Después de meses de expectativa y emoción, finalmente llegó la primera edición del Digital Leaders Summit, nuestro evento exclusivo que nace bajo el propósito de reunir a directivos de eCommerce en México para discutir las futuras tendencias del ecosistema a través de conferencias, paneles, mesas de trabajo y encuentros uno a uno.
En punto de las 8:30 a.m del jueves 10 de julio, emprendimos camino a El Santuario Resort, el exclusivo hotel ubicado en Valle de Bravo que nos abrió sus puertas para convertirse no solo en el punto de encuentro clave para el ecosistema digital mexicano, sino también en nuestro hogar.
Con la presencia de 30 líderes de marcas top como Hugo Boss, Office Depot, Lacoste, Gandhi y Grupo Axo, así como el apoyo de partners estratégicos, inauguramos una jornada que nos permitió desconectarnos del caos de la ciudad para enfocarnos en lo que realmente importa: nuestros negocios y su crecimiento.
Liderado por Rubén Bastón Meira, Director de Marketing4eCommerce, dimos el banderazo oficial del Digital Leaders Summit, dando inicio a una serie de contenidos indispensables para vencer los desafíos y aprovechar las oportunidades que traerá el eCommerce mexicano en los siguientes años.
Fue Vanesa Robles, Managing Director para Latinoamérica en Flat 101, quien tuvo el honor de arrancar con el primer contenido del día. La ponencia comenzó con una verdad irrefutable: la inteligencia artificial llegó a cambiar nuestras vidas, posicionándose para el 2030 como una de las tecnologías predominantes, particularmente por el desarrollo de modelos LLM como el de OpenAI, Microsoft y demás empresas que apuestan por su crecimiento.
Y es que la implementación de esta herramienta (que ya abarca al 78% de las empresas para 2024) implica varios desafíos, algunos de ellos explorados a lo largo de la conferencia inaugural. Desde retos del mismo sector (nuevas necesidades y particularidades) hasta incluso la complejidad de entender la fragmentación de la audiencia, nos enfrentamos ante una época donde la IA tomará un rol de súper inteligencia.
Para irnos bien preparados y saber qué nos depara de la IA, Vanesa compartió con nosotros 10 takeaways esenciales que nos permiten entender su evolución, siendo algunos de ellos:
Pasamos al segundo contenido del día, dando lugar a una mesa redonda en la que el futuro del comercio electrónico mexicano fue el centro de conversación. De la mano de Karla Romero, Head of eCommerce & Customer Care MX & Latam en Hugo Boss; Cuauhtémoc Enríquez, Head of eCommerce en Calzedonia; y Marc Llonch, Head of Sales & Marketing de Cubbo, nos dispusimos a comprender la evolución de la compraventa online en los próximos cinco años.
De cara a 2030, el eCommerce mexicano enfrenta retos estructurales significativos, siendo la infraestructura uno de los más relevantes. La demanda de inmediatez por parte del consumidor pone presión en los procesos logísticos, sobre todo en la última milla, donde aún existen brechas que dificultan una entrega eficiente. Para mejorar la experiencia, será clave fomentar la confianza del cliente mediante herramientas como el tracking en tiempo real, así como comprender a fondo sus necesidades, incluso en entornos físicos, donde las activaciones presenciales pueden reforzar la cercanía con la marca.
Por otro lado, la evolución del comercio digital requiere un enfoque estratégico hacia los canales que realmente están funcionando —ya sea apps, web o tiendas físicas—, sin abandonar lo que el entorno tradicional aún puede ofrecer. La medición oportuna y precisa de resultados permitirá optimizar estrategias con mayor agilidad. Además, las empresas deberán apostar por soluciones y procesos desarrollados internamente para ganar eficiencia y control. En cuanto a los modelos D2C, las devoluciones representan un desafío adicional, sobre todo cuando ciertos productos enfrentan restricciones legales. Aquí, la transparencia en las políticas será clave para mantener la lealtad del consumidor.
Una vez tomados los aprendizajes de esta mesa, dividimos nuestro gran grupo en dos para explorar en mesas de trabajo dos de los factores clave para garantizar el crecimiento de las empresas digitales: el liderazgo y la rentabilidad.
