Famsa: opiniones, comentarios y sugerencias

En el país diversas minoristas que ya contaban con amplia presencia con sucursales y locales en casi todo el territorio entraron decidieron entrar al eCommerce en cuanto decidieron que las condiciones para ello eran propicias. Así, desde tiendas departamentales, de abarrotes, mueblerías, papelerías, entre muchas otras, ya tienen un sitio donde se puede adquirir gran parte de su catálogo. Uno de ellos es Grupo Famsa.

Este grupo fue fundado en 1970 en Monterrey (Nuevo León), consolidado como uno de los grupos de empresas líderes en el sector minorista enfocado a la satisfacción de necesidades de consumo. En este artículo, analizaremos su eCommerce.

Puntos fuertes de Famsa

El sitio cuenta con un diseño atractivo, fácil de entender y explorar. Para navegar ofrecen diversas categorías en la parte superior, entre otras, Muebles, Electrónica, Línea Blanca, Climas, Computación, Ropa y Calzado, Celulares, entre otros.

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Sus ofertas principales las destacan en un slider principal, así como en una cuadrícula de productos bajo ésta. Ahora también cuentan con una liga a las críticas o reviews de los clientes, donde se pueden ver opiniones de compradores en video.

Si se entra en una categoría, es posible ver una cuadrícula con las subcategorías con las que cuenta esta sección. Al seleccionar una de ellas, el sitio muestra un listado de artículos con su nombre, precio, descuento, leyenda de si cuenta con meses sin intereses, así como botón con la leyenda “¡Cómpralo ahora!” Si se da clic en ese botón, el sitio te lleva a la página del artículo, donde además de los elementos ya mencionados, se puede ver las críticas o rating de los clientes, ver la disponibilidad y el tiempo de entrega, así como ver características, formas de pago, restricciones y comentarios.

Cuando se da clic en el botón para comprarlo –el que se encuentra en la página de producto-, el sitio te lleva al carrito de compra, donde se puede verificar el artículo añadido, así como añadir na garantía extendida de éste. También se puede añadir un cupón de descuento, garantía extendida y productos relacionados. En ese momento, el cliente puede decidir seguir agregando productos o continuar la compra. Al elegir lo segundo, el sitio solicita –en una ventana emergente- iniciar sesión o registrarse. Adicionalmente, ahora se puede iniciar sesión con Twitter o Facebook. Ya iniciada la sesión, se puede añadir la dirección de entrega. Posteriormente, se le indica al sitio que se desea continuar la compra.

El sitio cuenta ahora con algunas formas de pago más: como pagar al recibir el pedido. Además, también aceptan pagos con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta Famsa, PayPal, efectivo (en tiendas Oxxo, depósito bancario o tiendas Famsa) y AMEX. Tras seleccionar la forma de pago, se termina el proceso de compra en ese momento y sólo queda esperar la validación del pedido.

Retos de Famsa

En la sección para agregar dirección no se le da al usuario indicación de que puede dejar la dirección de envío como dirección de facturación. El comprador podría no saberlo y agregar de nuevo los mismos datos en la sección inferior.

En la parte de pagos por el momento no encontramos entre las formas de pago la opción para hacer con Bitcoin, a pesar de que en diversas fuentes se manejó el pago. Si los clientes se enteraron de esta noticia y ahora no la ven podría ser confuso. Sería recomendable poner una leyenda de por qué no se encuentra  disponible.

Al momento de la prueba de compra, al pedido se agregó un producto adicional, a pesar de no haber salido del carrito de compras. Aunque quizá se deba a un error de programación del sitio, esto puede causar desconfianza en el usuario de que se le están tratando de añadir artículos.

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