Juan Rodríguez
En la actualidad, las empresas buscan innovar sus servicios para ofrecer mejores experiencias a sus usuarios, y una de las acciones para lograrlo es la digitalización. Es por esto que la cadena Costco en México ha decidido impulsar el formato digital de su membresía, haciendo posible que sus clientes tengan acceso a promociones y descuentos exclusivos desde su aplicación.
La compañía señala que el motivo principal de esta decisión es impulsar la venta a través de su eCommerce, lo que para ellos representa una nueva oportunidad de crecimiento. Sin embargo, esto generó dudas entre los usuarios, quienes ahora se preguntan qué pasará con la versión física de la membresía.
Así es la nueva membresía digital de Costco
La nueva versión de la tarjeta para socios en México será exclusivamente digital, a la cual podrás acceder desde la aplicación oficial y tendrás la posibilidad de usarla en todas las sucursales de la República Mexicana. Como uno de los principales beneficios, está el poder consultar el saldo de tu recompensa ejecutiva del 2% desde tu celular, además de utilizarla para comprar en fuentes de soda, en cajas, óptica, farmacia y centro llantero. Hasta ahora, la gasolinera es el único punto de la tienda en el que no podrás utilizar la membresía digital, únicamente la tradicional.
Por otro lado, la minorista estadounidense busca mejorar la experiencia de sus clientes mexicanos al ofrecer más beneficios, entre ellos: descuentos exclusivos, envío gratis, entregas más rápidas, acceso a catálogos digitales de películas, música, libros, etc., y promociones especiales para socios.
Los clientes deberán darse de alta desde la app
Como principal requisito para cambiar la membresía a formato digital (o bien para tramitarla por primera vez) es descargar la app oficial, disponible en iOS 11 (o superior) y Android 9. Una vez descargada y abierta la app, los clientes deberán:
- Dar click en “Mi Cuenta” para iniciar sesión, o “Regístrate ahora” para solicitarla.
- Seleccionar “Mi Cuenta” y dar click en “Membresía Digital”.
- Aceptar los términos de uso y condiciones.
- Aceptar el uso de foto, siguiendo los lineamientos correspondientes para tomarla.
- Elegir “Usar esta foto”.
- Desde “Mi Cuenta”, aparecerá la membresía digital con una leyenda que dice “Pendiente”.
- Acudir al módulo presencial de membresías, junto con una identificación oficial, para activar la nueva membresía digital.
La digitalización de servicios en México toma impulso
Día a día, observamos con mayor frecuencia cómo las empresas, de distintos tamaños y sectores, apuestan por incorporar experiencias híbridas o digitales para sus usuarios. En México, para las empresas multinacionales de gran tamaño, como Costco, este proceso parece ser más acelerado, pero es importante notar que las pymes también comienzan a incursionar en la digitalización, siendo así que aproximadamente 92% de ellas ya están en el proceso de digitalización.
En este sentido, será importante que cada vez más empresas tengan acceso a las herramientas y conocimientos necesarios para hacer su adaptación digital exitosa. De este modo, no solo lograrán tener un mayor alcance, aumentar sus ventas o incluso mejorar sus tasas de conversión, sino que también sus clientes o consumidores disfrutarán más de una experiencia que esté alineada a sus hábitos digitales.
Imagen:Depositphotos
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