El período vacacional es un momento clave para la economía y el ecommerce, ya que las compras en línea alcanzan niveles altos, especialmente en sectores como el turismo. Sin embargo, también es un periodo propenso a los fraudes digitales, ya que los ciberdelincuentes aprovechan la demanda y el aumento de las transacciones para suplantar identidades y engañar a los consumidores. Durante las vacaciones, los fraudes vacacionales, como los casos de suplantación de agencias turísticas, se intensifican, afectando a miles de usuarios que buscan ofertas irresistibles.
De acuerdo con un informe de Sinch, el 52% de los consumidores mexicanos ha recibido mensajes fraudulentos de empresas. Ante el repunte de fraudes relacionados con viajes, los expertos en ciberseguridad señalan que las marcas deben adaptarse a canales de comunicación más seguros y verificables, como RCS y WhatsApp Business.
Durante el primer trimestre de 2025, el Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia documentó un 28% de aumento en fraude vacacional en México, con consumidores engañados por agencias ficticias. El fraude vacacional, también conocido como “montaviajes”, ha afectado a muchos viajeros, quienes, al no poder distinguir entre agencias legítimas e impostores, han perdido importantes cantidades de dinero.
En este contexto, el 42% de los consumidores asegura sentirse más seguro cuando un mensaje contiene un logotipo o indicador verificado, un dato clave para mejorar la seguridad en las interacciones comerciales.
En el ámbito digital, RCS (Rich Communication Services) y WhatsApp Business se presentan como las soluciones clave para prevenir fraudes al permitir la verificación en tiempo real de los remitentes. Ambas plataformas aseguran que las empresas puedan mostrar su nombre, logotipo y enlaces verificados, lo que incrementa la confianza del consumidor.
Según datos de Sinch, el 65% de los viajeros afirma que los mensajes personalizados aumentan su confianza en las agencias de viajes, y el 50% prefiere interactuar por RCS frente a canales tradicionales como el SMS. Esto subraya la importancia de las soluciones tecnológicas para fortalecer la confianza en el comercio digital.
“El problema no es solo que el fraude exista, sino que sigue siendo fácil suplantar a una marca en canales no verificados. Con RCS y WhatsApp Business, el usuario puede saber con certeza quién está detrás del mensaje, lo que es un escudo clave contra el fraude digital”, comenta Mario Marchetti, Director en Sinch para América Latina.
Mientras la tecnología avanza, la prevención sigue siendo responsabilidad del consumidor. Entre las recomendaciones más importantes se encuentran:
En este escenario, la verificación visual de los canales de comunicación se ha convertido en una medida básica de protección, crucial para garantizar que las vacaciones no se conviertan en una estafa.
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