Tiendanube, el unicornio del eCommerce en Latinoamérica, anunció el lanzamiento de Chat Nube, su nueva solución de comercio conversacional basada en inteligencia artificial. El asistente virtual está diseñado especialmente para tiendas online y responde conversaciones por WhatsApp las 24 horas del día con un tono humanizado y personalizado.
Esta herramienta ya se encuentra disponible para comercios minoristas de Chile, Argentina, Brasil, México y Colombia, y su desarrollo forma parte de una inversión de 10 millones de dólares que la compañía destinará hasta fin de año en América Latina para nuevas soluciones.
“Sabemos que gestionar una tienda online y expandir el negocio ofreciendo un servicio cercano y personalizado, es un gran desafío. Con esto en mente, combinamos la Inteligencia Artificial con un servicio personalizado y humanizado para ofrecer un asistente virtual de tienda dentro de WhatsApp. Así, Chat Nube permite reducir la carga operativa del negocio y mejora la experiencia del consumidor final, fomentando la fidelización. Las conversaciones mantienen el tono y las características de la marca y resuelven las dudas de los consumidores, eliminando la percepción de un servicio robótico, como si el equipo estuviera hablando directamente con los clientes”, explicó en comunicado Alejandro Vázquez, Co-fundador y Presidente de Tiendanube.
Chat Nube permite personalizar el tono de voz del asistente virtual según la identidad de la marca, haciendo más fluido el servicio. Toda la configuración puede realizarse en minutos y el algoritmo mejora a medida que avanza la interacción, realizando recomendaciones cada vez más precisas.
La herramienta también interpreta imágenes, audio y errores tipográficos, con el fin de comprender mejor las necesidades del consumidor. Además, está integrada de forma nativa con la plataforma de Tiendanube y con WhatsApp Business, lo que permite ofrecer información en tiempo real sobre inventario, estado de pedidos y productos recomendados, todo conectado al catálogo de la tienda y la gestión de pedidos.
Durante su fase de prueba en los últimos tres meses, más de 500 clientes de Tiendanube utilizaron esta tecnología en América Latina, gestionando más de 1 millón de conversaciones con consumidores. La herramienta se lanzará de forma progresiva para toda la base de tiendas, y las tarifas mensuales varían según la cantidad de conversaciones que la empresa tenga con sus clientes.
Con esta inversión en IA, Tiendanube refuerza su liderazgo en el mercado digital latinoamericano, donde ya opera con más de 150 mil emprendedores. La compañía abre así un nuevo frente de negocio, utilizando WhatsApp como canal de ventas para complementar el mix comercial de los comercios online.
“Este canal de conversación ha adquirido una importancia cada vez mayor en la experiencia del consumidor y diversificar canales es crucial para llegar a nuevas audiencias y tener éxito en la venta online. Por lo tanto, ofrecer esta solución a los negocios, que permite una atención eficiente a través de WhatsApp, es un paso fundamental para que Tiendanube siga creando la mejor experiencia para las marcas y los consumidores chilenos”, añadió Vázquez.
Como parte de esta estrategia, Tiendanube también adquirió a finales de 2024 a VICI, una startup especializada en IA y comercio conversacional. Con la operación, el equipo técnico de VICI se integró a Tiendanube y participó directamente en el desarrollo de Chat Nube.
Imagen: GPT-4
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