Susana Galeano
El sitio de Chedraui tiene un catálogo variado, navegar en él es sencillo, pero no indica costos de envío, así como tiene varios problemas técnicos al momento de iniciar sesión y finalizar la compra.
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La facilidad de comprar en línea todo tipo de productos, desde moda hasta calzado, pasando por iluminación o complementos para el hogar, es una de las grandes ventajas que ha traído a los consumidores el eCommerce.
Y poder hacer la despensa rápida y fácilmente es una necesidad de los usuarios que sin duda supermercados y tiendas de autoservicio no iban a desaprovechar.
Así, sitios como Chedraui cuentan con eCommerce en el cual se puede hacer compras de todo tipo de alimentos, abarrotes y otros, desde la casa u oficina, y recibiendo en el hogar.
Walmart, Soriana y Superama: los supermercados online líderes en México
Podríamos definir Chedraui como una >cadena mexicana de supermercados de ascendencia libanesa, que inicia a operar en 1970. Hoy en día Chedraui está presente en toda la República, además de en algún punto de los Estados Unidos, bajo el nombre de “El Súper”. En esta ocasión analizaremos el funcionamiento de este eCommerce.
Chedraui: diseño y usabilidad
El sitio web cuenta con un diseño sencillo y manejable, muy profesional y limpio donde es posible encontrar los productos que estamos buscando. En la parte superior cuenta con un buscador, y también un menú hamburguesa en la parte superior izquierda donde se pueden desplegar los diferentes departamentos para refinar la búsqueda.
En la página principal, un poco más abajo es posible encontrar las mejores ofertas de tecnología, generales, de supermercado, y línea blanca, así como promocionales de estación.
Una vez que has seleccionado la categoría y departamento, el sitio web de Chedraui te muestra una lista con los productos disponibles, con su fotografía, título, descripción breve y precio, y la opción de elegir el número de productos y añadir al carrito directamente.
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Chedraui catálogo y precios
Cada categoría se puede filtrar de diferentes formas, por ejemplo por categoría más específica, por marca, por colores, etc. Además de poderse ordenar por relevancia, por su valoración, por su precio, por nombre y por los más vendidos.
También puedes acceder a más información en cada artículo, sin embargo, al ingresar en algunos productos, el sitio web no nos ofreció más detalles o especificaciones.
Una vez que has añadido un producto a tu carrito, el sistema de Chedraui te pedirá informar si quieres recoger tu pedido en tienda o que sea enviado a tu domicilio, en cuyo caso te pedirá ingresar tu código postal. Sin embargo, otro problema que tuvimos fue que al ingresar un código postal válido, el sitio web nos negaba el acceso.
En cuanto a su catálogo, Chedraui ha integrado a su eCommerce prácticamente todos los artículos y departamentos con los que cuenta en sus tiendas físicas, por lo que es bastante grande, y en precios, son un poco más altos considerando otros ecommerce de supermercado como Superama.
Chedraui: envíos y devoluciones
La información sobre los envíos solo es posible consultarla directamente en la página principal del eCommerce de Chedraui o por medio del chat de ayuda.
Sin embargo la información es poco precisa, ya que si se ingresa al apartado de términos y condiciones no específica cual es el servicio de logística que se utiliza para los pedidos, si es posible realizar un seguimiento del pedido, si hay un costo de envío, o si hay un mínimo de compra para que el pedido sea enviado al hogar de los consumidores.
En cuanto a los cambios y devoluciones, no se aceptarán en caso de que haya transcurrido más de un día a partir de la recepción de los productos, deben estar cerrados o en el caso de perecederos que se encuentren al menos en un 90% de su totalidad.
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