Durante mucho tiempo se ha inculcado la idea de que, para vender más, hay que estar en todos lados. Si el consumidor compraba en Amazon, Mercado Libre, en una tienda propia de Shopify o en canales emergentes como TikTok Shop, la marca tenía la obligación de abrir una ventana en cada uno.
Sin embargo, esta expiación acelerada trajo un problema. Cada nuevo canal suma un catálogo diferente, reglas particulares, bandejas de pedidos independientes y un inventario fragmentado.
En un mercado como el mexicano, donde gran parte se concentra en los grandes marketplaces, se ha creado una complejidad operativa en el eCommerce que hoy actúa como uno de los principales frenos para miles de negocios.
Para hablar de lo que pasa detrás de la venta cuando la omnicanalidad empieza a jugar en contra, hemos traído a Juan Diego Bermeo, CEO de Abierto.io, una plataforma que busca convertirse en el sistema operativo definitivo del sector.
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Un error común entre las marcas que experimentan un boom de ventas es creer que sus problemas operativos se resuelven sumando más personas al equipo. De acuerdo con Bermeo, cuando duplicar el tamaño de tu facturación implica contratar a alguien más para que baje manualmente los pedidos de una plataforma y actualice un archivo de Excel para otra, el negocio se vuelve sumamente frágil.
“Muchos de los sellers que lograron crecer sin un proceso definido lo hicieron a punta de nómina. Los demás se quedan atrapados en la trampa de la operación”, explica el CEO.
El descontrol en la gestión del stock no solo genera ineficiencias internas; impacta directamente en la reputación digital de la compañía. Si un inventario no se sincroniza en tiempo real y se genera una sobreventa, las marcas tienen que verse en la obligación de cancelar pedidos. Si trabajas por medio de un marketplace, una cancelación masiva se traduce en la pérdida de la Buy Box y la caída drástica de la reputación otorgada por el algoritmo.
Frente a la complejidad operativa en el eCommerce, la respuesta intuitiva de muchos directivos es contratar más herramientas especializadas. El problema no radica en tenerlas, sino que están inconexas entre sí.
Aunque no lo parezca, el contar con múltiples mini plataformas desconectadas entre sí es un costo escondido que poco se traduce en más personal dedicado exclusivamente a ordenar datos que salen de un sistema para meterlos en otro.
Para solucionar esto, Abierto.io propone cambiar la perspectiva y migrar hacia un concepto de sistema operativo exclusivo para un eCommerce. El objetivo no es saturar a las empresas con más dashboards, sino unificar el OMS (gestor de órdenes), el WMS (sistema de gestión de almacenes) y las analíticas de rentabilidad en una sola pantalla para que finanzas, logística y marketing operen bajo un mismo flujo predefinido.
Es inevitable que la conversación alrededor de la eficiencia operativa choque con la inteligencia artificial. Aunque hoy en día muchas marcas buscan implementar agentes autónomos, Juan Diego advierte que poner a uno a trabajar sobre una base de datos desactualizada es inútil.
La IA verdaderamente útil en las operaciones no es la que solo redacta títulos atractivos en segundos, sino la que cuenta con capacidades agénticas, de conectividad para ejecutar cambios reales y de automatización para la catalogación directamente dentro de las plataformas.
El problema no es la IA, sino cuál escogemos y para qué acciones. Así que la recomendación del día es que al usar una, se empiece delegando tareas que sean completamente reversibles antes de otorgar control sobre presupuesto o decisiones financieras.
A pesar de que siempre hablemos de lo digital, es cierto que una parte del proceso se hace físicamente.
Ante las exigencias del fast commerce y la necesidad de entregar productos en menos de 24 horas, Abierto.io se encuentra pilotando una red descentralizada que permitirá a dueños de bodegas locales realizar el fulfillment de terceros bajo estándares tecnológicos unificados, resolviendo de fondo los retos de distancia, trazabilidad y confianza en el país.
Muchas veces los negocios no necesitan más canales de venta; necesitan poner en orden sus procesos y centralizar su operación para mitigar el impacto de la complejidad operativa, es por ello que existen plataformas como Abierto.io que te ayudan a organizar el caos.
Si quieres conocer toda la propuesta tecnológica que traen, no olvides escuchar el podcast completo en tu plataforma favorita.
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