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La facilidad de comprar en línea todo tipo de productos, desde moda hasta calzado, pasando por iluminación o complementos para el hogar, es una de las grandes ventajas que ha traído a los consumidores el eCommerce.

Y poder hacer la despensa rápida y fácilmente es una necesidad de los usuarios que sin duda supermercados y tiendas de autoservicio no iban a desaprovechar.

Así, sitios como Chedraui cuentan con eCommerce en el cual se puede hacer compras de todo tipo de alimentos, abarrotes y otros, desde la casa u oficina, y recibiendo en el hogar. 

Chedraui: opiniones, comentarios y sugerencias

Podríamos definir Chedraui como una cadena mexicana de supermercados de ascendencia libanesa, que inicia a operar en 1970. Hoy en día Chedraui está presente en toda la República, además de en algún punto de los Estados Unidos, bajo el nombre de “El Súper”. En esta ocasión analizaremos el funcionamiento de este eCommerce.

Puntos fuertes de Chedraui

El sitio de Chedraui cuenta con un diseño funcional, profesional y atractivo. Para navegar en sus productos cuentan con un menú a la izquierda de la página principal. También ofrecen un buscador en caso de que el cliente quiera un producto en específico.

Cuando se coloca el mouse sobre una de las opciones es posible consultar las subsecciones (o productos relacionados) de esa categoría.

En ese momento, antes de comenzar a navegar las subsecciones, el sitio solicita elegir la tienda más cercana a través de una ventana emergente.

Una vez que se pasa esta sección, el sitio permite seleccionar los productos que se desee comprar entre el listado de artículos de la sección elegida.

Los productos muestran varios datos, como una imagen, nombre, precio, selector de cantidad, botón para agregar a favoritos, a la lista de compras y al carrito.

Este listado se puede ordenar por posición, nombre o precio, así como mostrar en forma de mosaico o lista.

Una vez que se añadieron los productos deseados al carrito por un mínimo de 150 pesos (que es lo que solicita la tienda para poder comprar) se puede visitar esta sección seleccionando el ícono que se encuentra en la parte superior derecha.

En el carrito es posible verificar el producto o productos añadidos, con su nombre, precio costo unitario, subtotal y total.

Cuando se da clic en Comprar, el sitio te pide iniciar sesión para poder completar los pasos para la compra.

Retos de Chedraui

Al solicitar cambiar a la tienda más cercana en una ventana emergente, el sitio toma mucho tiempo en mostrar las ciudades del estado que se eligió. Esto puede causar que el usuario abandone el sitio y no compre.

Varias veces, a pesar de que se incluían artículos en el carrito y se iniciaba sesión de forma normal, el sitio borraba lo añadido y además no iniciaba sesión correctamente, sin importar que browser (Chrome e Internet Explorer, así como Edge) se usara. Esto puede desanimar a que los usuarios hagan compras, haciéndole perder ingresos a la tienda en línea de Chedraui.

De esa forma, no fue posible pasar del carrito de compra y por lo tanto, verificar las formas de pago ni de entrega durante el proceso de compra, es decir, no fue posible hacer la prueba completa, verificando qué forma de pago o de envío cuentan en el proceso de pago.

De acuerdo a sus términos y condiciones, realizan entregas a 5 kilómetros de la zona sin costo, añadiéndose un costo extra si se lleva el pedido a más distancia (no especifican cuánta distancia ni el costo exacto).

Las formas de pago que indican en sus términos y condiciones son pago contra entrega en domicilio, en sucursal, pago anticipado (con tarjetas de crédito y débito) o pago en línea (tarjetas de crédito, débito Visa o MasterCard) o pago en otra sucursal.

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