Diversidad del catálogo
Bajos costos de envío
Cortos plazos de entrega
Precios
Confianza

Fandeal tiene un diseño atractivo y un sitio web bastante funcional, con costo gratis de envío; sin embargo, los tiempos de envío no son claros y la ayuda al cliente en línea es muy poca, lo cual puede afectar la confianza del cliente.

3.3


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Anteriormente ya hemos comentado en este blog que, gracias al eCommerce, se puede acceder a diferentes tipos de tecnología en una gran variedad de sitios.

Uno de ellos es Fandel, sitio donde ofrecen artículos en categorías como tecnología, moda, bebés, deportes, hogar y otros.

A continuación analizamos nuevamente este sitio, con el fin de comprobar qué tan bien manejan aspectos como diversidad del catálogo, costos de envío, tiempos de entrega, precios, entre otros.

Puntos fuertes de Fandel

El sitio presenta un aspecto moderno, profesional, que busca destacar de inmediato sus ofertas más atractivas.

Destacan sus artículos principales en imágenes de gran formato en la parte superior de la página principal, así como en una cuadrícula de artículos, en la cual se muestra una imagen, nombre, descuento y precio final del producto.

Cuando se coloca el mouse sobre las categorías es posible consultar las subcategorías correspondientes. Si se da click en la categoría general o en una subcategoría puedes consultar los productos que se encuentran en ésta.

Cada producto cuenta con una imagen, nombre descriptivo, texto extra, precio normal, precio con descuento, calificación en estrellas (donde aplica), así como porcentaje de descuento.

El listado de productos se puede filtrar por categorías, color, marca, precio y talla, entre otros.

Si se da click en un producto, el sitio lleva al usuario a la página de éste, donde se pueden ver más imágenes, características, descripción, información adicional y reseñas.

Cuando se agrega un producto al carrito, el sitio te lleva a la sección correspondiente. Desde ahí se puede vaciar el carrito, actualizar la cantidad, borrar un artículo en particular, así como agregar un cupón.

Al dar click en Finalizar la compra, el sitio solicita registrarse, iniciar sesión o comprar como invitado.

El siguiente paso es llenar los datos del usuario, específicamente nombre, teléfono y dirección.

En la siguiente sección es necesario verificar el costo de envío. Hecho esto, puedes elegir una forma de pago.

Entre los métodos de pago se encuentran MercadoPago, pagos con tarjetas de débito o crédito, pago en tiendas de conveniencia, PayPal (crédito en cuenta PayPal), PayPal con tarjetas de débito y PayPal con tarjetas de crédito, así como pago en efectivo contra entrega.

Retos de Fandeal

La forma de solicitar atención al cliente es por teléfono. Esto puede ser contraproducente, pues algunos clientes requieren atención inmediata y muchas veces no pueden hacer una llamada para una duda.

No son claros los tiempos de envío en el proceso de compra o en el sitio. Para conocer más de las políticas de entrega es necesario ir a Términos y Condiciones, donde indican solamente las paqueterías que entregan, pero no un lapso aproximado de entrega.

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