Karina Velázquez
AllPosters cuenta con un catálogo extenso, facilidad de navegación de su sitio, pero necesita hacer más accesible la información de costo de envío y tiempos de entrega, así como hacer más accesible la ayuda al cliente.
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De todo hay en eCommerce, como ya hemos dicho muchas veces, desde moda, pasando por iluminación, herramientas, electrónicos y otros.
En este caso, AllPosters se promueve como la tienda de pósters y láminas más grandes del mundo. Ofrecen pósters de todo tipo y temática.
A continuación analizaremos este eCommerce.
Puntos fuertes de AllPosters
El sitio cuenta con un diseño sencillo, pero funcional. Para navegar ofrecen categorías diversas en la parte superior y en un menú a la izquierda, y para encontrar productos, un buscador en la parte superior izquierda.
[Tweet “En @AllPosters venden pósters, láminas y otros; aquí analizamos este #eCommerce”]
Si se coloca el mouse en una de las categorías se muestran las subcategorías disponibles en ellas.
Cuando se entra en una categoría, es posible ver los pósters disponibles, con nombre, tipo, tamaño, marca, precio, tiempo de envío y botón para agregar al carrito, así como para hacer una vista previa del póster con marco.
Al entrar en uno de los pósters, se puede elegir el tamaño que se desee, compartir la imagen, guardar en favoritos, recomendar a un amigo, o ver una vista previa del mismo.
También se puede consultar información del producto, ver información del artista, artículos o categorías relacionadas.
Cuando se da click en Agregar al carrito, el sitio cambia el ícono del mismo en la parte superior derecha y muestra un aviso de que se añadió. Desde ahí se puede realizar el pedido. También se puede guardar el carro y seguir comprando.
Si se da clic en Realizar el pedido, el sitio solicita introducir los datos de envío. En esa zona se puede seleccionar si la dirección de entrega es la misma que la de facturación.
El siguiente paso es seleccionar el método de envío. En esta zona se informa del tiempo aproximado de llegada del producto a manos del cliente. Dependiendo del tipo de envío es el tiempo que muestra. Los tipos de envío son estándar y urgente.
En la siguiente sección se debe seleccionar el método de pago. Los métodos de pago existentes son Visa, MasterCard, Visa Electron y PayPal.
También es posible añadir un código de descuento o un vale de regalo. Finalmente se puede revisar el pedido y terminarlo.
Retos de AllPosters
El costo de envío parece algo excesivo, pues por un póster pre-ensamblado, imagen a tamaño natural de 81 por 112 centímetros se cobran 775 pesos en el caso del envío estándar y mil en el caso de envío urgente. Probablemente se deba a que enviar este tipo de producto requiere cuidado especial y es más voluminoso, pero sería ideal se indicara previamente que se hará este cobro para que el cliente decida con conocimiento.
La información de ayuda está un poco oculta, pues está bajo la liga Términos de Uso. Sería mejor fuera más accesible.
Los tiempos de envío dependen del tipo de producto, variando entre 24 horas a entre 10 y 14 días.
Para navegar en el listado de los productos sólo se puede ir de una pantalla a otra, no hay un filtro que permita mostrar sólo cierto tipo de lámina, póster o serigrafía. Sería ideal tener este tipo de herramientas.
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