El error de las marcas digitales: por qué la adquisición de usuarios no garantiza el éxito

Uno de los mayores errores de las marcas digitales es creer que, porque miles de usuarios descarguen su app o se registren en su web, ya los tiene ganados. Sin embargo, la adquisición de usuarios no es un sinónimo de éxito, porque una adecuada estrategia no gira en torno a cuántos llegan, sino en cuántos permanecen.

Solemos celebrar los picos temporales de atención provocados por una promoción o un evento masivo, pero la realidad siempre llega días después. Datos del informe Mobile App Trends 2026 de la firma Adjust confirman lo efímero que es el interés inicial. En promedio, la retención global del primer día es de apenas 27% en videojuegos, 12.6% en eCommerce y un 12% en el sector fintech.

Si representamos estos números en algo más tangible, podemos decir que tres de cada cuatro personas que instalaron una aplicación la abandonaron al día siguiente de su descarga.

¿Cómo transformar la adquisición de usuarios en relaciones a largo plazo?

Flavio Pallotti, director general de Zoomd en México, señala que las empresas no ganan cuando acumulan descargas, sino cuando convierten la atención en hábitos recurrentes; es por ello que el primer contacto es crítico.

Si la experiencia de integración o el onboarding es genérico, se desperdicia la oportunidad de demostrarle al cliente el valor real del producto inmediato. Cuando idees esta etapa te ayudará mucho tener presentes tres preguntas:

1. ¿Por qué debería quedarse el usuario?
2. ¿Qué valor puede ofrecer el producto de inmediato?
3. ¿Cuál es la siguiente acción que debe realizar?

Con estas cuestiones puedes posicionarte en los zapatos del usuario y comprender por dónde guiar el resultado. Para ello tienes que ser lo más autocrítico posible para evitar caer en sesgos personales que limiten hasta dónde podrías llegar.

¿Qué pasa después?

¡Bien! Lograste pasar el primer día, pero ¿qué sucede con lo que sigue? Aquí es donde el reto se vuelve más complejo, porque son justamente las primeras dos semanas donde la retención sufre su segundo desplome drástico.

Para el día 14, el comercio electrónico cae entre el 6% y el 4.4% de retención y los videojuegos entre el 13% y el 8%; por su parte, las fintechs suelen mantener un equilibrio del 6%. Aunque algo curioso es que las aplicaciones financieras logran estabilizarse un poco mejor; y esto no se debe a una razón sorprendente si entendemos que este tipo de app responde a una necesidad diaria y no a ofertas pasajeras.

Para cuando se cumple el primer mes, las tasas globales se estabilizan entre el 2% y el 5% en la mayoría de las categorías. Es aquí donde la adquisición de usuarios se encuentra en su fase de maduración, ya que las personas que decidieron quedarse hasta este momento son las que podrás tener una rentabilidad segura. Y eso solo lo logras demostrando que lo que ofreces en tu contenido es realmente funcional.

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Las herramientas para ganar lealtad

Con más de 107 millones de internautas en México según Statista, la oportunidad para crecer está ahí si se cuenta con la tecnología adecuada. La clave para que la adquisición de usuarios sea rentable está en medir con precisión el valor de vida del cliente (LTV) mediante plataformas de atribución multicanal impulsadas por inteligencia artificial.

Al igual que en redes sociales, el éxito de una estrategia ya no se mide en el volumen de audiencia que llega, sino en la capacidad de retenerla y que estas sigan encontrando una razón de peso que las haga regresar una vez que la campaña haya terminado.

Imagen: GPT Images 2.0