En la actualidad, algunas marcas de comercio electrónico han buscado (y encontrado) su éxito en la omnicanalidad, con la intención de retener a sus clientes a través de varios canales, desde físicos hasta digitales. Pocas marcas son las que logran cimentar su camino a partir de este factor, y son aún menos las que se fortalecen con ello. En este panorama, podemos decir que la historia de Coppel nos demuestra que ha superado las expectativas con creces.
Fundada hace más de 80 años, esta compañía mexicana rápidamente se convirtió en uno de los grupos minoritarios favoritos entre los consumidores por su amplia variedad de productos, aunque no podemos olvidarnos de su propuesta de valor que, en su momento, fue pionera en el mercado: el pago a plazos. Por lo tanto, hoy repasamos un poco de su historia, indagando en las razones por las que es aún referente en el país y a qué le debe su éxito digital.
La trayectoria del retailer se remonta al año de 1941, cuando Luis Coppel Rivas decide mudarse junto a su hijo, Enrique Coppel Tamayo, a Culiacán, Sinaloa. Una vez ahí, Luis instaló una tienda que cobraría el nombre de «El Regalo», y en ella pronto encontraron la oportunidad de construir un negocio familiar.
Sin embargo, las repercusiones de la Segunda Guerra Mundial pronto afectaron al negocio, y los clientes de la familia rápidamente perdieron liquidez para pagar de contado sus productos. Fue entonces que Luis y Enrique Coppel decidieron invertir todo el dinero que tenían ahorrado para vender muebles a crédito, ofreciendo la posibilidad de pagarlos a abonos semanales. Eventualmente, El Regalo se convirtió en una proveedora de muebles con sistema de crédito, y pronto terminaría adoptando el nombre Coppel, además de comenzar a incorporar otras líneas de productos, entre ellas, la ropa.
A lo largo de los años, la historia de Coppel está llena de expansiones, adquisiciones y fusiones que les han permitido crecer y construir el imperio que hoy es.
El primer local de Coppel se abrió en 1939 se ubicó en la calle Ángel Flores en la ciudad de Mazatlán, llamado «El Regalo», donde las ventas se concentraban en una gran variedad de productos, desde abarrotes hasta recuerdos de Europa. En 1941 abren un segundo local ubicado frente al teatro Apolo en Culiacán.
En 1961 El Regalo pasa a llamarse Sucursal de Coppel, para formar parte de la compañía Comercial Coppel, S.A. En 1961 el negocio se diversifica para abrir un tercer local comercial enfocado en muebles que se llamaría Mueblera Coppel.
El negocio siguió creciendo y para 1990 el grupo ya tenía 24 tiendas. En 2002, la empresa compró 153 zapaterías de la marca Canadá, con lo cual se convirtió en un conglomerado de 402 puntos de venta. Esta compra además, le permitió posicionarse como uno de los principales distribuidores de calzado, teléfonos, ropa, televisores y muebles.
Para 2010 Coppel sale de México y aterriza en Argentina y Brasil con tres locales comerciales en cada país, sin embargo, la empresa se retiró de este último en 2019 debido a diferencias profundas y evidentes entre el mercado mexicano y brasileño que no permitirá que su modelo de negocio funcionara. La empresa también tiene presencia en otros países latinoamericanos, como Chile, Perú (con 20 tiendas en cada país) y Colombia (con 10 tiendas).
Por su parte, su expansión por México no se detiene. En 2015 adquirió 51 tiendas Viana y actualmente, tiene más de 1,800 sucursales en suelo mexicano.
A través de la historia, Coppel ha desarrollado varias ramas de negocio y ahora la compañía se integra por tres unidades de negocio principales:
Tiendas Coppel: integrada por más de 1.800 tiendas departamentales alrededor de Latinoamérica, ofreciendo gran variedad de productos, compras por catálogo y pagos a crédito. Además, en esta rama de negocio se integra el eCommerce de Coppel, que incluye app móvil, atención vía chat y WhatsApp, 24 centros de distribución y más de 2.800 carros para realizar las entregas de los más de 40.000 pedidos diarios.
BanCoppel: fundado en 2007 ofrece productos y servicios financieros múltiples, como cuenta efectiva, tarjeta de crédito BanCoppel Visa, pagaré, pago de servicios (CFE, Telmex, Movistar, TotalPlay, Izzi y Crédito), envíos de dinero con DineroYa y MoneyGram, banca por internet y retiro de efectivo sin costo en más de 850 sucursales.
