Diversidad del catálogo
Bajos costos de envío
Cortos plazos de entrega
Precios
Confianza

Casa del libro cuenta con un buen catálogo y variedad de productos; la falta de claridad en costos de envío le resta confianza.

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La posibilidad de adquirir libros y que lleguen directo a tu hogar (o a tu dispositivo) se ha facilitado cada vez más. Así, han surgido diversas opciones (como Gandhi o El Sótano, por ejemplo) dónde obtener obras literarias.

Una de esas opciones es Casa del libro, un eCommerce que se dedica a la venta de estos productos tanto físicos como eBooks.

En este post analizaremos este sitio.

Puntos fuertes de Casa del Libro

Casa del Libro cuenta con un diseño sencillo, enfocado en destacar las obras que ofrecen en diferentes secciones en su página principal, como los mejores libros, por formato, novedades, por temática, de actualidad con envío gratis, los más vendidos, ebooks más vendidos, entre otros.

Para navegar también ofrecen un buscador, así como categorías (Libros, eBooks, Películas, Servicios, Tagus, Comunidad y Librerías).

Al dar click en una categoría es posible ver las subcategorías dentro de ésta. También las categorías cuentan con secciones destacadas para poder elegir lo que más le llame la atención al cliente.

Si se elige una sección es posible consultar un listado de libros destacados relacionados hacia esa sección.

Cuando se elige un libro se puede ver la página de producto, la cual contiene el nombre del libro, su formato, autor, editorial, ISBN, detalles del libro, resumen, si está en stock, fecha de entrega, los costos de envío (actualmente manejan envío gratis en algunas obras), precio, formato en segunda mano, eBook, así como compra de libros usados, y por último un botón para añadir a la compra.

Si se elige comprar el libro, el sitio leva a la página de compra, donde se puede consultar detalles relevantes a la compra, como el nombre del libro, el vendedor, el precio, añadir un código promocional, ver los gastos de envío (desde España), el descuento en el envío, el total y un botón para iniciar compra. Ahí mismo sugieren un producto extra que quizá podría interesarle al comprador.

Al seleccionar Iniciar la Compra, el sitio pide iniciar sesión y, si no es el caso, pone los campos necesarios para registrarse: nombre del cliente, datos generales, dirección de envío.

Hecho esto, el portal pide elegir un modo de envío, añadir la forma de pago, observaciones y terminar con esto la compra.

Retos de Casa del Libro

El sitio cuenta con una gran variedad de información, la cual a veces pareciera que se quiere presentar en una misma página o sección de golpe. Esto podría confundir al cliente.

Aunque se indica que el envío es gratis, no se especifica que sólo se refiere al país donde está ubicado el sitio, España, pues al hacer el proceso de compra ahí sí indica un costo de envío desde ese país. El costo se eleva considerablemente (a veces el precio del envío es casi igual que el del libro. Esto es una gran desilusión para cualquier cliente, que muy posiblemente dejará el proceso en esta sección.

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