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Podríamos definir a Walmart como aquella corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense que opera cadenas de grandes almacenes. Se trata de la tercera mayor corporación pública del mundo, según la lista Fortune Global 500 del año 2012. 

Y, como no podía ser de otra manera, cuenta asimismo con una app propia de la cadena: la app Walmart.

App Walmart México: opiniones, comentarios y sugerencias - Marketing 4Ecommrece

Puntos fuertes de la app Walmart

La app de Walmart México abre rápidamente y muestra los productos destacados y los más recomendados. Cuenta con un buscador en la primera pantalla, así como acceso a un menú en el lado izquierdo, el cual incluye las opciones Inicio, Buscar, Carrito y Lista. A la derecha existen más opciones en un segundo menú que contiene las opciones Iniciar Sesión, ¿Nuevo Usuario? y Ayuda.

La información en la Ayuda es bastante extensa, mostrándole al usuario Términos de Uso, Aviso de Privacidad, instrucciones para comprar, así como datos importantes sobre el pago, costos de envío, tiempos de entrega, políticas de devolución, políticas de cancelación y disponibilidad del producto.

Para encontrar un producto se puede utilizar el buscador en la pantalla de inicio (en el cual hay que escribir algún artículo en el que se esté interesado) o usar la opción Buscar en el menú (en la cual se muestran varias categorías de productos, como audio, autos, bebés, belleza y moda, celulares, computadoras, deportes, electrodomésticos, electrónica, fotografía, hogar, juguetes, libros, mascotas, tablets y videojuegos).

Al seleccionar una categoría, se muestran las diferentes subcategorías que existen, así como sucesivas subclasificaciones cuando aplican. Para adquirir un producto el usuario sólo debe seleccionar el que más le agrade.

En la página del producto puede consultar detalles básicos del artículo como precio, descripción, características y productos relacionados. Tras hacer esto, puede aumentar la cantidad que va a comprar y ya sea Agregar a Lista o Agregar a Carrito.

Para poder añadir a la lista se necesita haber iniciado sesión. No es necesario para añadir al carrito, pero sí una vez que se quiere comprar. También existe la opción de comprar como invitado. En los casos de tener cuenta o registrarse la información del usuario queda en la base de datos de la tienda. En el caso de los invitados, no se guarda, pero deberá volver a insertarla cuando quiera volver a adquirir algún artículo.

Los siguientes pasos son insertar (o elegir) la dirección donde se enviará el producto, también se elige el tipo de envío de los artículos, el tiempo de entrega y las formas de pago. Tras revisar el pedido, se confirman los detalles y se recibirá un correo de confirmación.

Las formas de pago son tarjetas de crédito con Visa o Masterccard, así como Banamex, Banorte, HSBC, Santander, Scotiabank, Invex, IXE, Banjercito, Inbusrsa y Bancomer; tarjetas American Express; efectivo y tarjetas de débito; pago en tiendas de Grupo Walmart (Walmart, Sam’s, Superama o Suburbia) con la opción Pago en Tienda; así como PayPal.

El tiempo de entrega puede ser de hasta 12 días en entrega normal, 7 en estándar y en 3 días (contando el tiempo de procesamiento del pedido, de 1 a 2 días), las cuales son en días hábiles (de lunes a viernes) entre 8 de la mañana y 7 de la tarde y los costos de envío se calculan de acuerdo al peso, tamaño, forma y dirección de entrega.

Las políticas de devolución aplican cuando un producto tenga defecto. En caso de ser así, no deben haber pasado más de 15 días de entregado, tener el empaque original, estar en buen estado y tener todos los documentos, guías y accesorios.

En equipos de cómputo el cliente tiene 7 días para poder cambiarlo. En caso de los libros, CD’s, DVD’s, Blu-Ray’s, Videojuegos y Juguetes, deben devolverse sin abrir (excepto si se abrió, se probó y tiene un defecto de fábrica). En motocicletas, equipos Apple y Telefonía celular no hay cambios o devoluciones, sino que se tendrá que validar con el fabricante la garantía.

Retos de la app Walmart

Hay buena información en el sitio acerca de cómo comprar, proceso de devolución, tipos de envío, pagos, en fin todos los procesos, sin embargo, es extensa y quizá sea cansado para el cliente leer tantos datos.

En algunas opciones (como agregar al carrito de compra) la app tiene algunos momentos en que se congela, lo cual puede generar incertidumbre en el posible cliente.

Algunos pasos no son tan intuitivos como deberían, como la forma de quitar productos en el carrito de compras (si en lugar de elegir uno se agregaron dos o más). La app Walmart está disponible para Android e iOS.

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