Afore Coppel: institución financiera que ofrece y apoya la administración de los ahorros para el retiro de más de 14 millones de trabajadores a la vez que promueve la inclusión de los usuarios en el sistema de ahorro formal. Cuenta con una app móvil (App AforeMóvil) y un sitio web (aforecoppel.com), donde se puede consultar los estados de cuenta, tramitar servicios y hacer el retiro de pensiones.
Para atender a los usuarios cuenta con módulos en más de 600 ciudades mexicanas, así como una línea telefónica disponible 24/7.
Por otro lado, Coppel también cuenta con un lado social a través de la Fundación Coppel, el cual cuenta con más de 230 aliados y que se encarga de atender iniciativas que se alineen a sus tres ejes fundamentales: educación y liderazgo; desarrollo económico y ambiental; y bienestar en la comunidad. En 2024, los programas sociales de la fundación impactaron a más de 5 millones de personas.
Hoy pensar en la compañía sin un sitio web pareciera inaudito, ya que es prácticamente un requisito tener presencia en canales digitales para vender. Sin embargo, a pesar de que la compañía mexicana tiene ya 25 años en la web, debemos recordar que no inició como un portal para comercializar sus productos, sino más bien para proporcionar información sobre sus tiendas, artículos y servicios, además de compartir con sus clientes sus beneficios.
Después de la apertura de Coppel.com en el año 2000, la venta de artículos online finalmente se formalizó en el 2006, pero únicamente en productos selectos, como muebles y electrónicos personales. Poco después, en el año 2011, la empresa dio un rediseño total a su sitio web con el objetivo de impulsar aún más su potencial, y finalmente en el 2012 inauguran oficialmente su área de eCommerce.
Por 6 años, la firma mexicana trabajó arduamente para posicionarse en canales online, compitiendo constantemente con otros referentes del sector. No obstante, en el año 2018 llegó a las ligas mayores, con un porcentaje de participación online del 2.8%, cifra que seguía muy de cerca a valores porcentuales de marcas como Liverpool (3.4%) y Walmart (4.2%)
El despegue del retailer llegó a la par de la pandemia, un periodo que orilló a muchos de nosotros a utilizar canales digitales para conseguir nuestros productos y servicios. Tan solo de marzo de 2020 a marzo de 2021, Coppel presentó un alza de 300% en ventas digitales, mientras que el área de préstamos reportó un incremento de 204% y del 306% en abonos. Esto significó un incremento total del 110% en clientes digitales durante el primer año de la pandemia.
No cabe duda que la omnicanalidad juega un rol vital en el posicionamiento de la firma, la cual reforzó su estrategia con la llegada de su app Coppel, donde los usuarios pueden consultar su estado de cuenta, abonar sus créditos, solicitar préstamos y realizar compras en línea.
En cuanto a su presencia en canales físicos, actualmente tiene más de 3.300 módulos de atención personalizada, a la par de ofrecer sus soluciones financieras en BanCoppel, subsidiaria que da servicio a casi 10 millones de clientes. Esta rama de negocios tiene 14.682 colaboradores y 1.228 sucursales, en más de 450 ciudades del país.
La historia de Coppel muestra una empresa que evoluciona y sabe adaptarse a las realidades de cada época, una actitud que demostró nuevamente en este 2025 con un cambio de imagen histórico, que busca reflejar una organización moderna, ágil y omnicanal.
El relanzamiento de la imagen de Coppel se enmarca en un plan más grande que busca la transformación completa del grupo y para lo cual han asignado una inversión total de 80.000 millones de pesos, que serán distribuidos en tres grandes líneas de acción:
Expansión: el 50% del presupuesto se invertirá en expansión física, con la apertura de 100 tiendas y nuevos centros de distribución en 2025.
Banca y eCommerce: el 40% se dirige a una renovación total y completa del eCommerce, que contempla el desarrollo de una nueva plataforma digital y una nueva app móvil más ágil e intuitiva, con la incorporación de nuevas funcionalidades, como recolección en tienda, mesas de regalos, reseñas de productos y programación de entregas. Asimismo, se modernizarán los 4.500 kioscos digitales en tiendas. Todo esto con el objetivo de que las ventas digitales alcancen el 20% de las ventas totales del grupo en los próximos 5 años.
Por otro lado, se prevé la modernización de BanCoppel, migrando servicios a la nube para poder ofrecer una experiencia más estable, segura y digital a sus casi 10 millones de usuarios activos. Su misión principal es bancarizar a 3 millones de personas en los próximos 5 años.
Movilidad y sostenibilidad: el último 10% de la inversión millonaria de Coppel se dirige a la incorporación de más vehículos eléctricos y llegar a 800 unidades, así como implementar paneles solares en las tiendas.
