Susana Galeano
Uno de los negocios que ofrece servicios que más esenciales son para muchas personas son las farmacias. Cuando se presenta una enfermedad, temporal, crónica o por alguna circunstancia especial, es muy útil contar con una farmacia cercana, surtida y en el que el cliente tenga un trato adecuado.
Así, existen diversas farmacias que han buscado ofrecerle a sus clientes nuevas vías de proporcionar sus productos a sus clientes. Así, hay tiendas en línea y apps que permite adquirir artículos de farmacias. A continuación analizaremos la app Farmacias del Ahorro, la cual cuenta con versiones en iOS y Android.
Puntos fuertes de la app Farmacias del Ahorro
La app cuenta con un diseño profesional, atractivo, fácil de entender y navegar. Cuentan con un buscador en la parte superior, así como botones en la parte inferior con botones de Inicio, Tienda, Sucursales y Llámanos.
Ofrecen un menú en la parte superior derecha donde es posible consultar la tienda, localizador de sucursales, promociones, el perfil del cliente (su cuenta, carrito, pedidos, recordatorios, receetas y listas), así como las preferencias, preguntas frecuentes, avisos de privacidad e información acerca de la app.
Para navegar se puede elegir alguna de las opciones entre el menú y los botones inferiores. Si se toca en el botón de la tienda la app muestra las diversas categorías de la tienda.
Entre las categorías se encuentran Medicamentos, Cuidado de la Salud, Mamá y Bebé, Cuidado Personal, Vida en Plenitud y Salud Sexual.
Al tocar una de las categorías es posible consultar los productos con las que ésta cuenta. En el listado cada producto cuenta con una imagen, nombre, precio. Se puede filtrar por categoría, entre las que se encuentran analgésicos, estomacales, especializados, mujer, respiratorios, cuidado de la piel, entre otros. Igualmente puede cambiarse de vista de lista a cuadrícula.
Una vez que se toca en algún producto para añadirlo al carrito, la app solicita iniciar sesión o crear una cuenta si no se tiene una. Realizado el registro, la app te permite ver el carrito y los productos añadidos. En el listado de productos puede consultarse cada artículo con nombre, imagen, costo, cantidad, borrarlos, vaciar el carrito y saber cuántos puntos añadirán en el monedero de Farmacias del Ahorro.
El siguiente paso consiste en seleccionar opciones de envío y posteriormente las opciones de pago, que pueden elegirse entre pago con tarjeta de crédito o débito o pago en efectivo contraentrega.
En las opciones de envío se solicita agregar una dirección de envío y una fecha preferida para recibirlo. Si el pedido se realiza antes de las 8 am o después de las 20 horas el pedido se enviará al día siguiente. También con cada compra se pueden añadir puntos a tu tarjeta del Ahorro. Para las opciones de pago es posible seleccionar entre pago en efectivo solamente, ingresando con qué denominación se pagará el envío para que el mensajero pueda traer el cambio suficiente. Finalmente, se confirma y se termina el pedido.
Retos de la app Farmacias del Ahorro
Al momento de registrarse, la app toma mucho tiempo en cargar a la siguiente sección. Incluso, en la prueba de compra, avisó al usuario que ese correo ya estaba registrado pero recuperar la contraseña tomó mucho tiempo (pues se abre una ventana en el navegador del móvil). Esto puede ser engorroso para muchos clientes.
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