El consumidor en México sigue mostrando un apego considerable hacia los productos financieros, sobre todo aquellos cuyo acceso se facilita a través de plataformas digitales. Bajo esta premisa, Kueski elaboró un estudio para conocer más sobre los hábitos financieros en el país, destacando una brecha importante en inclusión financiera y un creciente interés hacia los préstamos personales y créditos.
A través de una encuesta lanzada a más de 2,000 usuarios de Kueski Préstamos, la empresa pretende entender cómo han evolucionado las motivaciones y expectativas de los consumidores mexicanos hacia las soluciones financieras. Entre uno de los principales hallazgos, destaca que 68% de la población adulta (+18) en el país ha tenido contacto con algún producto financiero, mientras que los préstamos dejan de percibirse como simples salidas de emergencia y se convierten en herramientas de planeación.
Y es que, para una porción importante, el primer contacto con el mundo financiero a través de Kueski, siendo así que 20% de los usuarios abrió por primera vez una cuenta bancaria para obtener un préstamo de la plataforma. Además, 36% destacó que la principal utilidad que le dan al préstamo es construir historial crediticio, en tanto que un 21% lo emplea como una forma para organizar y anticipar sus finanzas personales.
En paralelo con los procesos de digitalización, los consumidores muestran cada vez más confianza en los players financieros que se hacen presentes a través de nuevos canales y plataformas. En este sentido, 24% de los consumidores utiliza herramientas como apps o fintech para administrar sus finanzas personales, un rasgo que cobra mayor relevancia entre Millennials y Gen Z, pero que aún no logra superar el uso de cuentas bancarias tradicionales (54%).
Ahora bien, a pesar del notable avance en esta transición digital, aún quedan algunas cosas por hacer para deslindarnos de métodos tradicionales, sobre todo cuando consideramos que casi el 10% aún necesita del efectivo para administrar sus finanzas de forma exitosa, mientras que un 16% acude a otras herramientas o medios.
Más allá de conocer la recepción que tienen los usuarios en México sobre los productos financieros (principalmente los préstamos), el estudio también se enfoca en descubrir, por un lado, los factores que debe tener un crédito financiero. El principal de ellos es la rapidez y la facilidad del trámite (27%), seguido por la claridad y transparencia en la tasa de interés (17%) y registro oficial ante la Condusef (17%).
Contrariamente, el trámite de estos préstamos también genera preocupaciones y dudas, un aspecto también explorado a lo largo del informe. Y es que 45% de los mexicanos se dicen preocupados por las altas tasas de interés, acompañados de otro 22% cuyas dudas se inclinan más hacia la seguridad de sus datos y otro 20% hacia un cobro adicional a lo acordado o sin previo aviso. Finalmente, aproximadamente 13% dice estar consternado por otros factores.
De igual manera, podemos notar que el acceso a productos financieros es una necesidad cada vez más latente en territorio mexicano. Hasta la fecha, Kueski ha otorgado más de 30 millones de préstamos en el país, contribuyendo a la inclusión financiera y aportando a un proceso de democratización transparente y equitativo.
Imagen: GPT-5
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