Según el «Estudio 2025 de Identidad Online» realizado por Jumio, la banca y los servicios financieros se destacan como el sector con la mayor aprobación y confianza digital en México. Este análisis del especialista en verificación de identidad se da en un panorama donde el ecosistema digital sigue redefiniendo la interacción de los usuarios con sus finanzas y la gestión de su privacidad.
Para la construcción de este estudio, Jumio encuestó a 8,001 consumidores adultos en varios países.
En el mercado mexicano, el sector bancario y los servicios financieros lideran la confianza digital con un notable 67%, al que le siguen las telecomunicaciones (59%) y la salud (56%). Estos datos sugieren una mayor aprobación para las industrias que operan bajo regulaciones más rigurosas y disponen de protocolos de seguridad avanzados.
Por el lado contrario, las redes sociales (45%) y los juegos en línea y apuestas (39%) se posicionan como los sectores que generan mayor escepticismo.
Pero un dato muy interesante es que la percepción de la confianza digital en México varía según la geografía. Y es que ciudades como Aguascalientes (81%), San Luis Potosí (74%) y León (70%) han demostrado tener la mayor confianza en los servicios financieros. En contraste, en ciudades como Puebla (63%), Zapopan (61%) y Tijuana (51%) la percepción se vuelve más negativa, motivado principalmente por el miedo al fraude que puede provocar la Inteligencia Artificial (IA).
La Inteligencia Artificial (IA), aunque es una herramienta muy valiosa para la automatización de las empresas, es también el principal motor de inquietud para los consumidores en México. El estudio revela que un contundente 79% de los mexicanos percibe un alto riesgo de fraude impulsado por IA, un porcentaje notablemente superior a la media global (69%) y a países como Estados Unidos (66%) y Reino Unido (56%).
Las mayores preocupaciones del consumidor ante el avance de la IA se centran en la creación de identificaciones falsas (86%), el phishing automatizado (84%), así como los deepfakes y estafas mediante voces sintéticas (83%).
Ante el incremento de los fraudes, la población mexicana considera que la protección es una responsabilidad compartida entre entidades públicas y privadas. La encuesta revela que la obligación de establecer protocolos de seguridad robustos recae principalmente en:
Resulta relevante que, a pesar de la demanda a las instituciones, un 20% de los encuestados opina que la responsabilidad de la protección recae en el propio usuario. No obstante, los consumidores demuestran una alta disposición a implementar medidas de seguridad más estrictas, como la doble autenticación o la validación biométrica, a cambio de tener mayor seguridad y comodidad en sectores clave. La aceptación de estándares más estrictos es elevada en:
Para prosperar en este contexto, los especialistas de Jumio aconsejan a las empresas invertir en nuevas tecnologías avanzadas, como la automatización y el análisis de datos. Esto permitirá fortalecer la confianza digital del consumidor de México al proporcionar protección en tiempo real y mitigar los riesgos derivados de la creciente amenaza de la Inteligencia Artificial (IA).
Imagen: GPT-5
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