Cuando se trata de organizar un viaje usualmente la disyuntiva más común está entre viajar en avión o en autobús.
Así como existen sitios de eCommerce que ofrecen la posibilidad de comprar boletos de avión, también existen diversas tiendas online para venta de boletos para autobuses.
Uno de estos sitios es el de ADO (Autobuses de Oriente), línea que cuenta con destinos desde la Ciudad de México a zonas en el oriente del país.
A continuación volveremos a analizar este eCommerce en temas de diversidad del catálogo, precios, facilidad de uso y otros.
El sitio cuenta con un diseño atractivo, profesional, fácil de entender y usar. Muestra un menú en la parte superior con diversos servicios que ofrece la línea de autobuses, así como información de ayuda al usuario.
[Tweet “En @TuADO ofrecen boletos de autobús para viajar al oriente del país; analizamos este #eCommerce”]
Para navegar ofrecen un buscador donde se puede buscar y comprar el boleto, ingresando la salida, el destino, si es boleto redondo o sencillo, así como fechas de ida y regreso.
Igualmente destacan sus ofertas principales en un slider, así como en diversas imágenes en la página principal.
Una vez que se agregaron los datos necesarios para buscar boletos, el sitio busca los datos y a continuación ofrece opciones para el usuario.
Entre las opciones muestra diversas centrales de autobuses o paraderos (si existen) desde los cuales se puede salir.
Una vez que se filtró desde qué lugar se quiere salir, se pueden elegir el viaje de ida y de vuelta (si se seleccionó boleto redondo).
Hecho esto, el portal muestra los pasos para comprar. El primero implica iniciar sesión, registrarse, así como comprar sin cuenta.
A continuación el sitio permite indicar el número de boletos que se desean y seleccionar los asientos en que se desea viajar.
El siguiente paso es ingresar el nombre del viajero, tanto en la ida como en la vuelta (si se seleccionó viaje redondo).
Hecho esto se elige la forma de pago, se revisa el pedido (el cual tiene un tiempo límite para completarlo) y se termina el proceso.
Las formas de pago son Safety Pay, Visa, Transfer, AfiliADO.
La Ayuda en el mismo sitio web es algo escasa, sin algún tipo de guía, escrita o en video, de cómo es el proceso de compra.
La única pantalla que aparece con diferentes mensajes para el usuario es la emergente, ya a punto de confirmar la compra, la cual tiene un tiempo limitado. Esto puede causar que el usuario, ante la prisa de hacer la compra, no tenga claras todas las limitantes y condiciones. Tanto el tiempo límite como la falta de información pueden restar confianza del usuario al sitio.
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Les comento que realice una compra de boleto a través de la aplicación ADO, sin embargo nunca se me envío el boleto a mi correo, por lo que nuevamente realice la compra , hice el reclamo a ADO y transcurrieron 3 meses solo para hacerme del conocimiento vía correo electrónico, que como metí reclamo a través del banco pues tardara mas de 170 días mi devolución, eso es no tener vergüenza, si consideramos que la aplicación la realiza ADO y tienen evidencia del doble pago,y supuestamente del ¨control¨ de sus boletos, porque hacen mas lento el proceso de devolución ojala PROFECO intervenga y puedan controlar a estas empresas que dejan en estado de indefensión a lo usuarios,
Llego a Palenque y lo primero que hago es preguntar si puedo guardar en la terminal ADO mi mochila. Me dicen que si, que el precio va por horas y después de un rato haciendo cuentas me dicen que son 168 pesos. Les digo que ese precio es altísimo y que me voy y al final me dicen que tienen otra promoción que es el día entero por 50 pesos. Siendo que en principio me querían cobrar más de tres veces más. Lo segundo que hago es comprar un billete a San Cristóbal de las casas, pueblo que está a 213km. Me monto en el bus y resulta que hacemos un rodeo de 453km (pasando por heroica Cárdenas) y me pego en el bus ocho horas. ¡Ocho horas de mi tiempo metido en un autobús sin previo aviso! Luego me entero de que otra compañía hace el recorrido por el trayecto corto. ¿Tanto les costaba avisar de esto? Por no hablar del precio, mucho más cara esta compañía que cualquier otra. Muy muy descontento, esto me parece una falta total de respeto al cliente
Supongo que no saben eficientes tiempo. Un cliente lo que busca es buen transporte y más que eso es el tiempo. Todo el que pierden de la central de autobuses del Norte para llegar a indios verdes hace que los que toman su autobús en la del Norte pierdan tiempo en hacer ese recorrido inecesario. Al menos debería de costar menos el boleto o bien tener otros caminoes.
Terrible servicio en cuanto a tiempos de recorrido de la cd de poza rica ver a jalapa vver son 270 km yse tardan mas de 5 hs en promedio 50 km por hora exageradisimo y luego paran en todos los pueblos y se dicen de ,primera clase
Buenas tardes desde la mañana de hoy 21 de noviembre he intentado sin resultados de adquirir un boleto, en la pagina de internet de ADO es fácil entrar y de empezar el proceso de comprar de dicho boleto, sin embargo las veces que intente siempre me quedaba a medias porque al momento de realizar el pago la pagina se quedaba en blanco y no salia de ahí hasta actualizar la pagina, hable varias veces al *4652 y me decían que probablemente estaba saturada la pagina, que bajara la aplicación baje la dichosa aplicación y hasta ahora 10 horas después del primer intento no he conseguido el objetivo, ha sido una total perdida de tiempo.
Espero alguien pueda comentar que pasa en estos casos, y ofrecer un mejor servicio a la gente, más rápido, y que pierda uno el tiempo, o que por lo menos si estan satudados que algo avise de eso.
Hola:
Lamentamos comentarte que no estamos afiliados o tenemos relación con las empresas de las cuales realizamos revisiones de sus tiendas en línea. Lo mejor para garantizar que te lean es que acudas directamente a su sitio web, pues en este blog sólo publicamos las revisiones de su eCommerce en aspectos como diversidad del catálogo, tiempos de envío, formas de entrega, precio, funcionamiento en general. Eres bienvenido a comentar sobre nuestros contenidos en línea sobre Marketing, eCommerce, mCommerce, tendencias y tecnología. Saludos.
Hola: Lamentamos comentarte que no estamos afiliados o tenemos relación con las empresas de las cuales realizamos posts o revisiones. Lo mejor para garantizar que te lean es que acudas directamente a su sitio web. Eres bienvenido a comentar sobre nuestros contenidos en línea sobre Marketing, eCommerce, mCommerce, tendencias y tecnología. Saludos.
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