La inteligencia artificial (IA) está marcando un punto de inflexión en comercio electrónico, no sólo por sus capacidades para personalizar la experiencia de los consumidores, sino también por ser una aliada clave en su proceso de búsqueda y decisión de compra. Para conocer más sobre el rol que cobra la IA entre los consumidores en México y el mundo, Visa lanzó un reporte enfocado en las compras navideñas, indicando que el interés por ofertas y promociones se mantiene latente.
Para llevar a cabo el informe “Cambio en el gasto durante la temporada de fiestas de 2025”, la empresa encuestó a 12 mil adultos de 12 mercados clave en el mundo, mil de ellos procedentes de la República Mexicana. En este sentido, el principal hallazgo sobre el mercado mexicano es que 75% de los consumidores ya han usado esta tecnología para ayudarles en sus compras, con la investigación de productos siendo el principal uso (43%), seguido por sugerencia de ideas para regalos (36%) y la búsqueda de mejores precios y ofertas (24%).
“Está claro que en México nuestros consumidores se están adaptando, y además están adoptando activamente nuevas tecnologías para mejorar sus experiencias de compra en línea. Dado el gran interés de los consumidores en México por usar herramientas de IA para todo, desde la investigación de productos hasta la búsqueda de las mejores ofertas, y el importante enfoque en la seguridad y la confianza, nuestro mercado está a la vanguardia en la combinación de la innovación con el compromiso de garantizar un comercio seguro e inteligente“, señaló Francisco Valdivia, Director General de Visa México.
Dadas las capacidades que ofrece la inteligencia artificial en el customer journey, 64% de los mexicanos dice que usará IA para inspirarse a la hora de comprar regalos navideños, mientras que 42% considera la comparación de precios como la aplicación de agentic commerce más conveniente de cara al futuro.
Sin embargo, 60% de los encuestados aún expresa inquietud por el uso que le da la IA a sus datos personales, principalmente porque más del 50% ha sido (o conoce a alguien que lo ha sufrido) víctima de un fraude digital en el último año. Esto ha desembocado en que 9 de cada 10 muestren interés en recibir educación sobre protección al fraude, sobre todo ante la creencia del 80% sobre las estafas siendo cada vez más sofisticadas y difíciles de identificar.
Más allá de la IA como principal tendencia entre los consumidores en México, el reporte hace énfasis en otros cambios significativos a los que los negocios deberán prestar atención para predecir el comportamiento del consumidor en 2026. Por un lado, destaca el comercio transfronterizo, ya que 44% de los mexicanos compra regalos en tiendas extranjeras, en tanto que un 50% compra a sellers internacionales a través de redes sociales.
Adicionalmente, el efectivo podría pasar a perder fuerza, considerando que las billeteras digitales son el medio de pago más aceptado y que ofrece mejor protección ante el fraude (52% en cada categoría). Sin embargo, los mexicanos podrían también adoptar otras soluciones:
Finalmente, aunque el efectivo sigue predominando, las tarjetas físicas son el método de pago que los mexicanos encuestados recomendarían más para las compras diarias, principalmente por su conveniencia y facilidad de uso.
Imagen: GPT-5.2
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