En años recientes, el eCommerce sustentable ha despegado considerablemente en México y el mundo, sobre todo desde su vertical del recommerce, que permite dar segunda vida a productos a través del ecosistema digital. Es aquí donde contribuye Reuse, plataforma especializada en la comercialización de tecnología y electrónicos reacondicionados.
Fundada en Chile en 2018 por un grupo de estudiantes como parte de un proyecto de graduación, la startup ha crecido significativamente, expandiéndose a México y Perú, y posicionándose como una solución integral dentro del modelo de recommerce. En el más reciente episodio del podcast de M4C MX, conversamos con dos de sus líderes para conocer más sobre su propuesta de valor.
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Julieta Cano Williams, Head of Brand Marketing and Communications, y Alejandro Fogarolli, CMO de Reuse, compartieron su visión y experiencia. Ambos con una larga trayectoria en startups y marketing, se unieron a Reuse tras su paso por Kavak, motivados por el potencial del modelo de negocio y el impacto que puede generar.
Reuse opera con un modelo dual: por un lado, el canal B2B trabaja con grandes retailers como MacStore en México y Falabella en Chile, recolectando dispositivos que los consumidores entregan como parte de sus compras. Estos dispositivos se reacondicionan bajo estrictos estándares y se vuelven a introducir al mercado. Por el otro, el canal B2C permite a los usuarios adquirir tecnología reacondicionada directamente desde su eCommerce y marketplaces asociados, como Amazon, Mercado Libre o Walmart.
La propuesta de valor de Reuse se centra en ofrecer dispositivos con certificación y garantía, democratizando el acceso a tecnología de calidad a precios accesibles. A través de su plataforma, los usuarios pueden adquirir equipos reacondicionados con las mismas garantías que los nuevos, eliminando la incertidumbre típica de comprar tecnología usada entre particulares.
Más allá de la accesibilidad, el modelo tiene un fuerte componente ambiental. Reuse ya ha reacondicionado más de 120 mil dispositivos, evitando que terminen en la basura o en un cajón. Esta labor no solo beneficia al usuario final, sino también a la industria, al promover la economía circular y dar respuesta a las crecientes demandas de sustentabilidad en el retail.
Uno de los grandes retos para la marca ha sido romper con los mitos que persisten alrededor de los productos reacondicionados, como la desconfianza en su funcionamiento. A través de una estrategia de marca sólida y garantías claras, como devolución dentro de los primeros 30 días y garantía de hasta 13 meses, buscan eliminar estas barreras. También ofrecen facilidades de pago, atendiendo la necesidad de inclusión financiera en mercados como el mexicano.
En cuanto al perfil del consumidor, el rango es amplio, con una mayoría entre los 25 y 50 años. Desde jóvenes buscando su primer smartphone hasta padres que adquieren dispositivos para sus hijos, Reuse atiende múltiples casos de uso gracias a su diversidad de marcas y modelos.
La tecnología juega un papel fundamental en la operación de Reuse. Su software propio evalúa las condiciones de los dispositivos a través de algoritmos que consideran múltiples factores técnicos. Además, integran inteligencia artificial en distintas áreas: desde la evaluación de la batería hasta la atención al cliente 24/7 vía WhatsApp, mejorando significativamente la eficiencia y la experiencia del usuario.
En el área de marketing y comunicación, la inteligencia artificial también ha sido clave para escalar campañas, generar contenido y facilitar procesos internos. Sin embargo, Julieta subraya la importancia de no reemplazar totalmente la creatividad humana, especialmente en la creación de marca y la autenticidad de los contenidos.
A nivel logístico, uno de los mayores retos es la recolección de dispositivos desde los puntos de venta asociados. Reuse ha logrado optimizar este proceso pasando semanalmente por los comercios, garantizando una operación eficiente que beneficie tanto al retail como a la empresa. En cuanto a la distribución, trabajan con partners logísticos especializados, apoyándose en la infraestructura de marketplaces líderes y servicios tercerizados, lo que les permite escalar sin comprometer su core operativo.
De cara al futuro, la empresa busca expandir su presencia más allá del canal digital. Evaluar la apertura de tiendas físicas y una mayor inversión en branding offline son parte de los planes para 2026, reconociendo la importancia del canal físico en la construcción de marca en el mercado mexicano.
En un entorno donde las nuevas generaciones demandan prácticas de consumo más conscientes, Reuse se perfila como un actor clave en la transformación del eCommerce en Latinoamérica. Su visión es clara: cambiar los paradigmas de consumo sin frenar el acceso a la tecnología, ofreciendo una alternativa responsable, accesible y de calidad.
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