Karina Velázquez
El eCommerce permite que diversos consumidores encuentren todo el tipo de productos y servicios que necesitan para su vida diaria y trabajo.
Así, están a la mano de los compradores productos de todo tipo, desde artículos para iluminación pasando por artículos de supermercado, hasta libros muy especializados.
Un caso es Futbología, una librería especializada en futbol que se definen como el #1 en México.
A continuación presentamos el análisis del funcionamiento de este sitio de eCommerce, enfocándonos en aspectos como diversidad del catálogo, costos de envío, tiempos de entrega, confianza y precios.
Puntos fuertes de Futbología
El sitio cuenta con un diseño atractivo, profesional, fácil de entender y navegar.
Destacan inmediatamente sus novedades y más vendidos en la parte central de la página principal.
Para navegar ofrecen categorías como Libros de Futbol, Blog, 10 años, Biblioteca y Contacto.
[Tweet “En @futbología ofrecen libros especializados en futbol; analizamos su #eCommerce”]
Al visitar una categoría, por ejemplo, Libros de Futbol, se pueden consultar las subcategorías en un menú a la izquierda del sitio.
Si se da un click en una de las subcategorías es posible consultar los artículos disponibles en ésta.
El listado de artículos muestra una imagen, nombre, precio y botón para Comprar ahora.
Al entrar en la página de una obra se muesta una sinopsis de la mismo, con una imagen, precio y posibilidad de verla en mayor tamaño.
Cuando se da click en Agregar al carrito el sitio te lleva a esta sección, donde es posible consultar la obra añadida, así como quitarla o cambiar su cantidad.
Si se da clic en Realizar un pedido, el sitio solicita que te registres o inicies sesión. Para registrarte es necesario añadir nombre, apellidos, fecha de nacimiento, email, dirección completa, entre otros datos.
También se puede señalar en esa zona si se desea recibir el newsletter del sitio o no.
Para iniciar sesión sólo hay que ingresar tu email y tu password.
El sitio manda una confirmación de registro al email añadido.
El siguiente paso es regresar al carrito, luego dar click en Realizar pedido y entonces el sitio muestra una página donde se puede elegir una forma de pago.
Las formas de pago que existen en el sitio son Paypal, cheque o depósito bancario, así como DineroMail, el cual puede usarse en conjunto con tarjetas de crédito Visa, MasterCard o American Express.
También en esta sección indican cuál será el costo de entrega. De acuerdo a esa sección, el envío cuesta 79 pesos, el cual es fijo. El tiempo de envío, según afirman en sus políticas de compra y envío, es de 5 días máximo.
Tras añadir estos datos, se revisan los datos y se envía una confirmación al email añadido. Con esto se termina el proceso de compra en el sitio.
Retos de Futbología
Algunas imágenes de los productos no se pueden ver más grandes, sino que se muestran en tamaño miniatura, como en la página del artículo. Esto puede evitar que algún interesado en el libro lo adquiera al no poder verlo de forma adecuada.
El reembolso se permite, pero restándole el costo de comisiones bancarias en caso de pagar con tarjeta de crédito y depósitos bancarios, quitándole además 15% de la cantidad pagada por el producto. Todos estos factores podrían causar que un prospecto de cliente ya no haga la compra que pretendía realizar.
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