“No estaba en casa cuando llegó el paquete” es probablemente la frase más repetida en los grupos de servicio al cliente de cualquier tienda en línea en México. Y es que en un país donde la mayoría de los edificios no tiene portero o si los tienen, hay políticas estrictas para recibir pedidos, o simplemente no hay quién reciba porque todos están trabajando, coordinar una entrega a domicilio se parece más a una apuesta que a un trámite. Ahí es justo donde Cubbo y OXXO acaban de decidir meter mano.
La compañía de tecnología logística Cubbo anunció esta semana una alianza con OXXO para sumar tiendas de la cadena de conveniencia a Cubbitos, su red de puntos de recolección para compras en línea. El proyecto arrancó como piloto en tiendas seleccionadas de la Ciudad de México, y si todo sale como esperan, la idea es que crezca hasta convertirse en una red nacional. Nada mal para un anuncio que, en el papel, suena bastante técnico pero que en la práctica le cambia la vida a cualquiera que haya sufrido una entrega fallida.
Cubbitos es, básicamente, una red de puntos físicos donde puedes recoger (y devolver) tus compras de ecommerce sin depender de que alguien esté en casa para recibir el paquete. Es el mismo concepto detrás de los famosos “lockers” o casilleros que ya existen en varios países, solo que aquí, en lugar de instalar cajas nuevas por toda la ciudad, Cubbo decidió apoyarse en algo que ya existe y que literalmente está en cada esquina: OXXO.
Con esta integración, Cubbo se convierte en el primer operador logístico en México que se conecta directamente con OXXO para habilitar entregas y devoluciones fuera de casa, lo que en la jerga del sector se conoce como out-of-home u OOH; servicio para marcas de eCommerce y de venta directa al consumidor (DTC) que venden a través de sus propias tiendas en línea, y no solo a través de marketplaces. Y ahí está el detalle que hace interesante esta alianza: hasta ahora, este tipo de infraestructura de recolección estaba prácticamente reservada a los grandes marketplaces, esos que tienen el músculo financiero para construir sus propias redes. Las marcas medianas y pequeñas se quedaban fuera del juego.
Marcas como Birdman, Varone Fragances, B-Fit o Twins & Icons ya trabajan con Cubbo, y sus clientes podrán elegir recoger sus pedidos en las tiendas OXXO participantes. Para alguien que trabaja todo el día y nunca está en casa cuando llega el mensajero, o que simplemente prefiere pasar por su paquete camino a otro lado, esto resuelve un dolor de cabeza.
Según cifras del INEGI que retoma el propio comunicado de Cubbo, cerca del 90% de los hogares urbanos en México no cuenta con portero ni recepción. Esto quiere decir que 9 de cada 10 veces que un paquete llega a un edificio o a una casa, no hay nadie oficialmente encargado de recibirlo. Eso se traduce en reintentos de entrega, costos extra para las empresas de logística y, para el comprador, esa sensación tan conocida de estar pendiente del celular esperando la notificación de “tu paquete está en camino” que nunca llega en el momento correcto.
Josu Gurtubay, COO y cofundador de Cubbo, lo resume de la siguiente forma: “En México, la infraestructura logística está muy centrada en la entrega a domicilio. Con Cubbitos buscamos ofrecer alternativas de entrega, abriendo puntos de recolección a las marcas de ecommerce y DTC que quieren ofrecer una experiencia logística más eficiente y conveniente para sus clientes”. Nada revolucionario en el discurso, pero el movimiento sí lo es, porque apuesta por algo que ya funciona en otras partes del mundo y que en México apenas empieza a despegar fuera de los marketplaces grandes.
Y los números respaldan la urgencia, la entrega OOH puede alcanzar una tasa de éxito al primer intento cercana al 100% en redes bien optimizadas, lo que en la práctica elimina casi por completo el problema de la entrega fallida. El paquete llega a un lugar accesible, seguro, y ahí se queda esperando a que tú decidas cuándo pasar por él.
Aquí es donde el tema deja de ser solo logística y se vuelve estrategia de negocio pura. De acuerdo con la información compartida por Cubbo, el 81% de los consumidores abandona su compra si su opción de entrega preferida no está disponible, y el 79% hace lo mismo si no encuentra la opción de devolución que quiere. Es decir, no se trata solo de que el paquete llegue, sino de que llegue como el cliente quiere que llegue. Si una marca no ofrece esa flexibilidad, simplemente pierde la venta en el checkout, justo en el último paso antes de cerrar la compra.
Gurtubay pone el ejemplo de Polonia, donde 8 de cada 10 compradores en línea prefieren recoger sus pedidos en un punto de recolección antes que esperar la entrega a domicilio, y donde el 94% de la población europea vive a menos de 10 minutos de un punto OOH. La comparación no es casualidad; OXXO opera más de 24,000 tiendas en todo el país, lo que abre la posibilidad real de replicar esa misma lógica en México, aprovechando una infraestructura que ya existe y que la mayoría de la gente tiene literalmente a la vuelta de la esquina.
El comercio electrónico en México sigue en plena expansión, según el Estudio de Venta Online 2026 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), (del que también ya realizamos un análisis anteriormente), el eCommerce retail alcanzó un valor de 941 mil millones de pesos en 2025, con un crecimiento anual del 19.2%, muy por encima del 0.8% que creció el PIB nacional en el mismo periodo. Ya son 77.2 millones de personas las que compran en línea en el país, y el canal digital representa el 17.7% de las ventas minoristas totales, colocando a México entre los diez mercados de comercio electrónico más grandes del mundo.
Con ese ritmo de crecimiento, la logística se vuelve el verdadero cuello de botella. No importa qué tan buena sea la app de una marca o qué tan atractivas sean sus promociones si, al final, el paquete no llega o llega mal. Por eso no es casualidad que varias empresas del sector estén apostando fuerte por infraestructura logística: es el punto donde realmente se gana o se pierde al cliente.
Para las marcas que ya trabajan con Cubbo, la ventaja es clara, porque pueden sumarse a esta red de recolección sin tener que construir su propia infraestructura desde cero ni sentarse a negociar directamente con las cadenas de retail, algo que normalmente solo está al alcance de las empresas más grandes. Es, en cierto sentido, democratizar el acceso a un tipo de logística que antes era exclusiva de los jugadores con más recursos.
Por ahora, Cubbitos con OXXO es solo un piloto en la Ciudad de México, pero la intención de Cubbo es expandir esta red poco a poco hasta cubrir el país. Tiene sentido si se piensa en el tamaño de la red de OXXO y en lo mucho que todavía se puede mejorar la experiencia de entrega y devolución fuera de casa en México, un modelo que en otros mercados ya es prácticamente la norma y aquí apenas empieza a ganar terreno más allá de los grandes marketplaces.
Si eres de los que compra en línea seguido y ya te cansaste de coordinar entregas como si fuera una operación militar, probablemente en los próximos meses empieces a ver la opción de “recoger en OXXO” en el checkout de tus tiendas favoritas. Y si tienes una marca que vende por su cuenta, este tipo de alianzas son justo el tipo de infraestructura que puede marcar la diferencia entre una venta que se completa y una que se queda abandonada en el carrito.
Imagen: GPT Images 2.0
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *
Δ