Diversidad del catálogo
Bajos costos de envío
Cortos plazos de entrega
Precios
Confianza

Claro Shop cuenta con un catálogo variado, costos de envío razonables; sin embargo, le hace falta promocionar más cuándo no cobran el costo de envío y tener más ayudas al cliente.

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Para los consumidores el eCommerce significa no tener que salir de casa para obtener los productos que desee o necesite. Otra gran ventaja es poder adquirir una variedad de artículos, de diversas categorías, en un solo sitio. Un ejemplo de un sitio que busca ofrecer esta ventaja es Claro Shop.

En este lugar, se pueden encontrar desde celulares, electrónica, hogar, moda, videojuegos, computación, hasta libros y revistas, bebés y juguetes, salud, deportes y otros. Claroshop es esa tienda en línea donde puede encontrar aquello que buscas; una tienda que toma el nombre del operador Claro, propiedad de América Móvil, con presencia en varias regiones de LATAM. A continuación analizamos este eCommerce.

Claro Shop: diseño y usabilidad

El sitio cuenta un diseño limpio, profesional, atractivo. Para navegar ofrecen categorías como Celulares, Electrónica, Hogar, Moda, Videojuegos, Computación, Libros y Revistas, Música y Video, Perfumería y Cosméticos, Bebés y Juguetes, Salud y Deportes.

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Igualmente destacan los productos que recomienda el sitio con imágenes, divididas según su categoría. Al entrar a una categoría es posible ver todos los productos de esa sección y ordenarlos por marca o precio. También se pueden mostrar por Relevancia. Cada producto en el listado muestra varios elementos, como nombre con breve descripción, precio, costo, descuento (si el producto cuenta con él), costo al mes (si se es cliente Telmex o se tiene crédito Sears).

Al entrar a un producto, además de lo ya mencionado, muestra varias imágenes más, características, formas de pago, tiempo de entrega, SKU, descripción, especificación, entre otros.

Claro Shop: catálogo y precios

Claro Shop tiene un extenso catálogo. Puedes encontrar desde un par de tenis hasta el más nuevo modelo de celular Samsung, pasando por una gran variedad de artículos. Si se da clic en Comprar, el sitio te lleva al carrito de compras y añade el número de artículos añadidos al ícono del carrito. En esa zona te indica el costo de envío, se permite añadir un cupón y muestra productos relacionados. Para continuar el proceso se da clic en Comenzar Pedido.

El siguiente paso es registrarse en el sitio (si se es nuevo cliente) o iniciar sesión. Para continuar también será posible ingresar con Facebook (pues por ahora esa opción dice Próximamente). Tras registrarse (ingresando nombre, email y otros datos), el sitio solicita añadir una dirección de envío. Para ello se debe añadir dirección, código postal (el cual se debe validar y añade los demás detalles, como colonia, municipio o delegación, estado y ciudad).

La siguiente página muestra las formas de pago, que son pago con cargo a recibo Telmex, tarjetas departamentales de Sears o Sanborns, tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard o Pago Móvil, con PayPal, pago en efectivo con depósito Bancomer, pago en efectivo con depósito en Oxxo o 7 Eleven. El último caso es la confirmación de los detalles del producto y de pago, con lo cual se termina el proceso. Sus precios son promedio a comparación de otros eCommerce.

Claro Shop: envíos y devoluciones

Una falla en cuanto a la información de Claro Shop es que no específica claramente el tiempo y costo de envío. Una vez que has elegido el producto que deseas comprar, deberás calcular la fecha probable de envíos ingresando tu código postal.

En cuanto a las devoluciones, serán aceptadas sin costo siempre y cuando la mercancía no fuera la que se adquirió, en caso de que esté dañada, maltratada o incompleta y se de aviso oportunamente por medio del sitio web, y en caso de que la devolución sea por otra causa, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su empaque original y tal como fue recibido.

La solicitud para una devolución deberá hacerse dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando no se trate de productos de joyería fina y de fantasía, lencería, perfumería, cosméticos, tratamientos dermatológicos, telefonía celular y software.

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