Susana Galeano
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Podríamos definir a Walmart como aquella corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense que opera cadenas de grandes almacenes y una de las favoritas en México, y por supuesto también cuenta con una app propia de la cadena: la app Walmart. Además de nuestra valoración habitual, probamos la app de Walmart y esto es lo que encontramos en nuestra experiencia.
App Walmart: diseño y usabilidad
La app de Walmart México abre rápidamente y muestra los productos destacados y los más recomendados. Cuenta con un buscador en la primera pantalla, así como acceso a un menú en el lado izquierdo, el cual incluye las opciones Inicio, Buscar, Carrito y Lista. A la derecha existen más opciones en un segundo menú que contiene las opciones Iniciar Sesión, Nuevo Usuario y Ayuda.
La información en la Ayuda es bastante extensa, mostrándole al usuario Términos de Uso, Aviso de Privacidad, instrucciones para comprar, así como datos importantes sobre el pago, costos de envío, tiempos de entrega, políticas de devolución, políticas de cancelación y disponibilidad del producto.
Para encontrar un producto se puede utilizar el buscador en la pantalla de inicio (en el cual hay que escribir algún artículo en el que se esté interesado) o usar la opción Buscar en el menú (en la cual se muestran varias categorías de productos, como audio, autos, bebés, belleza y moda, celulares, computadoras, deportes, electrodomésticos, electrónica, fotografía, hogar, juguetes, libros, mascotas, tablets y videojuegos).
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App Walmart: catálogo
Al seleccionar una categoría, se muestran las diferentes subcategorías que existen, así como sucesivas subclasificaciones cuando aplican. Para adquirir un producto el usuario sólo debe seleccionar el que más le agrade.
En la página del producto puede consultar detalles básicos del artículo como precio, descripción, características y productos relacionados. Tras hacer esto, puede aumentar la cantidad que va a comprar y ya sea Agregar a Lista o Agregar a Carrito.
App Walmart: servicios y envíos
Para poder añadir a la lista se necesita haber iniciado sesión. No es necesario para añadir al carrito, pero sí una vez que se quiere comprar. También existe la opción de comprar como invitado.
En los casos de tener cuenta o registrarse la información del usuario queda en la base de datos de la tienda. En el caso de los invitados, no se guarda, pero deberá volver a insertarla cuando quiera volver a adquirir algún artículo.
Los siguientes pasos son insertar (o elegir) la dirección donde se enviará el producto, también se elige el tipo de envío de los artículos, el tiempo de entrega y las formas de pago. Tras revisar el pedido, se confirman los detalles y se recibirá un correo de confirmación.
Las formas de pago son tarjetas de crédito con Visa o Masterccard, así como Banamex, Banorte, HSBC, Santander, Scotiabank, Invex, IXE, Banjercito, Inbusrsa y Bancomer; tarjetas American Express; efectivo y tarjetas de débito; pago en tiendas de Grupo Walmart (Walmart, Sam’s, Superama o Suburbia) con la opción Pago en Tienda; así como PayPal.
la app Walmart cuenta con dos modalidades de envíos: entrega programada en el que decides la hora y el día de entrega por 39 pesos más 5 pesos por cada kilómetro adicional fuera de los 5 km iniciales de la sucursal a tu elección.
Además puedes elegir la entrega Pick Up, en la que eliges el día y la hora en que pasarás a recoger tu pedido en la tienda que has seleccionado sin costo extra.
Al ordenar la primera vez, no tuvimos problema en nuestro primer pedido en elegir como método entrega a domicilio y como método de pago PayPal. Una vez que has solicitado el servicio, en los próximos minutos recibirás una llamada telefónica de la sucursal donde hiciste el pedido, con el fin de verificar los datos y hacer ajustes a tu lista, si es necesario.
Las entregas fueron realmente rápidas, con buen servicio y comunicación con la paquetería interna, y una vez que te han entregado te harán firmar de recibido y te entregarán tu nota y el nombre de la persona que realizó el súper por ti.
Sin embargo, al siguiente pedido hubo un problema con la plataforma que según nos han informado, es algo común, en el que el pedido es procesado por PayPal o el método de pago predilecto, pero no es confirmado por la plataforma.
Tratar de contactar al servicio al cliente de Walmart fue muy tardado. Fueron eficientes pero sumamente lentos. Se pidió esperar un par de días para que se libere el pago, y que no había nada más que hacer, pero la realidad es que no se liberó ese pago y al hablar a PayPal, el cargo había sido hecho y solo se pudo liberar tras una disputa en PayPal que duró poco más de una semana.
Así que la recomendación general es que se utilice el servicio de pago contra entrega con el que no se tiene ningún problema, salvo la necesidad de contar con efectivo a la hora en que llegue el pedido, lo que llega a demeritar la experiencia al cliente. Sin embargo, su servicio y atención al cliente fueron buenas.
Las políticas de devolución aplican cuando un producto tenga defecto. En caso de ser así, no deben haber pasado más de 15 días de entregado, tener el empaque original, estar en buen estado y tener todos los documentos, guías y accesorios. La app Walmart está disponible para sistema operativo Android e iOS.
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