Diversidad del catálogo
Bajos costos de envío
Cortos plazos de entrega
Precios
Confianza

En Birkenstock cuentan con un catálogo amplio, tiempos de entrega razonables, precios acorde a su producto e inspiran confianza en el consumidor, pero deberían evitar pedir datos sensibles obligatoriamente (el RFC).

3.1


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Si hablamos de calzado existen todo tipo de variedades y tipos para todos los tipos de clientes en el mercado.

Así, se puede hablar de calzado usado para ocasiones especiales o del que se necesita para una actividad que requiere mayor resistencia, como caminar a campo traviesa.

Un tipo de calzado que ofrece confort y salud para los pies es el de Birkenstock, marca de origen alemán que desde 2010 vende en México y que cuenta con un eCommerce.

A continuación analizaremos esta tienda en línea en aspectos como diversidad del catálogo, costos de envío, plazos de entrega, precios y confianza.

Puntos fuertes de Birkenstock

El sitio cuenta con un diseño sencillo, profesional, fácil de entender y navegar. Ofrecen diversas categorías, entre otras, Modelos Nuevos, Mujeres, Hombres, Niños, Profesionales y otros.

Además, destacan sus ofertas especiales en una imagen principal, así como un par de espacios justo bajo ésta.

Al colocar el mouse encima de una categoría es posible consultar los artículos con los que ésta cuenta.

Si se elige una categoría, el sitio te lleva a ese producto en particular. Ahí se puede ver el producto en una imagen normal o acercarse si se coloca el mouse encima de ésta.

En la página del artículo es posible consultar el nombre, descripción, precio, así como seleccionar talla y cantidad para agregarlo entonces al carrito de compras.

Hecho esto, el sito te lleva al carrito de compras, donde se puede ver el o los productos agregados, con imagen, nombre descriptivo, precio, talla, cantidad y precio.

En esta sección informan que el cambio o devolución es gratis, se puede agregar un código postal para calcular el costo del envío, además de que avisan que el costo por envío es gratis en 2 o más pares, así como que el envío es por Estafeta.

Al dar click en Siguiente el sitio lleva al usuario a la sección de inicio de sesión (si ya se tiene cuenta) o registro (si el cliente no se ha registrado nunca).

Tras haber ingresado los datos básicos de entrega, el siguiente paso es elegir una forma de pago.

Los métodos para pagar son tarjetas Visa, MasterCard y American Express; depósito en efectivo; así como pagos con PayPal (con tarjetas de crédito o débito, así como con saldo de PayPal).

Finalmente, se revisa el pedido y se confirma el pago, con lo cual se termina la compra.

Retos de Birkenstock

Es un poco engorroso que requieran RFC obligatorio cuando, sin duda, algunos clientes no querrán factura. El manejo de estos datos, además, es delicado considerando el robo de identidad que ocurre cada vez más frecuentemente y puede ser causa de que el cliente deje la compra en ese momento.

Por otro lado, Birkenstock, al ser una marca de calzado especializado, tiene precios más elevados que un zapato común. Sería ideal entonces que, a partir de cierto costo, ofrecieran el envío gratis, no a partir de dos zapatos o más como lo hacen actualmente. Quizá incentivaría un poco más de ventas.

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