El ecosistema de comercio electrónico en México ha alcanzado una nueva etapa de madurez, caracterizada por la sofisticación y un comercio unificado que incluye la convergencia de modelos omnicanales, inteligencia artificial y digitalización de las relaciones B2B.
El «Estudio de Venta Online 2025» realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), nos muestra algunas cifras clave que evidencian el cambio estructural: más de 67 millones de mexicanos realizan compras online y el mercado electrónico minorista superó los 789 mil millones de pesos en 2024, reflejando un crecimiento superior al 20% anual.
Este volumen de negocio indica un cambio profundo en el consumidor, quien ahora combina la experiencia física y digital, demandando entregas rápidas, consultas de inventarios en tiempo real y compara precios activamente en marketplaces. Este nuevo comportamiento exige que las infraestructuras tecnológicas sean capaces de integrar datos, operaciones y experiencias en un mismo ecosistema.
La necesidad operativa ha transformado la promesa aspiracional de la omnicanalidad en un modelo de comercio unificado. Este enfoque implica la operación integrada de inventarios, precios, promociones logística y servicio al cliente bajo una misma arquitectura tecnológica, eliminando las fricciones entre los diversos canales.
La inteligencia artificial agentica marca el siguiente salto evolutivo, trascendiendo los simples sistemas tradicionales de recomendación para enfocarse en la ejecución de acciones comerciales completas, como la automatización de respuestas de servicio, gestión de órdenes, personalización dinámica de catálogos y anticipar necesidades de recompra de los usuarios.
Plataformas como VTEX integran capacidades de IA nativa para lograr experiencias más inteligentes y conectadas que logran consolidar la automatización contextual y diferentes herramientas de personalización en entornos de comercio unificado.
Según Yuriko Huayana, General Manager Latam «nuestra automatización basada en agentes conecta la plataforma de punta a punta, acelerando operaciones, optimizando decisiones y habilitando un crecimiento sostenible a escala empresarial. Hemos entendido que para los negocios la conversación ya no gira únicamente en torno a vender más, sino a operar mejor en un entorno cada vez más complejo».
El comercio B2B digital en México se establece como la próxima gran ola de crecimiento. Distribuidores, mayoristas y manufactureros están migrando procesos manuales a portales digitales con características específicas:
Sectores como autopartes, farmacéutico y bienes de consumo masivo reflejan esta tendencia, donde los compradores empresariales demandan la misma experiencia digital intuitiva que tienen como consumidores finales. El desafío tecnológico radica en unificar estas capacidades específicas (personalización de catálogos y precios por cliente, herramientas de cotización y gestión de crédito, negociación de precios por volumen, integración con sistemas empresariales y múltiples usuarios por cuenta) dentro de una arquitectura de comercio unificado.
La convergencia de todas estas necesidades con comercio unificado ha estado redefiniendo la arquitectura tecnológica del sector. Huayana ha comentado «en nuestra plataforma, a través de capacidades como la personalización de catálogos, precios y contenidos por cliente, herramientas de autoservicio y flujos de cotización integrados con los equipos comerciales, las empresas pueden transformar su modelo B2B y gestionar toda su operación desde un entorno unificado, más ágil y conectado».
Y es que la transformación del comercio digital en México va más allá de un fenómeno de crecimiento y se ha convertido en un modelo de sofisticación. En esta nueva etapa de comercio unificado, solo aquellas empresas que puedan conectar sus operaciones internas tanto con las expectativas del consumidor como del comprador B2B serán las que podrán capitalizar el siguiente ciclo de expansión.
Imagen: Nano Banana 2
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