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Compré shampoo y acondicionador olaplex y son completo fraude, no son los originales, no los compren, el shampoo parece agua, no hace espuma por más cantidad que pongo, las tapas no cierran bien, la etiqueta trae un código QR que ni siquiera lo puede leer el scanner. Que decepción de producto.
No compren muebles en coppel, porque no tienen existencia y dicen que te entregan en una o dos semanas y nunca te mandan el artículo, son unos estafadores, después dicen que puedes cancelar tu compra y cambiarlo por otro artículo o de lo contrario tu mueble te llegaría en tres semanas más y eso si les llega en ese tiempo porque puede tardar más.
En mi opinión no sirve esa empresa para comprar muebles, aunque pagues de contado no lo mandan.
Lastima que no leí estos comentarios antes de comprar, ojalá que ustedes no compren.
Cudiense
Yo creo que lo que pretende Coppel es perder clientes, yo compré pagando al contado una sala y otros complementos, me comentaron que me surtirían el pedido en 12 días y pasaron semanas y mas semanas y no surtieron nuestro pedido. Marcaba una y otra vez a la tienda y no me contestaban el teléfono. Fuimos directamente a la tienda y prometieron que surtirían a mas tardar en dos día mas y no lo hicieron. No me pudieron dar ninguna explicación creíble el porqué de su actitud con un cliente que pagó al contado. Solicité la devolución del diner o pagado y me dijeron que no me lo podían regresar de inmediato. Que no estaba en sus manos, mas sin embargo; sí estuvo en sus manos ofrecer la mercancía, capturar el pedido y cobrar de contado.
Yo abri una cuenta en Coppel hace 10 anios, saque unos articulos entonces y pogue todo sin jamas tardar un solo dia. Soy considerado un muy buen cliente por mi extrema puntualidad en hacer mis pagos. Algo que no entiendo de esta tienda es que cada vez que he querido adquirir un articulo, me ponen mil obstaculos y hacen lo possible para que NO COMPRE. Hace como un mes fui a comprar con mi tarjeta de Coppel un colchon King y un refrigerador, quise hacer todo esa manana , porque no tengo mucho tiempo para andar de compras. Resulta que me dijeron que, porque no habia usado mi tarjeta en un anio, tenian que venir a verificar mi direccion y eso tomaria como tres dias. Sigo siendo la misma persona, con el mismo IFE, la misma huella digital, el mismo domicilio, pero no fue suficiente. Por supuesto me retire y me fui a SAMS donde con mi America Express compre los mismos articulos a 18 meses sin intereses. Hoy es el cumpleanos de mi madre, decidi ir a Coppel a comprar un Micro Ondas, para regalarselo. Solo tenia 300 dolares y resulta que en Coppel no maceptan dolares. Me parecio ridiculo, no tenia tiempo de ir a una casa de cambio y regresar a Coppel, por lo que me fui a Chedraui y compre en DOLARES uno mas barato. En resumen, para mi ya no tiene sentido mantener un credito, ni ser cliente de Coppel, no puedo usar micredito cuando quiero y no puedo comprar en dolares cuando no traigo pesos. No se si sea politica de la empresa perder clientes asi, tontamente, pero yo ya no regreso.
Felicidades a la empresa de las mejores de México y sobre todo Sinaloense. Mi uno a su campaña de valores .Soy una abuela que ama a su estado.
(Comentario editado)
Hola:
Lamentamos comentarte que no estamos afiliados a la empresa de la que te quejabas (sobre la velocidad de uno de sus camiones). De hecho, no tenemos relación con ninguna de las empresas de las que revisamos su eCommerce, sólo verificamos el funcionamiento de su tienda en línea. Probablemente tu comentario no les llegaría (a menos que alguien de su equipo decidiera revisar cada post que se escribe en Internet sobre ellos, lo cual no tenemos idea de si hacen o no). Sin embargo, eres bienvenido a comentar sobre nuestros contenidos de Mercadotecnia, eCommerce, mCommerce y todo lo relacionado a tendencias, tecnología y vida digital. Saludos.
Sera posible que coopel entrara a competir como agencia de vehículos como lo hizo electra. Pero en lugar de vender autos chinos ofrescan autos de la marca Tata motors y en espcial el tata nano ya que su precio es muy accasible para muchos mexicanos que no perciben lo suficiiente para un auto nuevo de las agencias que estan en la actualidad en el pais seria una muy buena propuesta
Hola, Andrés:
Quizá, para que le llegue a Coppel directamente, podrías comentar este tipo de cosas probablemente directo en su sitio web, ya que nosotros no estamos afiliados a la empresa y sólo hicimos una revisión de cómo funciona su tienda en línea. Y es que no sabemos si hayan leído representantes de la empresa este análisis y si verían tu comentario. Saludos. 🙂
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