Astrid Ruiz
Si bien cualquier negocio ha prosperado vía online en México, sabemos bien que las prendas de vestir y accesorios son uno de los sectores más solicitados en internet. De hecho, en México 4 de cada 10 internautas mexicanos ha comprado moda vía online, un sector en el que la penetración ha alcanzado al 42% del país.
Pensando en conocer más sobre los catálogos de ofertas y su importancia para el marketing y la conversión, entrevistamos a Alejandra Betancourt, Director of Sales and Business Development/Retail/Digital de Ofertia.
Entrevista a Alejandra Betancourt, Director of Sales and Business Development/Retail/Digital de Ofertia
2:47 Cuéntanos un poco sobre tí, tu camino laboral hasta llegar a tu puesto actual en Ofertia
Tengo más de 10 años de experiencia en ventas y área comercial. Empecé en una agencia de marketing de muestreo, cuya estrategia era llevar muestras a los hospitales. Luego estuve en una empresa que se llama The Warranty Group, que son garantías extendidas, donde comencé a tener contacto con retailers, como Liverpool y Sears, y comencé a desarrollar estrategias de venta para que el servicio de garantía extendida se vendiera dentro del punto de venta físico.
Actualmente, estoy en Ofertia, una plataforma digital Shopper como Directora de Ventas y Operaciones, ya en el mundo 100% digital.
4:07 Ahora sí, entrando en materia. ¿Cómo nace Ofertia? ¿Cuál es la necesidad que busca cubrir?
Ofertia empezó en Barcelona, España, en el año 2012 y llegó a México en el 2015. En Latinoamérica estamos presentes en Colombia y Chile, mientras que en Europa estamos en Rumania, Bulgaria, Francia, España, Suecia. El hecho de estar ligados a Europa, donde el mercado digital está más desarrollado, nos da esa visión de hacia dónde se dirige el mercado y las tendencias.
La empresa nace de la necesidad de trasponer el repartir folletos en la calle con oferta de las marcas hasta el mundo digital y ayudar al consumidor para comunicarle todos los beneficios de una marca. Más allá de eso, también ayudamos a los retailers, porque generamos métricas, como lecturas, páginas, vistas, productos que se están buscando, además de que los ayudamos a conocer más al consumidor.
Ofertia es una plataforma Shopper, disponible tanto en app como en web, especializado en categorizar, digitalizar y geolocalizar catálogos y publicaciones de diferentes marcas y retailers para encontrar promociones, descuentos o beneficios de estas marcas para los usuarios.
Como mexicanos somos compradores compulsivos, pero nos encanta la planificación, por lo que la idea es ayudar al usuario a que planifique sus compras.
Utilizamos algoritmos de taggeo e inteligencia artificial para etiquetar digitalmente los productos de los retailers o marcas. Al momento que un usuario hace una búsqueda específica, mediante estos mismos algoritmos e IA, encontramos y mostramos los catálogos que tienen esos productos que busca el usuario.
10:08 ¿Dentro de la tienda de Ofertia puedo comprar?
No somos un marketplace, nos dedicamos a ayudar a incrementar el tráfico de los retailers y marcas, tanto en tienda física como en página web. Nuestra plataforma utiliza Gspot, una tecnología con la que geolocalizamos todas las tiendas, traqueamos el tráfico y colocamos vallas virtuales, con las que mostramos las promociones a los usuarios y a qué tienda física puede ir a comprarlo o mediante linkouts en qué página web puede comprarlo.
Nosotros publicamos el material en Ofertia y damos dos opciones, para que el cliente escoja: coloco linkouts para que vaya a la página web y les muestro la tienda más cercana a su ubicación donde el cliente puede ir a hacer su compra.
11:57 Me comentaste que hicieron un estudio. ¿Qué te parece si nos platicas de qué es, por qué hicieron el estudio y de qué trata?
Siempre hacemos encuestas dentro de la plataforma para conocer los hábitos del consumidor. En este caso hicimos una encuesta para preguntarle al usuario si hace primero una búsqueda digital y termina en tienda física o viceversa.
Los resultados fueron muy interesantes, porque nos reveló que el 82% de los usuarios todavía prefieren comprar en tienda física. Además, si bien el 75% realiza búsquedas en línea para comparar los precios y el detalle de los productos antes de ir a la tienda física, el 63% hace la búsqueda de productos ya estando en tienda física.
