Susana Galeano
Es casi seguro que al menos has oído hablar sobre el gigante del eCommerce. Desde que Amazon México decidió abrir una versión de su sitio en México, la empresa ha realizado diversos añadidos y mejoras. Así, inicialmente ofrecían únicamente el lector Kindle, así como eBooks. Posteriormente ampliaron a ventas de productos físicos, entre otros, libros, películas, artículos para el hogar, belleza, electrónicos y hoy puedes acceder a un gran catálogo de productos, vendidos por el propio Amazon México, como por medio de otros vendedores que utilizan su gran marketplace.
Al día de hoy, Amazon México se ha convertido en el sitio web donde podemos encontrar prácticamente cualquier cosa que deseemos, y lo mejor de todo: todo con tan solo dar clic. Tanto ha crecido Amazon alrededor del mundo que en Estados Unidos ya cuenta con presencia física, ya que se ha vuelto un sitio omnicanal, evolucionando tan rápido como es posible.
A continuación, analizaremos el funcionamiento del sitio web de Amazon México.
Amazon México: diseño y usabilidad
Para Amazon, siempre será primero el cliente, por lo que su página principal es bastante funciona. Cuenta con un buscador capaz de definir la búsqueda por palabra clave además de por departamentos. Si no buscas un producto en específico, puedes dirigirte al menú superior donde puedes elegir entre las diferentes categorías con las que cuenta, las cuales son increíblemente extensas.
Su diseño es muy atractivo, funcional y profesional en el que se muestra en la parte superior el producto destacado, normalmente conformado por los propios productos de Amazon. Tras ello puedes encontrar las promociones vigentes, una sección de outlet, sus principales servicios como devoluciones fáciles y pagos seguros además de contar con meses sin intereses.
Tras ello, Amazon destaca con carrusel de imágenes que el usuario puede moderar a su consideración las principales categorías: electrónicos, hogar y cocina, fashion, celulares, productos reacondicionados, los más vendidos en juguetes, en libros y videojuegos.
Para realizar una compra, se debe crear un usuario en el sitio web de Amazon México con datos como dirección para los envíos, nombre completo, correo electrónico y una contraseña. Si ya tienes una cuenta con Amazon México, solo deberás ingresar tu correo electrónico y tu contraseña, y entonces el sitio web te mostrará aquellos productos que has visto recientemente y las categorías que has comprado con anterioridad mostrándote productos que podrían agradarte.
Amazon México: catálogo y precios
Si bien Amazon México es conocido por ofrecer un inmenso catálogo en casi todas las categorías existentes, aún no ha llegado al país las opciones de venta de frescos, es decir, productos comestibles que requieran refrigeración.
Fuera de ello puedes encontrar casi cualquier cosa, y lo mejor es que, como es un marketplace, lo puedes encontrar en varios modelos, precios, métodos de envío y de tu vendedor favorito. Es por ello que los precios de Amazon México pueden ser variables, pero sin duda podrás encontrar mucho más bajos que en otros sitios web.
Una vez que has elegido el producto que habías buscado, Amazon México te ofrecerá una serie de fotografías a detalle, el precio, el descuento si es que aplica, el costo de envío a la dirección que has añadido anteriormente, una descripción a detalle sobre el producto y las valoraciones de otros consumidores.
Amazon México: envíos y devoluciones
Si eres usuario Prime, tendrás envíos gratis en cualquier momento, por compras de cualquier monto siempre y cuando el producto se etiquete como “Prime”, de lo contrario, tendrás envíos gratis en todo México por compras superiores a 499 pesos.
Si tu compra es menor o quieres comprar de vendedores extranjeros, podrás ver el costo de envío que será variable directamente en la página del producto que quieras adquirir.
Las entregas también varían dependiendo el tipo de envío que elijas. Si eres usuario prime y tu producto se ajusta a este tipo de envío, tu pedido podrá llegar entre uno a tres días posteriores a la compra. Si tu envío ha sido gratis porque has adquirido un carrito superior a los 499 pesos en productos vendidos y enviados por Amazon México, tu envío también tardará entre uno a tres días hábiles.
Para compras desde el extranjero, tardarán alrededor de una semana, y el sistema te dará un código de rastreo además de avisarte vía email sobre cuánto tiempo tardará, si se ha atrasado por alguna causa, y también cuando haya sido entregado.
Las devoluciones son sumamente fáciles si tu producto ha sido enviado y vendido por Amazon México, solo deberás entrar a la sección de tus pedidos, elegir el producto que quieras devolver y solicitar por esta misma vía un código para que el producto sea recolectado en tu hogar sin ningún costo. Una vez que haya sido recolectado por Amazon México tras dos o tres días, te devolverán el costo total en una tarjeta de regalo o depósito a tu tarjeta bancaria, aunque esta última podrá verse reflejada una semana más tarde, dependiendo la entidad bancaria.
De requerir devolución por parte de un vendedor externo, deberás contactarlo, y si no responde en unos días, contactar al servicio al cliente de Amazon que resolverá el conflicto, ya sea vía web, por email o vía telefónica.
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