Próximos a la temporada de compras de fin de año, EY, la firma líder en servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría, estrategia y transacciones, ha compartido información relevante de su «EY Future Consumer Index 2025». El estudio indica que el mexicano es ahora un consumidor omnicanal del Buen Fin, con lo cual prefieren un enfoque de compra híbrido, valorando la flexibilidad y conveniencia de alternar sin problemas entre las compras en línea y las tiendas físicas.
La coherencia y eficiencia en las estrategias empresariales son clave para atender al consumidor omnicanal en el Buen Fin, quien toma decisiones de compra de forma más informada y cautelosa.
Por ejemplo, según los datos de EY, el 21% de los Millenials busca activamente reseñas o recomendaciones antes de comprar, lo que deja ver la importancia de que las empresas mantengan una escucha activa en los canales donde los usuarios expresan sus opiniones sobre productos o servicios.
La posibilidad de investigar productos tanto en línea como en tiendas físicas (o viceversa) mejora la experiencia de compra y satisface las crecientes exigencias de los consumidores. Por ello, las empresas deben atender y conectar sus servicios en línea y en tiendas físicas para garantizar una experiencia fluida y consistente.
Un aspecto clave que se debe considerar es que las preferencias de consumo evolucionan según la generación. Los datos de EY revelan que hay un cambio notable entre alquiler y compra: sólo el 1% de los Baby Boomers opta por rentar (electrónica, ropa, herramientas), en contraste con el 10% de la GenZ. Este aumento sugiere una tendencia que probablemente seguirá creciendo con el paso del tiempo.
Adicionalmente, los datos refuerzan una orientación de las generaciones más jóvenes hacia un consumo más sostenible. El 21% de la GenZ compra productos de segunda mano o poco usados, frente al 11% de los Baby Boomers. Esta inclinación a extender la vida útil de los productos exige que los líderes organizacionales tomen en cuenta esta tendencia.
Estas dinámicas de consumo, especialmente el creciente poder de la GenZ, no solo son relevantes para eventos como el Buen Fin o el cierre de año. De cara al futuro, será necesario que las empresas implementen estrategias omnicanales, sostenibles e innovadoras, ya que estas serán factores clave para el crecimiento y diferenciación del negocio.
Para la planeación estratégica de eventos como el Buen Fin y el cierre de año, es crucial integrar la Inteligencia Artificial en los procesos de compra.
El estudio reveló que el 47% de los encuestados considera que la IA es más efectiva que la atención humana, sin embargo, dado que hay ciertas situaciones complejas que requieren inevitablemente la intervención humana, debe mantenerse un equilibrio entre la IA y la atención humana. Lograr esta sinergia es clave para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, ya que la atención personalizada e inmediata contribuye significativamente para fidelizar al consumidor.
Francisco Olivares, Socio Líder de Mercados de EY México, concluye «cada vez hay más consumidores esperando el Buen Fin y las ventas de fin de año para llevar a cabo algunas compras con el objetivo de ahorrar y obtener un mejor valor de su dinero. Este mayor apetito de compra orilla a las empresas a repensar sus ofertas hacia los consumidores y cómo lograr mayores compras de impulso. Hoy, captar la atención de estos, representa un mayor reto para las empresas y las marcas, por lo que es importante tener una buena estrategia de cara al Buen Fin y las ventas de fin de año. El pulso de los tomadores de decisiones para detectar las tendencias, así como sus estrategias harán la diferencia para que sus negocios prosperen, habrá que afinar más los sentidos para responder con oportunidad, por iniciativa y no por supervivencia».
Imagen: GPT-5
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