Amazon apuesta por la IA para potenciar la búsqueda visual. A veces, de forma desconcertante.

En primer lugar, un pequeño disclaimer. Las novedades que vamos a comentar en este artículo están disponibles para clientes de la app de Amazon en Estados Unidos, así que es probable que todavía tardes en poder acceder a ellas. En cualquier caso, y como suele pasar (casi) siempre, llegarán también a tu móvil.

Y creo que te desconcertarán tanto como lo han hecho conmigo.

Amazon ha presentado una batería de novedades pensadas para potenciar la búsqueda visual de productos en su plataforma. Algunas de ellas son evoluciones obvias de la tecnología que tenemos a nuestra disposición hoy en día y, como verás, son asimilables a funciones que llevan tiempo disponibles, por ejemplo, en Google. Otras son más extrañas y dan qué pensar sobre por qué los directivos del marketplace han podido pensar que podrían ser útiles para los clientes.

Empecemos por estas últimas, que se basan en la generación, pura y dura, de imágenes de productos con IA cuando un cliente busca un producto cualquiera. Por seguir con la clase de ejemplos que ha puesto el propio Amazon en el comunicado, imagínate que estás buscando una camisa de hombre. Comienzas a escribir algo así como “camisa de hombre rayas verticales…”

En ese momento, y mientras el buscador predictivo trata de autocompletar tu búsqueda, aparecerán miniaturas de productos en la parte inferior de la pantalla, que pueden adaptarse a lo que estás intentando comprar. Serán tres imágenes distintas, quizá una de camisa de manga larga con rayas gruesas, la otra de una camisa de manga larga con rayas finas y la tercera de una camisa de manga corta con rayas de cualquier tipo.

¿Te parece útil?

Ahora plantéate lo siguiente: esas camisas que estás viendo no existen (o, mejor dicho, hay muy pocas probabilidades de que existan). Han sido generadas por la IA de Amazon y por tanto no son el producto al que puedes llegar haciendo clic en ellas. Es verdad que en pequeño, en muy pequeñito, aparece un texto que dice que han sido generadas con IA, pero igualmente puedo entender que algunos clientes se sientan frustrados con ellas.

“Las imágenes generadas por IA toman forma instantáneamente en las sugerencias debajo de la barra de búsqueda, cambiándose y refinándose con cada palabra añadida. Los clientes pueden tocar la imagen generada que mejor se ajuste a su visión y comprar productos visualmente similares. Esta función funciona mejor donde los detalles visuales son más importantes, y los clientes pueden experimentarla hoy mismo al buscar artículos de ropa y hogar, con más categorías disponibles con el tiempo”, explica la compañía.

El resto de novedades presentadas son mucho más lógicas.

Por ejemplo, Amazon utilizará la IA para crear collages de productos relacionados (esta vez sí, productos reales), que puedan complementarse los unos a los otros. Lo explica así: “Ahora verán collages interactivos generados por IA en los resultados de búsqueda, etiquetados como “Comprar por estilo”, organizados por temas como “Lujo urbano” o “Elegancia sutil”. Para quienes busquen inspiración para sus atuendos, al tocar un collage se accede a una página seleccionada donde pueden comprar artículos, explorar productos similares o deslizar el dedo entre diferentes estilos para encontrar el look perfecto”.

Lens live

Las novedades relacionadas con Lens (sí, como el Lens de Google) me parecen, de largo, las más interesantes, ya que están orientadas a una verdadera búsqueda visual, en la que el cliente utiliza una imagen para localizar un producto.

En este caso, Amazon Lens Live permite utilizar la cámara del móvil para enfocar productos que localizar. La IA de Amazon mostrará los artículos que mejor coinciden en un carrusel deslizable en la parte inferior de la pantalla, con su precio correspondiente. Esto permite a los clientes comparar, añadir artículos a su carrito o guardarlos en listas de deseos sin salir de la vista de la cámara.

Además, se integra Alexa for Shopping para que los clientes puedan ver resúmenes rápidos de productos, explorar preguntas sugeridas y pulsar «Preguntar sobre esto» para obtener respuestas a preguntas específicas como «¿Cómo quito esta mancha de café de mi alfombra?».

Finalmente, los clientes podrán añadir texto a cualquier imagen que suban a Amazon Lens para refinar aún más su búsqueda. “Por ejemplo, si suben la imagen de un sofá beige de tres plazas, pueden añadir texto para especificar la marca, el color, el material o las dimensiones deseadas, como igual que este, pero en blanco”, explica la compañía.

Tras ello los resultados de búsqueda mostrarán artículos similares a la imagen original, pero adaptados en función de las indicaciones de los clientes.

Imagen: Amazon y ChatGPT