Karina Velázquez
En cuestión de vestimenta, las tiendas en línea buscan cubrir todo tipo de gustos, necesidades y estilos.
Así, es posible encontrar ejemplos online de ropa femenina informal, ropa masculina de oficina, vestimenta deportiva, entre otras.
Un ejemplo de eCommerce que busca cubrir una necesidad muy particular es Bacabes, tienda online que, de acuerdo a su propia información, busca hacerle la vida más fácil a los hombres al ayudarles a encontrar la camisa perfecta.
En esta ocasión analizaremos el funcionamiento de esta tienda en línea, en aspectos como diversidad de su catálogo, costos de envío y tiempos de entrega que ofrece, precios y confianza que inspira.
Puntos fuertes de Bacabes
El diseño del sitio es funcional, atractivo y profesional. Destacan sus productos en un slider principal, así como en una cuadrícula con productos recomendados.
En esa cuadrícula, los productos tienen una imagen, descripción y precio.
También muestran un menú en la parte superior de la página principal, con opciones como Camisas, Nosotros, Lifestyle y Citas.
Si seleccionas alguna de las opciones del menú el sitio te lleva a esa sección, donde puedes consultar los productos.
Para ver más detalles de un producto puede visitarse su página, donde puedes consultar tallas de cuello, tallas de manga, imágenes extras, una tabla de medidas, botones para agregar a favoritos, compartir en redes sociales y el botón para comprar, descripción, instrucciones para medirse, guía de cuidados e información extra sobre tallas.
También recomiendan productos relacionados al que se está consultando en ese momento.
Desde el listado de productos también se puede ir a la Compra rápida, con lo cual el sitio muestra una ventana emergente con los detalles básicos de la camisa elegida, así como selector de tallas y botón para indicar que se desea comprar.
Una vez que se seleccionó una camisa y se elige Comprar, el sitio te lleva al carrito de compras.
En esta sección puedes verificar los productos añadidos, así como modificar su cantidad o borrar uno o todos.
Una vez que se está listo para continuar es necesario ir al checkout. En esta sección el sitio te solicita tus datos, entre otros, correo electrónico y dirección de envío.
Hecho esto, el sitio te muestra las opciones de envío, en este caso, envío estándar gratis de 3 a 5 días.
En las formas de pago puedes elegir entre tarjeta de crédito, PayPal, pagos en tiendas Oxxo con efectivo y transferencia electrónica vía SPEI.
Tras indicar si la dirección de facturación es la misma que la de envío, así como revisar los detalles del pedido, se finaliza la compra.
Retos de Bacabes
En el análisis del sitio se añadieron dos productos al carrito y se borró uno, sin embargo, al llegar al checkout, el producto borrado seguía en el pedido. Esto puede causar desconfianza a los clientes en el funcionamiento del sitio e incluso provocar que no continúe la compra.
Igualmente, el proceso de borrar un producto del carrito tomó un tiempo exagerado, más de 30 segundos, lo cual puede dejar a los clientes insatisfechos, pues en eCommerce la mayoría espera tiempos menores a 10 segundos en cuestiones de este tipo.
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