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SaleCycle lanza un ebook titulado “Del clic a la conversión: Un Análisis Profundo de las Tendencias en E-commerce en 2024”, donde analiza diversos aspectos del comercio electrónico y ofrece recomendaciones para abordar los desafíos que enfrentan los negocios en este campo. La temática principal del documento se centra en abordar los desafíos comunes que enfrentan los negocios de eCommerce haciendo énfasis en la gestión de carritos abandonados y el reconocimiento de usuarios anónimos.

Además de estos temas, el ebook también aborda otros aspectos clave del eCommerce, como la tasa de add-to-cart, la tasa de conversión y las estadísticas relacionadas con el email marketing, proporcionando así una visión integral de cómo mejorar el rendimiento de un negocio online en general. Con el abordaje de estos temas, también surgen  recomendaciones sobre cómo abordar estos desafíos y mejorar las métricas.

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Abandono de carritos, un enemigo del eCommerce

Un punto destacado es el tema del abandono de carritos, haciendo referencia al fenómeno en el que los clientes agregan productos a su carrito de compra en un sitio web, pero luego dejan a un lado el proceso de compra sin completarla. Este fenómeno es un desafío común para los eCommerce, ya que puede afectar negativamente las tasas de conversión y los ingresos. El informe destaca que el 96% de los usuarios abandonan los sitios web sin realizar una compra.

Las causas del abandono de carritos pueden ser diversas y van desde problemas durante el proceso de pago hasta preocupaciones sobre la política de devoluciones o la seguridad del sitio web. Algunos factores comunes que contribuyen al abandono de carritos incluyen:

  1. Costes inesperados, como altos gastos de envío, impuestos o cargos adicionales durante el proceso de pago.
  2. Limitaciones en las opciones de pago disponibles para los clientes.
  3. Políticas de devolución desfavorables que pueden disuadir a los clientes de completar la compra.
  4. Problemas técnicos, errores en el sitio web o tiempos de carga lentos que pueden frustrar a los usuarios.
  5. Falta de optimización para dispositivos móviles, lo que resulta en una experiencia de usuario deficiente en dispositivos móviles.
  6. Comparación de precios, donde los clientes pueden abandonar el carrito si encuentran mejores ofertas en otros lugares.
  7. Falta de información detallada sobre productos o reseñas que dejen a los clientes con dudas sobre la compra.
  8. Preocupaciones sobre la seguridad de la información personal y financiera en el sitio web.
  9. Proceso de pago largo o complejo que puede resultar en la frustración del usuario.

Consejos para evitar el abandono de carritos

Según el ebook de SaleCycle, la tasa de abandono de carritos se sitúa en un 75,35% para este 2024, lo que refleja una disminución respecto al año anterior, cuando la tasa de abandono de carritos se registró en un 79,53%. Para evitar los carritos abandonados, el informe destaca dos estrategias cruciales: el email remarketing y el retargeting de display.

  1. Email remarketing: Esta estrategia implica enviar correos electrónicos personalizados a los usuarios que han abandonado sus carritos de compra. Estos correos sirven como recordatorios para animar a los clientes a completar su compra. Pueden destacar los artículos dejados en el carrito, ofrecer incentivos como descuentos o envío gratuito, y crear un sentido de urgencia o escasez para motivar la compra.
  2. Retargeting de display: Esta técnica complementa al email remarketing al extender su alcance. Utiliza cookies y píxeles de seguimiento para mostrar anuncios relevantes a los usuarios que han abandonado sus carritos cuando navegan por otros sitios web o redes sociales. Estos anuncios actúan como recordatorios persistentes, manteniendo la presencia de la marca en la mente del usuario y fomentando su regreso al sitio web para completar la compra.

Qué más contenidos puedes encontrar en el ebook de SaleCycle

El documento presenta un análisis detallado del panorama del comercio electrónico en 2024, enfocándose en las tendencias emergentes y los cambios significativos que han ocurrido en esta industria. En él se destaca cómo la pandemia ha acelerado la adopción del comercio electrónico, aunque se observa una disminución en las ventas online en los años posteriores, reflejando la adaptación de los consumidores a la nueva normalidad.

Las proyecciones para 2024 incluyen una mayor integración de tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual para mejorar la experiencia del usuario, así como un enfoque creciente en la sostenibilidad que influirá en las preferencias de los consumidores y en las estrategias de eCommerce.

Otro aspecto relevante abordado es el tráfico online, con énfasis en la importancia del tráfico móvil y la identificación de períodos clave de actividad, como los meses de noviembre y diciembre, impulsados por eventos como Black Friday y las compras navideñas. Se proporcionan consejos prácticos para aumentar el tráfico online, desde técnicas de optimización SEO hasta estrategias específicas para redes sociales como TikTok e Instagram. Además, se exploran estrategias emergentes, como la participación en comunidades descentralizadas y el uso de tokens y NFTs para aumentar la visibilidad online.

También examina el fenómeno del abandono de búsqueda, aproximadamente el 30% de los visitantes que han iniciado sesión en un sitio web se van antes de completar una compra, resaltando sus causas psicológicas y estrategias para combatirlo. Esto subraya una oportunidad crucial para las marcas de dirigirse al 70% restante de visitantes anónimos. Desarrollar una estrategia integral para identificar a estos usuarios anónimos es esencial en el ecommerce, ya que permite a las empresas expandir su base de datos de clientes y obtener información valiosa sobre el comportamiento del usuario a través de sus interacciones con la marca. Descubre mucho más descargando el ebook completo en el siguiente enlace: 

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