Así es Claro Pay, la tarjeta vinculada a una app de Telcel con la que se integra a los OMV

Telcel ha decidido competir de manera frontal con los Operadores Móviles Virtuales (OMV) a través de una nueva estrategia que incluye el ecosistema de pago de Carlos Slim. La empresa presentó Claro Pay, un programa que combina una tarjeta con una aplicación móvil, ofreciendo a sus usuarios beneficios adicionales al pagar servicios y facturas de Telcel, similar a la estrategia de Bait de Walmart.

Beneficios de Claro Pay para los usuarios de Telcel

Claro Pay está diseñada para todos los usuarios de planes de telefonía de Telcel, permitiéndoles pagar servicios esenciales y sus facturas, y recibiendo a cambio hasta 500 megas de datos adicionales, así como descuentos en tiendas Sanborns y Sears, ambos negocios pertenecientes a Carlos Slim.

Además, los clientes de prepago también pueden usar Claro Pay para pagar sus teléfonos a través del plan ‘Amigo Paguitos’ y realizar recargas. Solo necesitan descargar la aplicación homónima y, por cada recarga o pago realizado, la empresa adicionará más megas a su plan.

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Telcel busca recuperar clientes

Con esta estrategia, Telcel, subsidiaria de América Móvil, pretende revertir la desaceleración en la adición de usuarios de pospago y la desconexión en el segmento de recarga, provocado por la competencia de los OMV y sus agresivas ofertas de telefonía.

En el segundo trimestre de 2024, Telcel reportó 15.2 millones de clientes de pospago, con una adición de 405,000 líneas en ese segmento y 550,000 clientes de recarga, alcanzando un total de 68.9 millones de usuarios. Mientras tanto, el OMV Bait de Walmart registró 13.3 millones de suscriptores, añadiendo 1.5 millones de líneas en el mismo periodo.

La competencia con Bait de Walmart

Telcel reconoce el éxito de Bait de Walmart, que ha logrado captar un gran número de suscriptores mediante la integración de su ecosistema de tiendas Walmart y Bodega Aurrera, ofreciendo megas gratis con cada compra. Ahora, Telcel planea implementar una estrategia similar para recuperar su ritmo de adición de clientes.

Fernando Esquivel, director de investigación de mercado de la consultora The Ciu, afirmó que es positivo que Telcel despliegue planes similares a los de Bait para fortalecer y retener a su base de usuarios, además de aumentar su Ingreso Promedio por Usuario (ARPU), que actualmente es de 177 pesos. Según Esquivel, esta métrica es crucial para las empresas de telefonía, ya que les permite incrementar sus ventas netas.

“América Móvil se tardó un poco en aplicar esta estrategia, pero sin duda le funcionará porque tiene el ecosistema necesario, como el financiero con el banco Inbursa, la parte de negocios con Sanborns y la de conectividad con Telcel, que le ayudarán a atraer a usuarios con más gasto”, señaló el especialista.

En los últimos cuatro años, Telcel ha explorado nuevas opciones para atraer a usuarios a sus planes de telefonía y para la compra de teléfonos, ya que la pandemia modificó los hábitos de consumo, llevando a los consumidores a preferir nuevos canales de comercio y nuevas marcas. Con Claro Pay, Telcel espera recuperar su posición en el mercado y mejorar la experiencia de sus usuarios.