Hace apenas tres meses, poco menos de la mitad de los consumidores digitales mexicanos decía sentirse cómodo comprando por Internet. Hoy esa cifra dio un salto y ha alcanzado el 66%, la variación más grande que ha registrado el Índice de Confianza del Consumidor Digital (ICCD) de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) en un solo trimestre.
El dato viene del informe Consumer Pulse julio-septiembre 2026, que la AMVO elaboró junto al panel DataStream de QuestionPro, con 805 encuestas levantadas entre el 30 de mayo y el 10 de junio. Como con cualquier estudio de panel online, conviene leerlo con cierta distancia crítica, pero el tamaño del brinco (de 48% a 66%) es difícil de ignorar.
La explicación más simple también es la más convincente: el verano trae consigo tres de las temporadas de consumo más fuertes del año, todas encimadas. Las ofertas de supermercado despiertan un 75% de intención de compra online, el regreso a clases un 57% y las vacaciones de verano un 54%. Es, literalmente, temporada alta por triplicado.
Y algo más de fondo: comprar online ya no es un evento, es un hábito.
Un 46% de los encuestados planea comprar por internet al menos una vez a la semana este trimestre (cuatro puntos más que el trimestre pasado). El súper, la farmacia, la ropa nueva… todo empieza a pasar por el celular con la misma naturalidad con la que antes se manejaba solo en tienda física.
Si tu imagen mental del “comprador online típico” sigue siendo un millennial urbano, toca actualizarla. La Generación Z ya representa el 32% de este universo, mientras que los boomers, lejos de quedarse fuera, subieron a 13%. Y geográficamente, el norte del país está ganando terreno frente al resto de las regiones. El mapa del consumo digital mexicano se está redibujando, literal y figuradamente.
En cuanto a qué se compra, moda lidera con 54% de intención de compra, seguida de belleza y cuidado personal (49%), alimentos y bebidas (42%), tecnología (37%) y salud y farmacia (34%). ¿Y dónde? Los pure players siguen siendo el destino favorito, por delante de los supermercados, las tiendas departamentales, el cross border y los servicios de streaming, que ya se cuelan entre los sitios donde los mexicanos planean “comprar” en los próximos meses.
Aquí hay un dato que vale la pena subrayar con marcador: usar inteligencia artificial para comprar dejó de sonar futurista. Un 27% de los consumidores le pediría ayuda a una IA para encontrar el producto más barato, otro 27% para que le recomiende cosas según sus gustos, y uno de cada cuatro la usaría para comparar productos o elegir opciones más sustentables. Todavía es una minoría, pero es una minoría que crece rápido, y las marcas que no estén preparadas para que un asistente de IA “lea” su catálogo se van a quedar fuera de esa conversación sin siquiera enterarse.
Otro dato con sabor local: 34% de los consumidores dice que le comprará a negocios pequeños o a marcas “Hecho en México” este trimestre. En un país donde el discurso del consumo local a veces se queda solo en discurso, esto es una señal de que algo se está moviendo de verdad.
Esta es quizás la parte más útil del estudio, y la que menos se cuenta: la AMVO también les preguntó a quienes no piensan comprar por internet este trimestre qué los haría cambiar de opinión. La respuesta no es sorprendente, pero sí es un buen recordatorio: descuentos que sean descuentos de verdad, envío gratis o barato, y que el paquete llegue cuando dice que va a llegar. Después vienen cosas como reseñas confiables, poder rastrear el pedido, y garantías claras de devolución y de pago seguro. Nada del otro mundo, pero es justo lo que muchas marcas siguen sin resolver bien.
Lo interesante es que cada temporada del trimestre atrae a un comprador distinto, con hábitos distintos:
Las vacaciones de verano son terreno de niveles socioeconómicos altos y millennials, y es, de las tres, la temporada más “de internet puro”: un tercio de quienes van a comprar lo hará exclusivamente online, sin pisar una tienda. Ropa de playa, bloqueador y hospedaje encabezan la lista de deseos.
Las ofertas de supermercado, en cambio, atraen a un público más femenino y muy poco fiel a un solo canal: más de la mitad combina tienda física y digital. Aquí manda lo básico —despensa, higiene, limpieza—, comprado con lógica de acumulación inteligente antes de que se acabe la promoción.
El regreso a clases es, de los tres, el más omnicanal de todos: casi seis de cada diez compradores usará ambos canales indistintamente. Uniformes, útiles y, cada vez más, tecnología para estudiar son el centro de esta temporada.
El propio estudio deja un dato final que pasa un poco desapercibido: hay mucho interés en HOT FASHION®, la campaña de moda del ecosistema AMVO, y ese interés empieza a activarse semanas antes de que arranque el evento. Lo curioso es que buena parte de esa gente está dispuesta a comprarle a marcas que normalmente ni siquiera consideraría. Es, en otras palabras, una ventana abierta para que marcas menos conocidas se cuelen en el radar de un consumidor que, por una vez, está dispuesto a explorar.
Con tres temporadas fuertes encimadas y un consumidor que ya compra por hábito y no por ocasión, el reto para el retail digital mexicano ya no es convencer a la gente de comprar online. Eso, según este estudio, ya pasó. El reto ahora es no dejar ir esa confianza que tanto costó ganar.
Fuente: Consumer Pulse julio-septiembre 2026, Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), a través del panel online DataStream de QuestionPro. Imagen: Chat GPT
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