Amazon ha ampliado su presencia en México más allá del eCommerce, integrándose de forma activa en el entretenimiento, la música y la cultura. En esta entrevista, Eduardo Gómez, Head of Brand Marketing & Events para Amazon México, comparte cómo la marca construye experiencias omnicanal alrededor del Vive Latino, el papel del streaming, el contenido exclusivo y la integración entre lo digital y lo físico para aportar valor real a los fans. Esta estrategia es un reflejo de los pilares de omnicanalidad que analizamos en nuestro post sobre el Vive Latino.
Llegué a Amazon en 2020 como Sr. Marketing Manager para la membresía Amazon Prime, rol en el que trabajé durante dos años desarrollando estrategias para adquirir nuevos clientes y mejorar su experiencia con la membresía.
Posteriormente, transicioné al rol de Head of Brand Marketing, desde donde lidero las campañas de marca para Amazon y Amazon Prime en México, incluyendo patrocinios y grandes iniciativas de marca como Vive Latino.
Antes de Amazon, tengo más de 15 años de experiencia en marketing en distintas industrias, trabajando con marcas como Nokia, Absolut Vodka, Enfamil, Claro y Clorox, lo que me ha permitido construir una visión integral de cómo conectar marcas con las personas de manera relevante.
Amazon tiene una presencia muy sólida en México como tienda, pero con el tiempo ha ampliado su alcance hacia el entretenimiento y la cultura. ¿Cómo surge el vínculo con el Vive Latino y qué los motivó a formar parte del festival?
Para Amazon México es muy importante ser parte de la cultura y del día a día de los mexicanos. En los últimos años hemos trabajado de manera constante para mejorar la vida de nuestros clientes desde distintos frentes, no solo a través de conveniencia, velocidad y beneficios de Amazon Prime, sino también a través del entretenimiento y la cultura.
La música es uno de los puntos de pasión más profundos para los mexicanos. Es un espacio donde se viven emociones, se crean recuerdos y se fortalecen vínculos. El Vive Latino, como el festival más antiguo y uno de los más representativos de América Latina, encaja de forma natural con esa visión.
Por eso, como patrocinador oficial por tercer año consecutivo, en Amazon buscamos elevar la forma en que los fans viven el Vive Latino 2026, desde cómo se preparan para vivirlo hasta cómo disfrutan la experiencia en sitio y a distancia.
Esta no es la primera edición en la que Amazon participa como patrocinador del Vive Latino. Desde la experiencia de ediciones anteriores, ¿qué aprendizajes les dejó en términos de marketing y conexión con los fans?
Uno de los aprendizajes más importantes ha sido entender que Amazon no entra a estos espacios como un patrocinador tradicional. Sumar valor también significa facilitarle la vida al fan, no solo a través del entretenimiento, sino ayudándolo a prepararse mejor para el festival con soluciones prácticas desde la tienda, que ofrece más de 600 millones de artículos, desde outfits y accesorios hasta tecnología esencial para vivir el evento a su manera.
A lo largo de las ediciones hemos evolucionado nuestras activaciones, incorporando accesos prioritarios y beneficios diseñados para miembros Amazon Prime, como barras exclusivas, conectividad en zonas seleccionadas y experiencias dentro del festival.
También hemos confirmado que el contenido es clave: las iniciativas de entretenimiento y el streaming del Vive Latino han generado altos niveles de acercamiento con los fans, reforzando que cuando Amazon facilita experiencias relevantes, la conexión ocurre de forma natural.
Desde el punto de vista de marketing y experiencias, ¿cuáles son los principales objetivos de Amazon para la edición 26 del Vive Latino en 2026?
Nuestros objetivos se construyen alrededor de acompañar al fan en cada momento de su experiencia Vive Latino. Buscamos generar cercanía entre la marca, la música y este punto de pasión, acompañando a los fans desde el anuncio del cartel con contenido que los ayude a conectar con la esencia del Vive Latino y a prepararse para el evento.
Antes del festival, acompañamos a los fans desde que empieza la emoción, ayudándolos a prepararse para vivir el Vive Latino a su manera, ya sea descubriendo música, accediendo a contenido o encontrando en la tienda todo lo que necesitan para el evento.
