Karina Velázquez
ContigoTV ofrece un catálogo interesante, es sencillo de navegar y usar; sin embargo, la falta de información de servicio al cliente, específicamente de tiempo de entrega, puede bajar la confianza del cliente.
52
Los eCommerces de hoy pueden tener variedad de productos de una misma categoría o varias categorías de las cuales puede elegir un cliente.
Este el caso de ContigoTV, que ofrece artículos de Hogar, Tecnología, Belleza y Salud, Fitness y Accesorios.
A continuación analizaremos este eCommerce.
Puntos fuertes de ContigoTV
ContigoTV tiene un diseño sencillo, minimalista, pero funcional. Para navegar ofrecen un buscador en el cual se puede explorar por categorías, así como un listado de éstas en la parte superior.
Al dar click sobre las categorías se pueden consultar, en forma de cuadrícula, los productos que pertenecen a esa categoría, con una imagen, nombre y precio. También pueden verse en lista y ordenarse por posición, nombre y precio.
Si se entra en un producto, además de lo ya mencionado, se puede ver si hay en existencia, añadir a lista de deseos, a comparar, enviar por correo electrónico, compartir en redes sociales, leer una descripción del producto, comentarios y etiquetas.
Cuando se añade un artículo al carrito el sitio muestra una ventana emergente señalando que se añadió y apareciendo el número de productos añadidos en el ícono correspondiente en la parte superior derecha.
De ahí se puede seguir comprando o ir al carrito. Si se abre, el portal muestra una imagen, nombre, precio y cantidad del producto o productos seleccionados.
En esta sección se puede añadir un código de descuesto o cupón, así como calcular un estimado de costo de envío, insertando la ubicación del usuario.
Luego de esto se procede a hacer la compra. En este paso se debe d registrar el cliente. Es posible iniciar sesión (si ya se tiene una cuenta en el sitio), registrarse (si no) o comprar como invitado.
Es positivo que permita la compra como invitado, pues esto incentiva a posibles clientes a adquirir productos sin necesidad de dejar guardados sus datos.
Una vez añadidos los datos de la dirección del cliente, el sitio muestra los posibles gastos de envío y presenta las opciones para pagar con PayPal o continuar.
Al dar click en continuar se pueden seleccionar las diversas opciones de pago, entre las cuales está pago en Oxxo, pago vs entrega, tarjeta de crédito y pago con PayPal.
Tras seleccionar el método de pago sólo queda revisar el pedido y pagar.
Retos de ContigoTV
La sección de Servicio al Cliente está todavía en hechura, con textos de prueba y en inglés. Por lo tanto, no existe información sobre cómo se calculan costos de envío ni el tiempo de entrega. Esta situación puede causar desconfianza en los posibles clientes.
Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram