7 de cada 10 mexicanos ha realizado viajes en últimos 6 meses: AMVO (2018)

Un estudio elaborado por la Asociación mexicana de Venta Online (AMVO) en colaboración con Netrica, servicio de Netquest, descubrió, entre otros datos importantes, que un 70% de mexicanos encuestados ha viajado en los últimos 6 meses o menos.

Además, un 30% más dice que viajó hace 7 meses o más. Estos viajes ocurrieron dentro del año anterior a la realización del informe.

7 de cada 10 mexicanos ha realizado viajes en últimos 6 meses; antes de hacer usa Internet para investigar

De acuerdo al estudio, quienes viajan en su mayoría (34%) primero buscan información y compran de 3 a 6 meses antes de la fecha del viaje, especialmente si son viajes de turismo y vacaciones.

Un 76% eligen viajes por recomendaciones de amigos y familia: SiteMinder (2018)

Dentro de este proceso, 7 de cada 10 considera que existen más opciones de información para tomar mejores decisiones.

Entre sus fuentes de información se encuentran:

Buscadores (52% para trabajo o negocios, 55% para turismo o vacaciones)
Agencias de viajes online (42% y 54%)
Sitios web de las aerolíneas (48% y 47%)
Sitios web de hoteles (30% y 35%)
Sitios de metabúsqueda (25% y 28%)
Redes sociales (17% y 24%)
Sitios de hospedaje alternativo (15% y 22%)

Qué compran en línea respecto a viajes

Entre los elementos de transporte u hospedaje para su viaje que adquieren en línea se encuentran:

Reservación de hospedaje (58% para trabajo o negocios, 56% para turismo o vacaciones)
Boleto de vuelo nacional (63% y 70% respectivamente)
Boleto de vuelo internacional (26% y 23% respectivamente)
Boleto de autobús o tren (27% y 28% respectivamente)
Renta de auto (13% y 16% respectivamente)
Taxi o chofer (11% y 17% respectivamente)
Crucero (2% y 4%) respectivamente)

Entre los complementos que adquiere están:

Paquete turístico (23% y 13%)
Artículos para viaje (13% y 14%)
Servicios complementarios (11% y 12%)
Seguro de viaje (10% y 14%)
Asistencia especial (2% y 2%)

Formas de pago para viajes en línea

El pago con tarjeta de crédito predomina, pero existe, de acuerdo al estudio, gran oportunidad de fidelizar compradores a través de programas de lealtad, pues un 27% declara no tener membresía en algún programa de lealtad.

Así, las formas de pago son:

Tarjeta de crédito (61%)
@Tarjeta de débito (53%)
PayPal / Mercado Pago o similares (20%)
Efectivo en tiendas de conveniencia, supermercado, etc. (16%)
Tarjetas de lealtad (6%)

Adicionalmente, 46% declara que viajar se ha vuelto más accesible a su presupuesto.

Dispositivos que usan para comprar

Los compradores prefieren las pantallas grandes para realizar sus compras en cuanto a viajes.

Entre los dispositivos se encuentran:

Laptop (57%)
Desktop / escritorio (47%)
App en un smartphone (34%)
Navegador en un smartphone (18%)
Tableta (13%)

Objetivos del estudio

El informe se realizó con los fines de:

Conocer los usos y hábitos de compra del internauta mexicano que compra viajes en línea.
Explorar los aspectos fundamentales que impactan en su experiencia de compra.
Entender los indicadores clave de comercio electrónico de la industria de viajes en México.

Se realizaron mil 17 entrevistas, de las cuales 43% fueron a hombres y 57% mujeres, con nivel socioeconómico ABC+ en su mayoría (56%), seguidos de C/C-, así como a personas de entre 16 a 34 años en su mayoría (65%).

Las personas encuestadas declararon ser empleadas (58%), estudiante y empleado (14%), empresario (10%), estudiante (7%), cuidado del hogar (6%), desempleado (3%) y otro (2%).

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¿Qué opinas? ¿Te encuentras entre los mexicanos que han comprado viajes en línea? Cuéntanos tus experiencias en los comentarios de este artículo o en nuestras redes sociales?