Durante el festival, el objetivo es elevar la experiencia de los asistentes a través de activaciones y beneficios que hagan que todo fluya mejor, desde pequeños detalles que mejoran la comodidad hasta experiencias exclusivas para miembros Prime.
Y finalmente, el streaming, que nos permite entregar el Vive Latino a los fans sin importar dónde estén, reforzando la afinidad con la marca y el valor de Amazon Prime.
El livestream exclusivo se ha convertido en una pieza clave de la experiencia. ¿Cómo logran mantener a los usuarios interesados y conectados durante todo el festival, más allá de quienes asisten de forma presencial?
Hemos visto que existe una enorme demanda por vivir el Vive Latino de forma remota. Los boletos son limitados y no todas las personas pueden trasladarse a la Ciudad de México, pero ahora eso no significa que no puedan ser parte del festival.
A través del streaming, los fans pueden elegir qué bandas ver, seguir sus presentaciones favoritas y disfrutar del festival desde donde estén, con una experiencia de alta calidad. Esto convierte al livestream en una extensión natural del Vive Latino, no solo como transmisión, sino como una forma completa de vivir el festival.
Para Amazon, esto es parte de nuestro rol como facilitadores: acercar a los fans a la música y a los artistas, sin importar el lugar. Incluso desde casa, los fans pueden disfrutar la música y complementar la experiencia con todo lo necesario para vivir el festival a su manera.
Prime Video ofrecerá contenido exclusivo detrás de cámaras y entrevistas. ¿Qué papel juega este tipo de contenido en la fidelización de los usuarios de Amazon Prime? ¿Han visto resultados concretos en ediciones anteriores que nos puedas compartir?
Este tipo de contenido es solo una manera más de cómo nosotros buscamos ofrecer mayores beneficios a nuestros miembros Amazon Prime. Damos una visibilidad al festival desde otros ángulos para que puedan ver qué sucede detrás del escenario y acceder a entrevistas exclusivas con artistas.
El contenido exclusivo refuerza la cercanía con los fans. A manera de ejemplo, en ediciones anteriores, el streaming del Vive Latino se convirtió en el contenido de festivales en vivo más visto en Prime Video a nivel global, y en su segunda edición superó la audiencia de la primera. Esto refuerza la relevancia del contenido exclusivo dentro de la propuesta de valor de Amazon Prime.
La tienda oficial del Vive Latino en Amazon.com.mx permite comprar productos exclusivos del evento. ¿Cómo se integra esta experiencia de compra con otros servicios de Amazon, como Amazon Music o Prime Video? El año pasado también probaron iniciativas como lockers para recibir productos dentro del festival, ¿qué resultados tuvo esa estrategia y la veremos nuevamente este año?
Vivir el Vive Latino empieza mucho antes de llegar al festival, y Amazon se convierte en un aliado para los fans en todo ese proceso. A través de la tienda oficial del Vive Latino en Amazon.com.mx, los fans pueden encontrar desde merch hasta todo lo necesario para prepararse para el festival, con envíos rápidos y múltiples formas de pago, integrándose de forma natural con servicios como Amazon Music y Prime Video.
Con estos esfuerzos buscamos que los fans se enfoquen en lo más importante: conectar con la música, los artistas y la energía del Vive Latino.
Desde la experiencia del fan, ¿cómo logran que esta integración entre lo digital y lo físico sume valor sin interrumpir la vivencia del festival?
La clave está en intervenir solo cuando se mejora la experiencia. Desde cómo se preparan antes del festival hasta lo que viven en el sitio, buscamos que cada punto de contacto sea útil y no invasivo. Con los beneficios de Amazon Prime y las activaciones que preparamos, todas las acciones están pensadas para ser útiles, oportunas y naturales.
Amazon mide el éxito a partir de cómo los fans perciben a la marca: si sienten que Amazon facilitó su experiencia y aportó valor real, sin distraerlos del festival.
¿Cómo mide Amazon la efectividad de su presencia en eventos como el Vive Latino y de qué manera esos datos se traducen en mejoras para la estrategia omnicanal?
Amazon mide la efectividad de su presencia a partir de qué tanto las experiencias logran elevar la forma en que los fans viven el Vive Latino, antes, durante y después del festival. Esto incluye la interacción con Amazon en todo su recorrido, desde la preparación previa al festival hasta las experiencias presenciales, el uso de beneficios de Amazon Prime y el consumo de contenidos.