Esto demuestra la importancia del showrooming, el webrooming y la omnicanalidad, porque ahorita los usuarios están interesados en la experiencia y saber que van a encontrar lo mismo tanto en la tienda física como en línea y quieren conocer sobre la entrega, reparto, devoluciones, la logística de entrega.
14:35 ¿Cuál es la diferencia de Ofertia contra el resto de plataformas de ofertas digitales?
Hay dos elementos muy importantes que nos diferencian. En primer lugar, contamos con el aval de Nielsen. Como somos una plataforma geolocalizada que busca la conversión de visita a tienda física, este aval le da confianza a nuestros retailers para compartirles de esta conversión.
Por otro lado, algo muy importante es nuestra First Party Data. Gracias a los años que tenemos en el mercado y nuestra experiencia de usuarios shoppers, podemos hacer segmentaciones de audiencia y generar campañas de programática y generar estrategias de retargeting y lookalikes basados en la información que tenemos de los usuarios.
15:58 De cara al comerciante, ¿cuál es la experiencia que le ofrecen a las empresas para que quieran poner su catálogo en Ofertia?
Tenemos varios elementos que hacen que los comerciantes nos elijan. Primero, tenemos oficinas en México, lo que nos permite responder con rapidez ante las promociones y descuentos que quieran hacer nuestros clientes.
Además, nos hemos distinguido mucho por ofrecerles a nuestros clientes la ayuda necesaria para planear estrategias, los diseños de las campañas y la implementación. Gracias a nuestros algoritmos e IA, podemos ofrecerles análisis de traqueo, conversión (bien sea en tienda física o digital), y métricas como, lecturas generadas, páginas vistas, palabras que se están buscando, en qué horarios están yendo a la tienda física, qué días de la semana son los que tienen mayor recurrencia, porcentaje de conversión del usuario una vez que vio la publicación y fue a la tienda física.
Por otra parte, nos enfocamos en buscar audiencia de calidad, que la audiencia esté bien segmentada y encontrar ese usuario calificado que vaya a convertir a la compra, ya sea tanto en línea como en tienda física.
En los casos de retargeting hablamos mucho con los clientes sobre el frequency cap, es decir, las veces que se le envía o aparece el mismo banner a un cliente. En compras muy pensadas, como un auto, sí debe aparecer más veces el banner, porque es una compra con un ticket promedio alto. Pero en compras con un ticket promedio más bajo o compras más inmediatas, como moda, este frequency cap debe ser mínimo, para no aturdir al usuario y bajar el impacto de la campaña.
20:11 ¿Cómo gestionan su propia estrategia de marketing?
Trabajamos muy fuerte con campañas de redes sociales, Facebook, Instagram y TikTok, donde mostramos este beneficio de encontrar ofertas, la variedad de retailers y marcas que pueden encontrar, los productos. Además, hacemos estrategias de SEO y SEM.
Actualmente, tenemos más de 3 mil catálogos publicados, pero el alcance de nuestra plataforma varía. Si hay una marca que no está dentro de la plataforma, no la puedo mostrar en las búsquedas. Con estrategias de programación tenemos mayor alcance y no es necesario que estén dentro de la plataforma.
23:43 ¿Cómo ha sido su aceptación con el mercado mexicano?
Antes de la pandemia, tuvimos un gran reto, porque si bien todo el mundo está digitalizado y había una gran penetración de los smartphones, la parte de búsquedas y la confianza no estaba tan fuerte. Al principio hubo cierta resistencia, pero tuvimos una muy buena respuesta porque el usuario notó que podía tener un contacto más directo con las ofertas y ya no tenían que visitar varias páginas web o recorrer varias tiendas físicas para obtener la misma información de los productos y marcas que quería.
Luego de la pandemia, el tema cambió un poco, porque ya no era solo el webrooming, donde los usuarios hacen búsquedas digitales para comprar en físico, sino que tomó relevancia el showrooming, que el cliente ve en la tienda física un producto y compra en digital.
27:09 Y a nivel general ¿cómo crees que evolucionará el eCommerce en México?
Muy interesante. Creo que después de la pandemia el comercio electrónico tuvo una evolución muy acelerada, los usuarios perdieron el miedo de meter los datos de su tarjeta de crédito para comprar por internet y se creó confianza por lo digital.
Creo que la próxima evolución del eCommerce, que ya estamos viviendo, es hacia la experiencia y ofrecerle a los usuarios mayor agilidad de compras, de evoluciones y menos tiempos de espera.
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