Las redes sociales han evolucionado rápidamente y México no es ajeno a esta transformación. Con más de 93 millones de usuarios activos y un promedio diario de tres horas de uso, plataformas como Instagram, TikTok, WhatsApp y Facebook se han convertido en más que simples canales de entretenimiento: ahora son escenarios cruciales para el marketing digital y la conexión con los consumidores.
En el más reciente #M4CWebinar, tres expertos compartieron sus perspectivas sobre el presente y futuro del social media en el país: Karla Martí, Head of Social Media en Cinépolis; Alexa Álvarez, Paid Media Manager en Rotoplas; y Marco Rodríguez, Director de Mercadotecnia y eCommerce en Grupo IUSA. Moderado por Juan Rodríguez, el encuentro permitió reflexionar sobre cómo las marcas deben adaptarse a un entorno digital cada vez más dinámico.
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Uno de los principales cambios que identifican los expertos es el desplazamiento de las métricas de vanidad, como los likes o los seguidores, hacia indicadores más sustanciales como el tiempo de visualización, la interacción genuina y la conversión. Para Karla Martí, el foco actual está en generar experiencias personalizadas y auténticas que motiven a los usuarios a participar activamente, incluso sin dejar un “me gusta”. Cinépolis, por ejemplo, apuesta por contenidos centrados en la experiencia, buscando que sus campañas no solo se vean, sino que se vivan.
Alexa Álvarez coincide en la importancia de una conexión más humana. Según su experiencia, el mercado mexicano responde mejor cuando siente cercanía con las marcas, por lo que estas deben hablar desde la horizontalidad y no desde una posición superior. En Rotoplas, esto se traduce en observar dónde están los usuarios, no solo en qué plataforma, sino en qué tipo de conversación están participando, y apostar por entrar de forma natural.
Desde la perspectiva de Marco Rodríguez, plataformas como WhatsApp han ganado un lugar dominante en el ecosistema digital por su inmediatez y alta tasa de apertura, desplazando incluso al email marketing. Sin embargo, TikTok se perfila como la red de mayor crecimiento gracias a su capacidad para combinar entretenimiento, contenido generado por usuarios y eCommerce, especialmente con la llegada de TikTok Shop.
En términos de paid media, Alexa destaca la necesidad de segmentar de forma precisa para no diluir presupuestos. La elección de la plataforma adecuada depende del perfil del consumidor: por ejemplo, un plomero es más fácil de encontrar en Facebook que en Instagram. Por eso, conocer al público objetivo es esencial para optimizar los resultados.
Marco añade que en Grupo IUSA las métricas clave incluyen la duración de los visionados, los comentarios, los leads generados y las conversaciones iniciadas a través de mensajería instantánea. La venta, dice, sigue siendo la métrica final, pero es necesario cruzarla con señales de interacción auténtica.
La inteligencia artificial también ocupa un lugar relevante en esta nueva era. Karla enfatiza que en Cinépolis se usa como herramienta de apoyo, sin reemplazar la autenticidad humana. Se emplea para optimizar copies o generar materiales gráficos, pero sin perder el tono de marca. Alexa refuerza esta idea, destacando su valor para ahorrar tiempo, especialmente cuando las plataformas exigen múltiples formatos para cada campaña.
La conversación también abordó el papel de los creadores de contenido frente a los influencers tradicionales. Las marcas, coinciden los ponentes, prefieren actualmente la autenticidad de los microinfluencers o los usuarios creadores que, sin ser celebridades, conectan mejor con sus audiencias. Marco resalta que, en muchos casos, es más rentable trabajar con varios creadores que con un solo influencer de alto costo.
Finalmente, todos concuerdan en que el futuro de las redes sociales pasa por la creación de comunidad y la adaptación constante. Plataformas emergentes como Pinterest, YouTube Shorts y los espacios de contenido dentro de marketplaces como Mercado Libre y Amazon presentan nuevas oportunidades para las marcas. La clave, aseguran, está en experimentar, mantenerse actualizado y nunca dejar de escuchar a las audiencias.
En un entorno donde la atención del usuario es cada vez más escasa, construir relaciones auténticas y ofrecer valor más allá de una simple publicación se convierte en el principal reto (y oportunidad) para las marcas que deseen destacar en el social media de 2026.
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