El dinero en México se digitaliza: 8 de cada 10 transferencias van del banco tradicional a plataformas digitales

El dinero en México ya no se mueve solo por ventanilla ni cajero automático. De acuerdo con el Estudio Banca y Pagos Digitales México 2025, elaborado por Elogia, agencia especializada en Full Digital Commerce, 91 % de los usuarios que tienen más de una cuenta realiza transferencias entre ellas, y en 84 % de los casos el dinero viaja de un banco tradicional a una plataforma digital. La tendencia confirma que el usuario mexicano confía sus ahorros a la banca tradicional, pero opera su dinero desde el smartphone, marcando el avance definitivo de un modelo de banca híbrida en el que el dinero se digitaliza.

Un usuario más activo: el banco como respaldo, el celular como centro de operaciones

El estudio, que encuestó a más de mil personas bancarizadas en el país, muestra que 92 % aún mantiene una cuenta en la banca tradicional, pero 67 % también utiliza plataformas digitales como fintechs, neobancos o paytechs. En total, 73 % de los mexicanos tiene cuentas en más de una entidad financiera, lo que refleja un usuario que compara, diversifica y busca mejores rendimientos o experiencias de uso.

“No estamos viendo una sustitución, sino una diversificación inteligente”, explica Moisés Maislin, Chief Revenue Officer de Elogia Américas. “El mexicano mantiene su confianza en el banco, pero traslada parte de su capital a plataformas digitales que le ofrecen beneficios tangibles: desde intereses más altos hasta una mejor experiencia de usuario. El reto para las fintech ya no es captar usuarios, sino convertirse en el destino más inteligente para su dinero.”

La digitalización avanza, pero no al mismo ritmo en todos los grupos de edad. El estudio muestra que Millennials y Generación Z utilizan apps de inversión, crédito y ahorro de forma natural, mientras que los Boomers se mantienen en la banca tradicional, privilegiando seguridad, respaldo institucional y atención personalizada. La diferencia no es solo de hábitos, sino también de percepción del riesgo y confianza: los jóvenes buscan rentabilidad y agilidad, y los adultos prefieren estabilidad y control.

El dinero se digitaliza: una oportunidad (y un desafío) para el eCommerce

La digitalización del dinero también está transformando la manera de comprar online. El informe revela que 48 % de los mexicanos ha abandonado una compra en línea por no encontrar su método de pago preferido. Para el comercio electrónico, esta cifra representa una pérdida directa en ventas y fidelización.

“Cada pago que se complica es una venta que se pierde. La flexibilidad en métodos de pago ya no es un valor añadido, es una condición básica para competir”, señala Maislin.

Además, los pagos vía SPEI se posicionan por encima de la tarjeta bancaria, con una preferencia de 84 %, mientras que CoDi alcanza 58 %, avanzando más lento pero estable. Las transferencias instantáneas se consolidan así como uno de los pilares del sistema financiero digital.

Pese a la adopción masiva de plataformas digitales, solo 13 % de los usuarios usa superapps financieras, lo que sugiere un terreno aún poco explorado. Entre las innovaciones más esperadas destacan los pagos biométricos (45 %) y las plataformas integradas para gestionar todas las finanzas desde un solo lugar (33 %). El desafío no está solo en la tecnología, sino en fortalecer la confianza, la seguridad percibida y la utilidad real para el usuario. Puedes consultar el estudio completo de Banca & Pagos digitales en México 2025.