Guido Hurtado, cofundador y CEO de Furbedz, pasó por nuestro podcast para contar cómo su empresa, nacida como una tienda digital de camas para mascotas, logró posicionarse en el mercado y convertirse en el Mejor Nuevo eCommerce de México 2025 en los pasados Premios eCommerce MX 2025.
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La historia de Guido comenzó con un cambio de rumbo profesional: tras iniciar una carrera en telecomunicaciones y trabajar en Boston, donde conoció el mundo del eCommerce, decidió enfocarse en este sector, completar una carrera más alineada con los negocios digitales y trabajar en HEB antes de emprender su propio proyecto.
Furbedz nació con un enfoque claro: crear camas de alta calidad para mascotas en un mercado mexicano que presentaba una brecha evidente. Guido identificó esta oportunidad mientras observaba el crecimiento exponencial de la industria de mascotas en países como Estados Unidos y anticipó que esa tendencia llegaría a México. Desde el inicio, apostaron por un modelo 100% digital y, aunque posteriormente incursionaron en marketplaces como Amazon y Mercado Libre, su canal principal sigue siendo su tienda en línea, que les permite mantener una relación directa con sus clientes.
Uno de los principales desafíos fue la fabricación. Ante la dificultad de encontrar proveedores locales que cumplieran con los estándares de calidad deseados, él y su socio decidieron montar su propia operación de producción, un reto que implicó inversiones en infraestructura y maquinaria. A ello se sumó la competencia ya existente, lo que los obligó a diferenciarse mediante un producto especializado y bien ejecutado. Su filosofía de “enfoque total” les permitió evitar la dispersión y consolidarse como referentes en su categoría.
El reconocimiento obtenido en los pasados Premios eCommerce MX 2025 no solo representó algo significativo al esfuerzo de su equipo, sino que también les dio la oportunidad de detenerse, agradecer y reflexionar sobre su crecimiento. Guido destacó la importancia de estos espacios para conectarse con otros emprendedores, compartir aprendizajes y motivarse a seguir innovando en un entorno tan competitivo.
En cuanto a marketing, Furbedz basa su estrategia en contenido orgánico inspiracional y emocional, aprovechando redes como TikTok y YouTube, a las que Guido considera claves para el futuro de las marcas. Además, ve en los marketplaces una herramienta de adquisición de clientes, pero confía en su tienda propia para construir relaciones de fidelidad. También resaltó la relevancia de nuevas tendencias de SEO, no solo en buscadores tradicionales, sino en plataformas como TikTok, YouTube e incluso herramientas como ChatGPT.
Furbedz también ha sabido adaptarse tecnológicamente, integrando inteligencia artificial en procesos de análisis de datos, generación de ideas publicitarias y evaluación de la satisfacción de los clientes. En cuanto a logística, pasaron de gestionar su propio fulfillment a buscar un operador externo que optimice sus tiempos de entrega en un mercado que, según Guido, aún enfrenta grandes retos de infraestructura.
De cara al futuro, Guido visualiza un fuerte crecimiento del eCommerce en México impulsado por nuevas generaciones de consumidores nativos digitales. Su objetivo para Furbedz es escuchar activamente a sus clientes y evolucionar sus productos según sus necesidades, manteniendo siempre el enfoque y la calidad que los llevó a consagrarse como el Mejor Nuevo eCommerce del país.
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