Karina Velázquez
Farmatodo cuenta con un catálogo variado, costos de envío razonables, cortos plazos de entrega, sin embargo, podría añadir filtros para buscar con más facilidad productos y corregir la discrepancia en tiempos de entrega en los FAQs y el proceso de compra.
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En cuestión de medicamentos es importante contar con una farmacia cercana en caso de necesitar ya sea analgésicos para una cuestión común o encontrar los medicamentos necesarios si se presenta alguna otra enfermedad.
Pensando en esto varias farmacias ya cuentan con eCommerce que permite recibir los productos que ofrecen rápidamente en casa.
Un caso es Farmatodo, empresa que ofrece productos como medicamentos, pero también complementos hospitalarios, artículos de alimentación sana, dermocosmética, higiene personal, maternidad y bebés, entre otros.
A continuación analizamos este sitio.
Puntos fuertes de Farmatodo
El sitio cuenta con un diseño profesional, fácil de entender y navegar. Destacan sus productos en un slider principal, así como en una cuadrícula con ofertas del mes.
[Tweet “. @FarmatodoMexico ofrece medicamentos y otros artículos; analizamos su #eCommerce”]
Igualmente, se puede seleccionar alguna de las categorías en el submenú en la parte superior, con las opciones Farmacia, Genéricos, Hospitalarios, Pacientes Crónicos, Alimentación Sana, Dermocosméticos, Higiene Personal, Maternidad y Bebés, así como Salud Sexual.
Si se entra en una de las categorías, se pueden consultar los productos disponibles, con imagen, nombre, laboratorio, presentación, nombre comercial, indicaciones terapéuticas y un cuadro para indicar la cantidad que se desea comprar.
Para adquirir productos es necesario ir al que se quiere comprar, añadirle una cantidad y luego dar click en Agregar al carrito. Tras hacer esto el sitio muestra una ventana emergente indicando que el artículo se añadió al carrito de compra.
Una vez que se terminó de agregar productos, se puede dar Comprar para hacer el pedido. Con esto el sitio lleva al usuario al carrito de compra.
En el carrito de compra se pueden borrar productos, modificar la cantidad, así como verificar el subtotal, el IVA y total.
Tras leer y aceptar las políticas de privacidad, el sitio solicita iniciar sesión, registrarse o continuar como invitado.
Elegida la opción es necesario añadir la dirección de envío y facturación. Una vez revisado el pedido, se puede seleccionar la forma de envío.
Las opciones disponibles son dos: de 3 a 5 horas, con un mínimo de 3 artículos, o mismo día hábil. Una vez elegida la que mejor convengan al cliente, éste puede continuar.
El siguiente paso es seleccionar la forma de pago. Entre las que tiene el sitio están tarjeta de crédito o débito; American Express; MercadoPago, depósito o transferencia bancaria.
En esta zona se puede aplicar un cupón y con eso se finaliza la compra.
Retos de Farmatodo
Al entrar a una de las categorías ninguno de los productos tenía imagen. Aunque esto pueda parecer menor, a los usuarios suele darles más confianza poder ver la imagen del producto.
Por otro lado, la categoría Farmacia para navegar presenta 422 pantallas; Genéricos, 45; Hospitalarios, 52; y sucesivamente. Aunque esto puede indicar que su catálogo es extenso, también dificulta un poco que los usuarios naveguen en las páginas al no haber algún filtro.
En las preguntas frecuentes indican que el tiempo de entrega es de 72 horas o al siguiente día hábil. Sin embargo, al comprar los tiempos de entrega son de 3 a 5 horas o el mismo día hábil. Debería de explicarse esta diferencia ya sea en las preguntas frecuentes o en el mismo momento de la compra.
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