Karina Velázquez
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Blockbuster es el eCommerce de la conocida empresa de renta y compra de películas, videojuegos y otros productos de entretenimiento multimedia.
A continuación analizaremos el sitio.
Puntos fuertes de Blockbuster
El sitio cuenta con un diseño atractivo y profesional. En la página principal ofrecen al usuario un slider con sus ofertas más destacadas, existe un menú principal, un buscador, posteriormente un menú extra para productos de Electrónica, Promociones o Preventas.
También ofrecen de forma destacada Estrenos Renta y Novedades, así como un Top 10 Venta, Recomendaciones y Géneros para que el cliente seleccione la película según su tema.
Iguamente, hay una liga para la sección de videojuegos, Gamerush, donde se pueden buscar estos productos, consultar su precio y adquirirlos.
Tras navegar en las secciones, al consultar un producto es posible ver una imagen, datos como el título, director, actores, duración, clasificación, sinopsis, recomendaciones de otros productos similares y botones para Comprar, Conseguir y en el caso de querer rentar, Ver dónde está disponible.
En el caso de los productos de Electrónica, al entrar a un producto se puede consultar el nombre, distribuidor, características, tramaño, entre otros detalles.
Si se da click en Comprar el sitio advierte que se tiene una hora para terminar ese proceso y añade el producto o productos al carrito.
En el carrito el sitio muestra los Términos y Condiciones para la compra de los productos. Cuando se está listo para adquirir se da click en Pasar a la Caja. En ese momento el sitio pide iniciar sesión o registrarse.
Tras hacer esto, se le pide al cliente poner la dirección de envío y volver a poner la contraseña. La siguiente pantalla muestra el costo de envío, el tiempo de entrega, así como opciones de pago.
Las formas de pago son a través de Mercado Pago (con tarjetas Visa, MasterCard, Bancomer y en tiendas Oxxo); PayPal (de crédito y débito Visa, MasterCard, Bancomer, Banamex, Banorte, HSBC, Santander); así como tarjetas Visa y Mastercard de crédito emitidas en México.
El costo de envío no se indica fuera del carrito de compra, es decir, se sabe una vez seleccionado(s) y confirmado que se quiere comprar un producto o productos. Por una película y unos audífonos con los que se hizo la prueba el costo es de 69 pesos.
El tiempo de entrega tampoco se indica, pero sí dice que máximo son 20 días. Con los productos de prueba el sitio indicó que sería de 10 a 16 días hábiles.
Retos del sitio de Blockbuster
A pesar de tener un buen diseño, hecho por profesionales, este sitio es confuso de navegar: tiene demasiados menús, submenús, opciones que pueden hacer para el cliente complicado encontrar lo que busca, sea para comprar, rentar o conseguir.
En algunas zonas les hace falta añadir una opción adicional para encontrar de forma más precisa lo que se busca, por ejemplo, un menú extra para buscar la ciudad exacta donde se quiere rentar una película y no que te muestre todos los Blockbuster de un estado y que el usuario navegue por varias pantallas para encontrar el que busca.
Por otro lado, aunque tenga una liga hacia GameRush, su sitio de videojuegos, aparentemente el formato para compras, búsqueda o renta es distinto. Esto debería indicarlo en un pop up o sitio similar para que el cliente no se confunda.
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