Estos aprendizajes permiten identificar qué momentos realmente aportan valor a los fans y cómo mejorar la integración entre lo físico y lo digital, reforzando el rol de Amazon como un aliado que acompaña a las personas en cada etapa de su experiencia con el Vive Latino.
Un evento de esta magnitud también presenta retos importantes. ¿Cuáles son los principales desafíos para ofrecer una experiencia omnicanal fluida en un festival como el Vive Latino?
Uno de los principales desafíos es encontrar el equilibrio entre sumar valor y no estorbar la experiencia del festival. En un evento como el Vive Latino hay muchísima gente, mucha energía y todo pasa muy rápido, así que cualquier interacción tiene que ser sencilla, clara y realmente útil. Si no aporta algo concreto, simplemente no funciona.
Por eso, desde Amazon pensamos la experiencia siempre desde el fan: ¿qué necesita antes de llegar?, ¿qué le puede facilitar el día dentro del festival?, ¿qué le ayuda a disfrutar más la música? El objetivo es acompañarlo de forma natural, entregarle la experiencia sin distraerlo, para que pueda enfocarse en lo más importante: vivir el Vive Latino, conectar con los artistas y disfrutar la energía del festival.
Tecnologías como Alexa también tienen presencia en el evento. ¿Cómo se integran estas herramientas para enriquecer la experiencia de los asistentes y acercarlos al ecosistema de Amazon?
Las tecnologías de Amazon se integran como herramientas que facilitan la experiencia del fan. En el caso de Alexa, su presencia permite descubrir información, contenidos y experiencias relacionadas con el festival, de una manera natural y accesible.
El objetivo es mostrar cómo los servicios de Amazon pueden acompañar a las personas en su día a día y también en momentos de entretenimiento, siempre sumando valor a la experiencia del Vive Latino.
Para cerrar, ¿cómo imaginas la evolución de la experiencia omnicanal en eventos musicales en los próximos años y qué papel crees que jugará Amazon en ese futuro?
La experiencia omnicanal seguirá evolucionando hacia modelos cada vez más integrados, accesibles y centrados en el fan, donde la experiencia del festival comienza mucho antes del evento y se extiende más allá de los días en que sucede.
Amazon jugará un papel clave acompañando a los fans en cada etapa, desde la preparación y el acceso a contenido, hasta las experiencias en sitio y el consumo posterior, entregando soluciones que les permitan vivir la música y la cultura de la forma que mejor se adapte a su estilo de vida, sin importar dónde se encuentren.
¿Cuál es la primera red social que abres en el día? LinkedIn
¿App o Web? App
¿En qué eCommerce y hace cuánto tiempo has hecho tu última compra online? En Amazon, justo ayer.
¿Y qué era? Compré barritas de frutas y dátiles sin azúcar añadida para mis hijos.
¿Último libro que leíste? (Valen ebooks) How Brands Grow de Byron Sharp. Es un libro muy fundacional, muy transformador de cómo tratar al marketing. Es interesante, también habla de estar disponible mentalmente en todas partes, que es parte de lo que estamos haciendo para Vive Latino.
Recomiéndanos una serie de ficción The Boys, disponible en Prime Video. Viene la última temporada muy pronto, entonces yo sí recomiendo que no se la pierdan.
¿Qué experiencia de marketing has vivido últimamente que te haya sorprendido para bien? La velocidad de Amazon Now y Amazon Prime; en mi casa en la Ciudad de México los pedidos llegan en 8 minutos.
¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tenga nada que ver con lo digital? Viajar con mis hijos. Es una de las experiencias más valiosas de mi vida actualmente.
Hilemos una cadena mágica: ¿A qué líder de opinión admiras y quisieras conocer mejor? ¿Por qué?
Sé que ya no está vivo, pero yo soy colombiano y vivo en México desde hace 10 años. Hay un colombiano muy famoso que vivió una gran parte de su vida en México, y es nuestro querido ganador del Nobel, Gabriel García Márquez, que vivió más de 30 años en México. Definitivamente me hubiera encantado conocerle un poco más. Estoy muy fan de su obra y la conozco bastante bien. Compartimos el mismo día de cumpleaños, incluso.
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