Imagina que llevas semanas esperando esa pantalla en oferta, llega el Buen Fin, la metes al carrito, pones los datos de tu tarjeta y el botón se queda dando vueltas, haces clic otra vez y de pronto aparece un mensaje seco: «Operación rechazada». Cierras la pestaña, te enojas un rato y terminas comprando en otra tienda.
Esa escena, repetida miles de veces en cinco días, es justo lo que preocupa a quienes venden en línea. Y con los números del año pasado sobre la mesa, la preocupación tiene sentido.
Las ventas online durante El Buen Fin 2025 crecieron 31% y llegaron a 45.9 mil millones de pesos, según AMVO y la Secretaría de Economía. Si haces la cuenta hacia atrás, el año anterior estuvo alrededor de los 35 mil millones. Es decir, en doce meses se sumaron cerca de 11 mil millones de pesos de compras por internet.
Para ponerlo en perspectiva, las ventas totales de la campaña fueron de 219.2 mil millones de pesos. Las ventas en línea representaron 21% de ese total. Todavía hay mucho Buen Fin que ocurre en tienda física, pero una de cada cinco compras ya pasa por una pantalla.
El Buen Fin es solo la parte más visible; detrás hay un hábito que ya se instaló todo el año. De acuerdo con estadísticas de la CONDUSEF con información del Banco de México, en 2025 se hicieron 4,207 millones de pagos con tarjeta en comercios físicos y electrónicos. De ese total, 29% fueron en comercios electrónicos.
En otras palabras, casi 3 de cada 10 pagos con tarjeta en el país ocurren en internet.
Aquí entra un dato técnico que vale la pena entender, porque explica muchas compras fallidas.
Cada vez que pagas con tarjeta en línea, la tienda manda una solicitud a tu banco: «oye, este cliente quiere pagar tanto, ¿se puede?». El banco revisa si hay saldo o crédito, si la tarjeta es válida y si la compra parece legítima, responde que sí (autorizada) o que no (rechazada). Esa respuesta tiene que llegar en segundos.
Pues en 2025 los comercios electrónicos enviaron 2,288 millones de solicitudes de compra para autorización, y se autorizaron 1,621 millones. Eso da una tasa de autorización de 71%.
Alrededor de 667 millones de intentos de compra en línea no pasaron. Ojo, no todos son «fallas». Hay rechazos razonables, como una tarjeta sin fondos o un intento sospechoso de fraude que el banco frenó con razón. Pero basta imaginar que una parte de ellos fue por fallas de sistema, procesos lentos o configuraciones mal hechas para entender por qué las tiendas deberían revisarlo con lupa.
El Buen Fin 2026 será del 13 al 17 de noviembre. Son cinco días en los que mucha gente decide comprar casi al mismo tiempo, sobre todo cuando salen las ofertas relámpago o llega la quincena.
Un comparativo sencillo es como un restaurante que normalmente atiende a 40 personas por noche y de repente recibe a 400 en la misma hora. La cocina puede ser excelente, pero si la caja no da abasto, la gente se va sin pagar. En una tienda en línea, esa «caja» es el proceso de pago.
Kuvasz Solutions, empresa especializada en tecnología de pagos, lo plantea así: cuando una campaña concentra tantos compradores en pocos días, el pago deja de ser el último paso y se convierte en un punto crítico de la operación. Su gerenta de producto, Sandra Agudo, lo resume de la siguiente forma: “una promoción puede llevar al cliente hasta el checkout, pero si ahí encuentra lentitud, un rechazo sin razón clara o un proceso que no responde, la venta se pierde.”
A esto se suma el incentivo extra de que las compras con tarjeta de crédito y débito en comercios registrados participan en el Sorteo El Buen Fin, así que los medios de pago electrónicos vuelven a ser protagonistas de la campaña.
A poco más de un mes del arranque, todavía hay tiempo. Estas son revisiones que tienen sentido para cualquier negocio que venda en línea, sin importar su tamaño:
Este es justo el consejo central de Kuvasz: la preparación no empieza cuando llegan las primeras promociones, se parece más a revisar el coche antes de un viaje largo que a arreglarlo en plena carretera.
Si eres de los que compran en línea durante el Buen Fin, hay cosas que también dependen de ti:
El Buen Fin 2026 será otra prueba para el comercio digital en México. Con casi 46 mil millones de pesos vendidos online el año pasado y miles de millones de pagos con tarjeta al año, la competencia ya no se gana solo con el mejor descuento; también se gana con la tienda que deja pagar sin dramas.
Imagen: GPT
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *
Δ