El ecosistema digital atraviesa uno de sus momentos más complejos y también uno de los más interesantes de los últimos años. La irrupción de la inteligencia artificial en las búsquedas, la pérdida de visibilidad orgánica, los nuevos retos alrededor de los datos y la creciente presión por ofrecer experiencias más ágiles y humanas están obligando a las marcas a replantear muchas de las reglas con las que habían operado hasta ahora. Entre tráfico, bloqueos y el ritmo habitual de la CDMX, la primera edición de Insight Hour se celebró en el nuevo formato afterwork pensado para abrir conversaciones más honestas y aterrizadas sobre los desafíos reales que enfrenta hoy la industria.
Lejos de un evento centrado únicamente en tendencias o promesas tecnológicas, Insight Hour reunió a líderes de distintas compañías para discutir sobre confianza, automatización, experiencia de usuario, first-party data, ecommerce B2B y el papel que seguirá teniendo lo humano dentro de una industria cada vez más digitalizada.
Uno de los temas que marcó la conversación durante el encuentro fue el impacto que la inteligencia artificial ya está teniendo sobre la visibilidad digital de las marcas y el tráfico web.
Durante la ponencia dedicada a IA y búsqueda, Diego Jiménez, CEO de Azzurally, compartió algunos datos que reflejan cómo está cambiando el comportamiento de los usuarios: los AI Overviews ya pueden provocar pérdidas de hasta un 30% de clics, mientras que AI Mode podría reducirlos hasta en un 80%. A esto se suma que cerca del 12% de las búsquedas en Estados Unidos ya se realizan mediante voz.
Más allá de las cifras, la conversación giró alrededor de una idea clave: la web sigue siendo el corazón de la comunicación digital, aunque probablemente también enfrente una etapa donde reciba menos tráfico que nunca.
En ese escenario, las marcas necesitan dejar de depender únicamente de su sitio web y comenzar a trabajar una presencia más distribuida, consistente y reconocible en distintos canales y plataformas. Conceptos como el grounding comenzaron a tomar protagonismo dentro de la conversación, entendidos como la necesidad de dispersar información coherente de las marcas en múltiples espacios digitales para ayudar a los modelos de IA a comprender correctamente quién es una empresa, qué hace y cuál es su autoridad dentro de las diferentes industrias.
LinkedIn y YouTube aparecieron como dos de los canales más relevantes y accesibles para trabajar estrategias de GEO y OSO dentro del entorno B2B, especialmente en un contexto donde la autoridad de marca comienza a ser más importante que nunca.
La primera mesa redonda de la noche abordó uno de los temas más sensibles para el presente y futuro del ecommerce: el first-party data y la forma en que las marcas pueden utilizarlo sin convertir la personalización en una experiencia invasiva; la conversación reunió a representantes de TALA LATAM, Admattic e IQSEC para discutir los retos que existen actualmente alrededor de la recopilación, gestión y activación de datos.
Uno de los consensos más importantes de la mesa fue dejar atrás la idea de que recopilar más información necesariamente significa construir una mejor estrategia; por el contrario, los participantes insistieron en la importancia de entender qué datos son realmente relevantes, cómo se utilizarán y qué valor recibirá el usuario a cambio de compartirlos.
La conversación también puso sobre la mesa el impacto reputacional que puede tener una mala gestión de datos. Superada la conversación sobre las sanciones o problemas administrativos, se resaltó que hoy la confianza del usuario se ha convertido en un activo crítico para las marcas, especialmente en un contexto donde las personas son cada vez más conscientes del uso que las empresas hacen de su información. En ese sentido, conceptos como transparencia, claridad de expectativas y desarrollo de conocimiento efectivo fueron señalados como elementos clave para las estrategias de data hacia 2026.
El gran reto, coincidieron los participantes, está en lograr integrar toda la inteligencia que las marcas pueden obtener a través de distintos mecanismos para ofrecer el máximo nivel de experiencia con el mínimo nivel de fricción.
Otro de los momentos destacados del evento fue la conversación alrededor de logística inversa y post venta, donde Rodrigo Cerda, Head of Revenue de Reversso, y Dante Sánchez, de la marca Steve Madden, abordaron un caso sobre cómo las devoluciones están dejando de verse únicamente como un proceso operativo para convertirse en una parte esencial de la experiencia de cliente.
Durante el encuentro se destacó que el momento post venta puede representar uno de los puntos más importantes para construir fidelización, especialmente cuando los procesos de devolución logran eliminar fricciones tanto para el usuario como para las propias operaciones internas de las compañías.
Entre los casos presentados destacó Reversso, cuya solución permitió alcanzar un ROAS de 1 a 35, recuperando 35 dólares en cambios y upsellings por cada dólar invertido en la herramienta durante procesos de devolución.
Además del impacto comercial, la conversación también giró alrededor del valor estratégico que pueden generar estos procesos para las marcas, permitiendo detectar problemas recurrentes, posibles partidas defectuosas o áreas de mejora dentro de la experiencia de compra.
La segunda mesa redonda de la noche de nuestro Insight Hour puso el foco sobre los desafíos reales que enfrenta actualmente el ecommerce B2B en México.
Participaron representantes de RICOH, TreviPay y PuntoPost, quienes coincidieron en que, aunque el entorno B2B ha avanzado en digitalización, todavía existen múltiples barreras operativas y estructurales que siguen frenando su evolución.
Uno de los puntos más interesantes de la conversación fue reconocer que el comprador B2B actual ya está completamente acostumbrado a comprar online en su vida cotidiana. Incluso el perfil más senior dentro de muchas organizaciones ya interactúa diariamente con experiencias digitales ágiles, inmediatas y personalizadas. El problema, entonces, no parece estar del lado del usuario, sino de muchas estructuras B2B que todavía operan con procesos lentos, experiencias poco intuitivas o sistemas que no están preparados para responder a las nuevas expectativas del mercado.
Durante la conversación se habló sobre algunos de los principales aprendizajes que el B2B todavía puede adoptar del entorno B2C:
También se discutieron las limitaciones actuales de las cadenas logísticas digitales orientadas al B2B, incluyendo la dificultad de encontrar sistemas de tracking realmente diseñados para operaciones empresariales complejas y el uso de la inteligencia artificial apareció nuevamente en la mesa como una herramienta con gran potencial para áreas como atención al cliente o cualificación de leads, aunque la conversación mantuvo un enfoque particularmente aterrizado respecto a sus límites. Más que reemplazar por completo la interacción humana, el consenso apuntó hacia utilizar la automatización para reducir fricciones sin perder la confianza ni la cercanía que muchas relaciones B2B todavía requieren.
Más allá de los paneles y las ponencias, la primera edición de Insight Hour dejó claro que el ecommerce mexicano está entrando en una etapa donde las conversaciones comienzan a centrarse menos en el crecimiento acelerado y más en la construcción de relaciones sostenibles entre marcas, tecnología y usuarios.
La confianza, la experiencia, la transparencia y la capacidad de adaptarse a un entorno digital cada vez más complejo atravesaron prácticamente todas las conversaciones de la noche.
Quiénes nos respaldaron en esta edición
El Insight Hour fue posible sin el apoyo de nuestros aliados estratégicos en México:
Con un formato más cercano, flexible y orientado al intercambio entre profesionales de la industria, Insight Hour apostó por abrir un espacio donde los retos reales pudieran discutirse sin filtros, combinando aprendizaje, networking y conversación en un entorno mucho más humano y aterrizado.
Así que con esto, marketers, esperamos crearles un poco de FOMO y verlos a todos en próximos eventos.
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