48% de consumidores confía en que la IA simplificará el Buen Fin y Cyber Monday 2025

Un nuevo estudio de Sinch reveló una paradoja que marcará el rumbo de la próxima temporada de compras: el 48% de los consumidores globales considera que la inteligencia artificial (IA) facilitará sus compras durante el Buen Fin y el Cyber Monday 2025, pero al mismo tiempo, más del 90% mantiene reservas sobre su uso, principalmente por preocupaciones relacionadas con la privacidad y el manejo de datos.

Los compradores quieren aprovechar los beneficios de la IA —como recomendaciones, atención inmediata y seguimiento de pedidos—, pero también demandan transparencia, control y comunicaciones auténticas. A medida que crece la adopción tecnológica, también lo hacen las expectativas sobre cómo las marcas deben aplicarla.

 La paradoja de la IA: interés creciente, pero 9 de cada 10 consumidores desconfían del estudio

El informe State of Customer Communications 2025 de Sinch encuestó a consumidores en siete mercados globales para conocer sus percepciones sobre el uso de IA en la temporada de compras de fin de año. Estos son algunos de los resultados más relevantes:

• 48% considera que la IA simplificará sus compras en el Buen Fin y Cyber Monday.
• 53% quiere un seguimiento de pedidos impulsado por IA, mientras que solo el 38% está abierto a la atención al cliente con chatbots.
• La personalización enfrenta un reto: aumentó en 43% interanual el número de consumidores que sienten los mensajes personalizados como invasivos.
• Solo 32% se siente cómodo compartiendo preferencias personales con un asistente de IA.
• 53% recibió mensajes legítimos de marcas que inicialmente confundieron con spam.
• 79% confía más en comunicaciones verificadas con logotipos o identificaciones de remitentes.
• 72% considera útiles las recomendaciones impulsadas por IA, pero solo cuando se entregan en el contexto y canal correctos.

Estos datos refuerzan que la clave ya no está solo en la tecnología, sino en la confianza que las marcas logren generar en sus consumidores.

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La confianza como motor del Buen Fin y Cyber Monday 2025

El reporte concluye que los consumidores no rechazan la IA ni la personalización en sí, sino las interacciones que perciben como invasivas, genéricas o poco claras. Lo que buscan son comunicaciones seguras, relevantes y auténticas que realmente agreguen valor a su experiencia de compra.

Y a manera de ejemplo, durante el Buen Fin 2024, Sinch asegura haber entregado más de 800 millones de mensajes SMS, un crecimiento del 23% respecto a 2023, con un 99.99% de disponibilidad y cifrado de nivel empresarial. Con esta infraestructura de comunicaciones, la compañía asegura que las marcas pueden integrar IA de forma escalable, priorizando la privacidad y la verificación de mensajes.

El mensaje es claro: en el Buen Fin y Cyber Monday 2025, la diferencia entre ser ignorado o ganar la lealtad de los clientes podría reducirse a una sola palabra: confianza.

Imagen: GPT-5