En el ecosistema del retail, la tecnología figura como una aliada clave que promete no sólo facilitar la operación de los negocios, sino también mejorar el journey de los usuarios. En este sentido, SOTI, grupo especializado en la simplificación de soluciones de movilidad empresarial, lanzó su estudio “Evaluación de la tecnología minorista: oportunidades para mejorar la experiencia del consumidor”.
Para llevar a cabo su informe, el grupo recopiló la respuesta de 13 mil consumidores en 11 países, 1,000 de esta muestra representativa residiendo en México. De esta forma, encontramos que los shoppers mexicanos muestran cada vez más apertura en el uso de tecnología para comprar de forma más inteligente: 60% utiliza aplicaciones móviles para acceder a ofertas exclusivas, ahorros o recompensas. En búsqueda de completar sus transacciones de forma ágil y eficiente, otro 51% valora la posibilidad de realizar un checkout más rápido, priorizando a la vez la personalización.
“A medida que la tecnología móvil se vuelve cada vez más central en el recorrido de compra, las marcas tienen una gran oportunidad de fortalecer el engagement y la lealtad. Esa base comienza con dispositivos y aplicaciones conectadas y seguras en las que los consumidores puedan confiar“, señaló al respecto Ramón Martínez, Director para LATAM en SOTI.
Si bien es cierto que la participación de los mexicanos en los canales retail (tanto físicos como online) crece de forma acelerada, la incertidumbre económica lleva a los consumidores a hacer compras de forma menos impulsiva. El 44% revisa el origen de los productos o incluso prefiere conseguir artículos de origen nacional, mientras que un 86% apuesta por reducir gastos y adaptarse a las condiciones actuales derivadas de la inflación.
De hecho, el 65% de los mexicanos destaca que el surgimiento de estos factores económicos ya afectan su capacidad de compra en productos básicos, sobre todo en estos últimos 12 meses. Sin embargo, esta tendencia parece afectar más a Estados Unidos, que alcanza un 69%, y otros territorios que presentan este sentimiento en menor medida son Canadá (64%), Australia (63%) y Reino Unido (62%).
Por otro lado, Alemania, Italia y Suecia lo reducen aun más con un 50%, mientras que Países Bajos figura con un 49%.
A pesar de que 82% de los shoppers en México esperan ver más experiencias impulsadas por tecnología, la seguridad y la confianza siguen figurando como aspectos críticos para determinar la compra. Bajo este contexto, 95% expresa preocupación por al menos un tema relacionado con privacidad o seguridad de sus datos al comprar online e incluso en tienda física, en tanto que otro 95% reconsideraría comprarle a un retailer que ha sufrido ciberataques con anterioridad.
Y es que, según el reporte, casi el 40% de los consumidores en México ya han sido víctimas de fraude digital al llevar a cabo compras en retail, una cifra que es incluso mayor en otras regiones como Estados Unidos (51%). En Países Bajos (37%), Suecia (36%) y Canadá (34%) este malestar aparenta ser menor, lo que nos podría hablar de una infraestructura más sólida en ciberseguridad y protección de data.
“Los retailers deben encontrar el equilibrio adecuado entre experiencias impulsadas por la tecnología y una sólida protección de datos. Los consumidores están abiertos a la personalización, pero solo cuando tienen la certeza de que su información está protegida en cada dispositivo y punto de contacto digital. La comunicación clara y las prácticas de seguridad rigurosas son fundamentales para mantener esa confianza, especialmente en un contexto donde las grandes marcas globales continúan enfrentando ciberataques cada vez más sofisticados”, concluyó Martínez.
Imagen: GPT-5.2
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *
Δ