Uno de los mayores dolores de cabeza de las marcas, eCommerce y profesionales del marketing son los carritos abandonados, que se producen cuando un cliente ha añadido los productos en su carrito o cesta de compra, pero no termina el proceso y deja todos los artículos abandonados.
Sin embargo, para animar a los clientes a finalizar su compra, Brevo, la plataforma de marketing y ventas con herramientas de seguimiento y análisis de campañas de correo electrónico, se apoya en los emails automatizados de carritos, un tipo de email automático que se puede personalizar según la marca, el cliente y el tipo de producto.
Normalmente, el email de un carrito abandonado no se envía de manera aislada, sino que forma parte de una serie de emails de recuperación de clientes. Estos email deben ir personalizados con la información del comprador y los productos que ha dejado, lo que generará que los clientes se sientan importantes.
El primer email del carrito abandonado debe enviarse entre la primera y segunda hora, después de que se detecte el abandono del carrito. Este será un recordatorio amable que muestre los productos que ha dejado el cliente y lo anime a volver para terminar su transacción.
El segundo email se envía alrededor de 24 horas después del abandono y su objetivo es recordarle a los clientes que los productos pueden agotarse rápidamente y generar en ellos una sensación de urgencia. Después de tres días, se enviará un tercer email en el que se ofrece al cliente un código de descuento por un tiempo limitado.
Para garantizar una recuperación de carrito eficaz, esta herramienta cuenta con Brevo tracker,, con la que podrás identificar y hacer seguimiento de los compradores que abandonan los carritos y los productos que han dejado.
Cuando la herramienta identifica a los compradores, los agregará a una lista llamada «contactos_identificados» en tu cuenta Brevo y se colocarán en la automatización del carrito abandonado. Luego se debe especificar un tiempo de espera para enviar los email y los correos se enviarán automáticamente para alentar a completar la compra.
Además de plantillas y una interfaz fluida, Brevo ofrece todo tipo de automatizaciones con las que puedes elegir el tipo y la forma de email a usar, ajustándose a tu modelo de negocio, tipo de cliente y productos.
Antes de comenzar a enviar emails de recuperación de carrito, crea una cuenta en Brevo e instala Brevo tracker en tu sitio web.
Brevo tracker te permitirá identificar y hacer un seguimiento de los compradores que abandonan sus carritos en tu sitio web, así como los productos que dejan atrás. Una vez identificados estos contactos, se agregarán automáticamente a Brevo y podrán introducirse en los workflows de Marketing Automation.
Puedes instalar Brevo tracker en tu eCommerce mediante un plugin, Google Tag Manager o incluso de forma manual
Después, debes seguir estos pasos:
Brevo ofrece dos opciones. Primero, usar una plantilla de email de carrito abandonado predeterminada, en la que se incluyen todos los elementos para recordarle al comprador los productos que abandonó, como imagen, nombre, moneda, precio, variante y cantidad.
Segundo, diseñar una plantilla de email desde cero en los que se pueden incluir los colores y elementos de tu marca, pero es necesario agregar los marcadores de posición con los datos del carrito abandonado y configurar el tiempo de retraso para enviarla. Además, debes asegurarte que tu plantilla muestra múltiples productos y pueda interpretar los datos enviados por tu sitio a Brevo.
Para esta segunda opción, dirígete a Automatizaciones dentro del menú desplegable del panel de Brevo, haz clic en «Plantillas» y luego «Crear plantilla». Después, configura los ajustes de la plantilla de email como lo harías normalmente. Para los emails de carritos abandonados, te recomendamos personalizar la línea de asunto del email y obtener un texto de vista previa usando atributos de contacto, como el nombre de tus destinatarios.
Recuerda que los email de carritos abandonados deben personalizarse para cada destinatario, es decir, que cada comprador debe recibir una versión ligeramente diferente de tu plantilla. Para ello, debes incluir los “marcadores de posición” tales como el nombre del comprador y los productos que dejó en su carrito.
Dentro del menú desplegable del panel de Brevo, debes dirigirte a «Automatizaciones» y hacer clic en «Crear una automatización».
El punto de entrada para la automatización es cuando se produce un evento (alertas que Brevo recibe de su sitio web cuando pasan ciertas actividades clave). En este caso, la alerta disparadora es cuando un cliente crea un carrito de compras nuevo.
Para agregar este punto de entrada, selecciona el evento «cart_updated» (carrito_actualizado). Es importante destacar que Brevo también tiene la opción de agregar condiciones al evento, con lo que puedes elegir que el email sea enviado cuando se cumpla una condición específica, por ejemplo, que el valor total del carrito sea superior a una cantidad. Por ejemplo, puedes agregar una condición para que la automatización comience solo si el valor total del carrito es superior a 10 USD.
Es necesario agregar un tiempo de espera. Este es el tiempo que transcurre entre el momento en que se crea un carrito y se envía el email de recordatorio. Se pueden establecer varios tiempos para recordar al cliente en las próximas 2, 24 y 72 horas.
Un punto a destacar, es que en caso de que el cliente haga la compra durante el ese “tiempo de retraso”, la automatización se eliminará y no se enviará dicho email.
Después del tiempo de retraso, el próximo paso es enviar un email. Elige la plantilla que quieras usar para tu carrito abandonado.
Selecciona “Usar los datos de mi evento” y “Los datos del evento que desencadenaron las opciones de flujo de trabajo”. Estas opciones permiten a Brevo personalizar tu email con la información del carrito abandonado.
Además, Brevo te permite enviar una copia oculta de este email y elegir cuándo enviarlo: Puedes elegir enviarlo “en el mejor momento” (maximiza la tasa de apertura entregando los emails en el momento óptimo para cada destinatario durante un período de 24 horas) o seleccionar un período de tiempo específico.
Esta sería la condición de salida para eliminar la automatización de carrito abandonado, para lo cual debes seleccionar «order_completed» (pedido_completado) del desplegable «Custom Event (Track Event)» (Evento personalizado (Seguimiento de evento)).
También pueden ocurrir otros eventos que hacen que se deba eliminar la automatización:
Una vez que hayas terminado de crear la automatización, puedes activarla para que los contactos reciban el email de carrito abandonado. Para hacerlo, haz clic en “Activar automatización”.
Si te interesa esta automatización, u otras que ofrece Brevo, no dudes en probar la herramienta de forma gratuita. Si quieres que te expliquemos cómo hacer otras automatizaciones, déjanoslo en comentarios.
No se han encontrado publicaciones relacionadas
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *
Δ