estándares de calidad y autenticidad de Amazon. Queremos que nuestra tienda de Belleza Premium sea el espacio más completo y diverso, donde los clientes puedan descubrir desde sus marcas favoritas hasta nuevas opciones emergentes.
Además de marcas y tecnología, la experiencia de compra también depende de la logística, ¿cómo se asegura Amazon de que la entrega esté a la altura de un producto premium?
En Amazon, la experiencia de compra premium incluye también la entrega. Contamos con una red logística robusta que nos permite ofrecer envíos rápidos y gratuitos a partir de $299 pesos, entregas el mismo día y al día siguiente, así como opciones flexibles de pago. Además, aplicamos nuestra política de protección al comprador en todos los productos, garantizando que, si hay algún inconveniente, lo resolvemos de forma inmediata a través del equipo de servicio al cliente.
¿Qué rol jugarán los influencers y creadores de contenido en esta nueva etapa de Belleza Premium?
Los influencers y creadores de contenido son aliados clave para acercar nuestra tienda de Belleza Premium a nuevas audiencias. A través de colaboraciones estratégicas, buscamos que transmitan la experiencia de compra, la autenticidad de los productos y las tendencias más relevantes, generando confianza y conexión con diferentes segmentos de consumidores.
Finalmente, ¿cómo imaginas que evolucionará el mercado de belleza premium online en México en los próximos años y qué papel quiere jugar Amazon en esa evolución?
El mercado de belleza premium en México seguirá creciendo impulsado por la digitalización, la búsqueda de conveniencia y la demanda de productos auténticos y de alta calidad. De acuerdo con Statista, se espera que el sector en México alcance ingresos de 9.830 millones de dólares en 2025, con más del 30% provenientes de ventas online. En este contexto, Amazon quiere ser el destino más querido y confiable para la belleza premium, liderando en selección, innovación tecnológica y experiencia de cliente.
¿Cómo gestionan su estrategia de marketing online? ¿Qué les ha funcionado más y qué les ha funcionado menos?
Nuestra estrategia de marketing online se basa en tres pilares:
Lo que mejor nos ha funcionado es la personalización y el contenido interactivo, que incrementan la conversión y la satisfacción del cliente. Somos conscientes de que las campañas genéricas sin segmentación no tienen el impacto deseado, por lo que nos esforzamos en reforzar nuestro enfoque en audiencias específicas y mensajes relevantes.
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