Moderadas respectivamente por Rubén Bastón, nuestro CEO; y Juan Rodríguez, Content Creator & Host del Podcast, estas mesas de trabajo nos permitieron conocer diferentes perspectivas tanto de partners como de merchants sobre los factores que garantizan (o, en su defecto, perjudican) estos tópicos.
Si te interesa profundizar en los temas clave abordados durante el Digital Leaders Summit, ya están disponibles los artículos especiales de cada mesa redonda:
Entre estos espacios y contenidos, aprovechamos la jornada del Digital Leaders Summit para facilitar conversaciones entre merchants y partners con el objetivo de impulsar futuras alianzas estratégicas en beneficio del eCommerce mexicano.
¿Cómo funcionaron? Dividimos las sesiones 1to1 en 6 bloques, cada uno de ellos con 12 minutos de duración, donde los líderes se reunieron para conocer más sobre sus respectivas propuestas de valor. Con formato similar a lo que conocemos como speed dating, una vez concluidos los 12 minutos, un reloj avisaba el cambio de reunión e indicaba el inicio de un nuevo encuentro.
Las reuniones 1to1 tomaron lugar en ambos días, propiciando espacios de networking exclusivos que seguramente impulsarán el comercio electrónico.
Para cerrar con broche de oro la primera edición de nuestro Digital Leaders Summit, dimos espacio a nuestros case studies de la mano de empresas con alta especialización en marketing y comercio digital: Wapping, Infracommerce, Aplazo y Publifyer.
José Manuel Maseda, Co-founder en Wapping, nos explicó cómo fidelizar en retail sin morir en el intento, compartiendo las claves para personalizar la experiencia de los consumidores de forma omnicanal, uno de los principales desafíos, ya que 35% de los consumidores considera que su mayor frustración es la diferenciación entre compras online y físicas. Una keynote esencial que revela la importancia de revolucionar programas de lealtad, personalización y experiencia a través de la data.
Por otro lado, aprendimos de la ponencia de Infracommerce, liderada por Enrique Girón, cómo rentabilizar la transformación digital. Visto desde casos de éxito como Mondelez y Farmaonline, la ponencia nos adentró en los principales KPIs (y beneficios) de apostar por el eCommerce: +10% en nuevos clientes, +40% SKU vendidos, +25% en ventas.
La experiencia de compra y la omnicanalidad no fueron los únicos temas por abordar, pues las soluciones de pago también tuvieron su momento de estrellato en la ponencia dirigida por Carlos Sánchez de Aplazo. En este espacio, logramos comprender el rol de herramientas BNPL en el aumento de conversión y ticket promedio, así como la mejora en la tasa de compra y el incremento en recompra y fidelización.
Finalmente, pero no por ello menos importante, logramos comprender el influencer marketing y sus capacidades de la mano de Germán López y Rodrigo Adame de Publifyer. Ambos expertos hicieron énfasis en las diferencias clave que existen entre content creators e influencers, destacando los parámetros para crear contenido de alto impacto que cumpla no solo con el brief de la campaña, sino también con las expectativas de los consumidores.
La primera edición del Digital Leaders Summit cerró con la sensación de que algo grande acaba de comenzar. Durante dos días, Valle de Bravo se convirtió en el epicentro del eCommerce mexicano, no solo por la calidad de las ponencias y la profundidad de las mesas de trabajo, sino por las conexiones humanas que se tejieron entre líderes, partners y expertos del sector.
Más allá de las cifras, las presentaciones y los case studies, nos llevamos una certeza: el futuro del eCommerce en México se escribe con colaboración, innovación y una buena dosis de valentía para afrontar los retos que ya se asoman en el horizonte. Desde la omnicanalidad y la IA hasta la última milla y la fidelización del cliente, cada conversación aportó una pieza más a este complejo rompecabezas que todos compartimos.
Gracias a quienes nos acompañaron, por su entusiasmo y apertura para compartir experiencias y aprender en conjunto. Esta fue solo la primera edición, y ya estamos deseando volver a encontrarnos para seguir construyendo, juntos, el comercio electrónico que México merece. ¿Te apuntas a la próxima? 😉
La realización de este evento no hubiera sido posible sin el apoyo de:
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