El comercio electrónico en México consolidó su posición durante 2025 como un sector en expansión consistente. Mientras la economía nacional cerró el año previo con un crecimiento del 0.8% en el PIB, el eCommerce Retail se disparó un +19.2%, alcanzando un valor de mercado de $941 mil millones de pesos. Este avance representa una velocidad 25 veces mayor a la de la economía general, consolidando al canal digital como el sexto sector más grande del país, por encima de industrias como la construcción y las actividades primarias.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 AMVO, el posicionamiento de México en el escenario internacional ha alcanzado un hito histórico. Con un 17.7% de penetración de las ventas minoristas realizadas en línea —lo que significa que por cada $100 pesos vendidos en retail, $17.7 provienen del canal digital— el país ocupa el 8° lugar a nivel mundial, superando a potencias como Estados Unidos, Dinamarca y Singapur.
Durante 2025, la cifra de compradores digitales creció a 77.2 millones de personas. El perfil es primordialmente millennial (29 a 44 años), pertenecientes sobre todo a estratos socioeconómicos altos, aunque los estratos medio bajos representan ya el 14% de los compradores.
Para identificar el grado de adopción, la AMVO implementó un Índice de Madurez Digital que revela que el mercado mexicano se encuentra en un nivel medio:
A pesar de ser uno de los mercados más grandes del mundo, 3 de cada 4 compradores aún tienen un margen significativo de crecimiento en su interacción con el canal.
El dinamismo del sector muestra que las tiendas nativas digitales, conocidas como Pure Players, lideran el avance con un incremento del 23.7%, mientras que las tiendas tradicionales o Brick & Click crecieron un 14.9%. En cuanto al comportamiento, el 71% ha comprado servicios y el 62% productos en el último mes, evidenciando que los consumidores trasladan cada vez más sus decisiones críticas, como servicios financieros y médicos, al ecosistema online.
La IA ha redefinido el momento de la decisión de compra. El consumidor digital exige respuestas en tiempo real y valora las herramientas de Inteligencia Artificial principalmente por:
Por otro lado, las redes sociales se han convertido en la principal fuente de información, superando a los buscadores, especialmente entre los jóvenes de 18 a 24 años. El 71% de los consumidores combina los canales físicos y digitales; el webrooming se consolida como eje central, donde el comprador realiza consultas móviles estratégicas antes de comprar en la tienda física.
Comprar en línea en México ya es tan confiable como ir a la tienda: 8 de cada 10 compradores se sienten seguros. Sin embargo, la integridad del pedido es ahora más crítica que la velocidad. Los principales “puntos de dolor” (pain points) en la entrega son:
En cuanto a las opciones de envío, el domicilio sigue siendo el favorito (90%), pero se nota una diversificación: un 21% prefiere la recolección directamente en tienda (Click & Collect) y un 20% el envío al trabajo, buscando inmediatez y control de horarios.
La tarjeta de débito se mantiene como la favorita (69% en el online), aunque resalta un incremento en el uso de la tarjeta de crédito (54%), debido a que los consumidores buscan maximizar sus beneficios bancarios.
A pesar de la satisfacción general, el comprador identifica en promedio 4 motivos para interrumpir su compra. El 75% de los abandonos se debe a la falta de visibilidad de información y consulta, mientras que el 71% responde a problemas con el proceso de compra y pago. El costo del envío elevado sigue siendo la razón número uno de abandono en el sitio.
El 22% de los usuarios ha realizado alguna devolución, principalmente por problemas con el producto (daño, mala calidad o error en la orden). La categoría de Moda (28%) encabeza las devoluciones, seguida de Refacciones (12%) y Juguetes (9%).
De cara a los próximos 12 meses, las promociones (84%), los beneficios financieros (71%) y las recompensas (63%) serán los principales incentivos de compra. Además, emergen como diferenciadores competitivos el compromiso con la sustentabilidad y la preferencia por lo “Hecho en México”, reflejando un consumidor que se inclina cada vez más por reutilizar y apoyar a comercios locales.
Imagen: Nano Banana
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